Obavijest o zaštiti privatnosti

Ova Obavijest o zaštiti privatnosti primjenjuje se na obradu od strane Qatar Airwaysa svih osobnih podataka koje prikupljamo ili koristimo vezano za naš odnos s vama kao klijentom ili potencijalnim klijentom naše zrakoplovne kompanije (Obavijest o zaštiti privatnosti), kada koristite našu internet stranicu www.qatarairways.com (dalje u tekstu: „Web stranica“), naše mobilne aplikacije (dalje u tekstu „Mobilne aplikacije“) usluge koje pružamo mi ili drugi koji djeluju u naše ime (uključujući i kada putujete s nama) te kada stupite u interakciju s nama. Vaše ćemo Osobne podatke koristiti samo u skladu s ovom Obavijesti o zaštiti privatnosti.

4.1. Qatar Airways odgovoran je za obradu svih Osobnih podataka opisanih u ovoj Obavijesti o zaštiti privatnosti. U ovoj Obavijesti o zaštiti privatnosti pojašnjavamo koje osobne podatke obrađujemo, u koju svrhu te kojim ćemo ih osobama ili entitetima ustupiti. 

4.2. Naša Web stranica i Mobilne aplikacije mogu sadržavati korisne ili informativne poveznice koje omogućuju posjet web stranicama, mobilnim web stranicama i mobilnim aplikacijama trećih osoba koje imaju vlastita pravila o privatnosti. Napominjemo kako nemamo nikakvu kontrolu nad tim web stranicama, mobilnim web stranicama ili mobilnim aplikacijama treći osoba i nismo odgovorni za zaštitu i privatnost bilo kojih informacija koje pružate tijekom posjeta tim stranicama.

5.1. Možemo prikupljati i primati Osobne podatke izravno od vas ili vašeg ovlaštenog predstavnika (tj. osobe/a koje ste ovlastili, osoba/e koja je valjano identificirana kao vi ili vaš ovlašteni predstavnik prema našim sigurnosnim postupcima koji se primjenjuju u to vrijeme), od trećih strana (npr., vašeg putničkog agenta ili naših pružatelja usluga) ili Osobne podatke o vašim rođacima ili zastupnicima kada ih dajete u njihovo ime, uključujući kada:

(a) koristite bilo koju od naših usluga, uključujući i putovanje s nama ili korištenje zračne luke ili bilo kojeg objekta unutar tih zračnih luka u kojima poslujemo, kao što su naši saloni;

(b) koristite ili pristupate našoj Web stranici ili Mobilnim aplikacijama, posebno prilikom ispunjavanja odjeljka „detalji o putnicima" tijekom rezervacije, čak i ako ne izvršite rezervaciju;

(c) komunicirate s nama, npr. putem e-pošte, telefona, pisanim putem ili putem naših stranica za korisničke usluge ili platforme društvenih medija; ili

(d) se registrirate, kreirate ili izmijenite račun kod nas na mreži ili u aplikaciji, uključujući vaš osnovni račun tvrtke Qatar Airways, račun Privilege Club ili Qbiz račun.

5.2. Osobne podatke možemo prikupljati putem naše Web stranice ili Mobilnih aplikacija i drugih kanala, uključujući naša prodajna mjesta i operacije u zračnim lukama te pružatelje usluga treće strane ili kooperanata gdje ste pristali dati svoje Osobne podatke ili gdje imamo podugovor za pomoć u pružanju usluga (npr. pomoć ljudima u invalidskim kolicima, transferi, posebni obroci). 

5.3. Kada dajete Osobne podatke u ime druge osobe, preuzimate odgovornost te se obvezujete osigurati da je osoba, čiji je Osobni podatak dostavljen Qatar Airwaysu, dala pristanak na takvu dostavu, da je obaviještena i suglasna s uvjetima i odredbama ove Obavijesti o zaštiti privatnosti. Kada dajete osobne podatke djeteta, smijete to činiti samo kao roditelj ili zakonski skrbnik tog djeteta te u odgovarajuće ugovore ulazite u ime tog djeteta.

6.1. Kada stupate u kontakt s Qatar Airwaysom (online ili offline)

(a) za odgovaranje na pitanja ili na vaše pritužbe ili zahtjeve

(i) Što to znači?

Ako stupate u kontakt s nama osobno, putem naših ureda za rezervacije i karte, naših kontakt centara Qatar Airwaysa, naših IATA Putničkih Agenata ili Qatar Holidays, putem check-ina zračne luke, QR loungeova, e-mailom, telefonskim putem, pisanim putem ili putem stranica naše službe za korisnike ili društvenih medija, u zrakoplovu ili putem vašeg ovlaštenog predstavnika za potrebe određenog upita, vaši se osobni podaci prikupljaju samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno kako bismo odgovorili na vaše pitanjae, pritužbu ili zahtjev (npr. u svrhu pomoći pri obradi transakcije ili radi pružanja tehničke pomoći).

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obradit ćemo vaše Osobne podatke na temelju izvršenja našeg ugovora o prijevozu putnika s vama ili u našim legitimnim poslovnim interesima u pružanju usluga korisnicima na temelju vašeg zahtjeva, ovisno o konkretnom slučaju.

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu možemo koristiti vaše Osobne podatke, uključujući posebne kategorije osobnih podataka, na primjer puno ime, broj sjedišta, PNR broj, kontakt podatke, broj karte, broj čestog putnika, adresa e-pošte, zemlja primarnog prebivališta, spol, broj leta, datum putovanja, polazište, odredište, razred rezervacije, podaci o prtljazi, datum putovanja, vrsta putnika, posebni zahtjevi za obroke, posebni zahtjevi kao što je pomoć kod invalidskih kolica, kada je potrebno zdravstvene informacije kako bismo procijenili vašu sposobnost putovanja, vašu komunikaciju s Qatar Airwaysom vezano za vaše pitanje i sve ostale osobne podatke potrebne kako bismo odgovorili na vaša pitanja. Možemo pratiti ili snimati telefonske razgovore s vama u svrhu obuke i potrebe službe za korisnike.

(b) Ako otvorite račun kod Qatar Airwaysa, u svrhu upravljanja računom i osiguranja povjerljivosti i sigurnosti transakcija i kupnje

(i) Što to znači?

Kada se odlučite registrirati, izraditi ili izmijeniti račun na mreži ili u aplikaciji kod nas, uključujući vaš Qatar Airways Privilege Club račun ili Qbiz račun, morat ćete unijeti Osobne podatke kako bismo vam mogli izraditi račun. Upotreba ovih podataka omogućuje nam upravljanje vašim računom, ažuriranje vaših aktivnosti na računu i osiguravanje sigurnosti i povjerljivosti svih vaših kupnji i transakcija..

U svrhu administracije Programa Privilege Cluba koji smo se obvezali pružiti vam kao članu, Qatar Airways može:

(a) ustupiti vaše osobne podatke tvrtkama Qatar Airways grupe, marketinškim partnerima i drugim zrakoplovnim tvrtkama, uključujući oneworld zrakoplovne kompanije, , agentima i izvođačima, te imigracijskim, sigurnosnim i carinskim vlastima;

(b) prenijeti vaše osobne podatke u druge jurisdikcije koje moguće pružaju manju razinu zaštite osobnih podataka od one u vašoj nadležnosti; i

(c) obrađivati posebne kategorije vaših Osobnih podataka (kao što su podaci koji otkrivaju zdravstveno stanje ili vjerska uvjerenja) samo u slučajevima gdje je to potrebno kako bi zadovoljili vaše posebne potrebe i zahtjeve.

Molimo proučite uvjete i odredbe o Privilege Cluba Qatar Airwaysa za pojedinosti o tome kako vaše osobne podatke prikuplja i obrađuje naš Privilege Club.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obrađujemo vaše Osobne podatke temeljem ugovora između vas i Qatar Airwaysa kao (i) korisnika Web stranice (ii) putnika koji putuje Qatar Airwaysom, (iii) Privilege Club glavnog člana, člana obitelji ili gosta ili (iv) člana Qbiz-a. 

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

Za ovu svrhu,

(i) za vaš Qatar Airways Basic račun obrađujemo vaše ime, adresu e-pošte, titulu, telefonski broj, spol i datum rođenja, adresu, sve ostale podatke koje ste dodali vašem računu, podatke za prijavu (uključujući vašu zaporku), naziv za prikaz, vašu ulogu, pojedinosti o vašim kupnjama i transakcijama te podatke o plaćanju.

(ii) za vaš Privilege Club račun obrađujemo vaše ime, adresu e-pošte, titulu, telefonski broj, spol i datum rođenja, adresu (boravište i prebivalište), podatke o putovnici, nacionalnost, FFP broj računa, informacije o razredu, jezik, povijest putovanja , sve ostale podatke koje ste dodali vašem računu, podatke za prijavu (uključujući vašu zaporku), naziv za prikaz, vašu ulogu, pojedinosti o vašim kupnjama i transakcijama te podatke o plaćanju. Ako ste naveli članove obitelji koje želite upisati u Privilege Club kao glavne članove  obrađujemo njihovo ime, adresu e-pošte, titulu, telefonski broj, spol i datum rođenja, adresu , podatke o putovnici, bilo koji drugi njihov podatak koji ste dodali na svoj račun.

(iii) za vaš Qbiz račun obrađujemo vaše ime, adresu e-pošte, titulu, telefonski broj, spol i datum rođenja, adresu, sve ostale podatke koje ste dodali vašem računu, podatke za prijavu (uključujući vašu zaporku), naziv za prikaz, vašu ulogu, pojedinosti o vašim transakcijama te podatke o plaćanju.

(c) Kako bi vam omogućili da se povežete s nama putem društvenih mreža

(i) Što to znači?

Qatar Airways je aktivan na društvenim medijskim platformama kao što su Facebook, Twitter (arapski i engleski), Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat i Instagram. Kada nas kontaktirate putem društvenih mreža, upotrebljavat ćemo vaše Osobne podatke kako bismo odgovorili na vaša pitanja i vaše poruke.

Vaš pristup i korištenje bilo koje platforme društvenih mreža temelji se na njihovim vlastitim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti te pravilima o kolačićima.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Ako ste pretplatnik  platformi društvenih mreža i date nam svoj pristanak na uporabu marketinških kolačića, pružat ćemo vam relevantan marketing kada koristite te platforme. Ako želite povući vaš pristanak za uporabu marketinških kolačića tvrtke Qatar Airways, možete promijeniti postavke kolačića na našojWeb stranici ili Mobilnim aplikacijama.

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

Ovisno o komunikacijskom kanalu koji ste odabrali za povezivanje s nama, koristit ćemo unesene osobne podatke, što uključuje vaše (korisničko) ime, adresu, adresu e-pošte, spol i druge osobne podatke sadržane u vašoj poruci. Osim toga, kada pritisnete na jedan od prikazanih gumba, na primjer „Sviđa mi se“ ili „Dijeli“ ili retweetate na našu Web stranicu ili Mobilne aplikacije predmetna društvena mreža može postaviti kolačiće na vaš uređaj. Ako želite saznati više o kolačićima, pročitajte naša Pravila o kolačićima.

Sve informacije koje ste odlučili dobrovoljno objavljivati na našem interaktivnom forumu, po prirodi su javno dostupne drugim korisnicima koji imaju pristup tom dijelu naše web stranice. Preporučujemo da ne dijelite svoje Osobne podatke i nismo odgovorni za bilo koje informacije koje ste odlučili objaviti ili prenositi na takvim forumima. Sve vaše objave isključivo su vaša vlastita odgovornost. 

(d) za razvoj i poboljšanje naših proizvoda i/ili usluga

(i) Što to znači?

Od velike važnosti za nas je da nastavimo pružati vam naše nagrađivane usluge i državanje Qatar Airways brenda. Da bismo to postigli, koristimo vaše Osobne podatke za procjenu, analizu i poboljšanje naših usluga

U tu svrhu, pratimo koliko često čitate naše newslettere, koliko često posjećujete naše Web stranice i/ili Mobilne aplikacije, na koje stranice pritisnete i koje usluge kupujete putem naše web-stranice ili Mobilnih aplikacija.

Također redovito koristimo ankete kako bismo saznali jeste li zadovoljni našom uslugom. Te ankete provode se putem naše Web stranice ili Mobilnih aplikacija. Vaše odgovore u anketama koristimo kako bismo za procijenili kvalitetu te poboljšali korisničko iskustvo.

Također upotrebljavamo podatke putem kojih nije moguće identificirati osobu (agregirani podaci) kako bismo analizirali ponašanje naših klijenata, proveli istraživanje tržišnih trendova kroz statističku analizu kako bismo procijenili i prilagodili i osuvremenili naše proizvode i marketinške aktivnosti te kako bismo vam pružili promocije i ponude koje su za vas relevantne. Naši rezultati istraživanja objavljuju se samo unutar naše organizacije na agregiranoj osnovi. Možemo kupiti dodatne podatke iz javnih izvora kako bismo dopunili našu bazu podataka za gore navedene svrhe.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obradit ćemo vaše osobne podatke na temelju našeg ugovora o prijevozu putnika s vama ili u našim legitimnim poslovnim interesima u svrhu poboljšanja usluge koju vam pružamo.

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu koristimo vaše podatke za kontakt, kao što su vaša adresa i adresa e-pošte, osobne podatke, kao što su vaše ime i datum rođenja, informacije o plaćanju i kreditnim karticama i komunikaciju s nama. Osim toga, koristimo i osobne podatke koje ste unijeli na web stranicu i/ili mobilne aplikacije ili koje su generirane pomoću funkcija koje ste koristili na web stranici i/ili mobilnim aplikacijama i tehničkih podataka s vašeg uređaja, kao što su IP adresa, stranice koje ste posjetili na našim web stranicama ili aplikacijama, vaše pritiske i ponašanje tijekom pregledavanja te duljinu vašeg posjeta.

Ako odlučite sudjelovati u našim anketama, možemo vas tražiti da nam pošaljete Osobne Podatke, kao što su dobna skupina, spol, vaše preferencije u pogledu izbora odredišta. U tu svrhu također možemo koristiti Osobne podatke koje ste unijeli u anketu.

6.2. Za procjenu i prihvaćanje kupca prilikom putovanja s nama ili korištenje naših pomoćnih usluga

(i) Što to znači? 

Kada kontaktirate Qatar Airways, vaši će se Osobni podaci obrađivati u svrhu procjene i prihvaćanja, primjerice radi potvrde i provjere vašeg identiteta ili identiteta vašeg ovlaštenog predstavnika prilikom određene transakcije, ili nakon što ste bukirali kartu na sigurnosnoj kontrolnoj točki, prilikom prijave (na našim šalterima ili na samoposlužnim kioscima), lounge čekaonicama i tijekom ukrcaja ili iskrcaja (uključujući sigurnosnog pregleda, pregleda prtljage, zahtjeva za naknadu štete na prtljazi i transfera letova).

Qatar Airways će također obrađivati vaše Osobne podatke u druge administrativne i regulatorne svrhe, kao što su temeljita identifikacija i sigurnosna provjera transporta, prema javno dostupnim popisima ograničenja vlade i/ili tijela za provedbu zakona.

Qatar Airways također može koristiti i otkriti vaše Osobne podatke osobama koje su valjano identificirane kao vi ili vaš ovlašteni predstavnik u skladu s našim tada važećim sigurnosnim postupcima, u svrhu relevantne transakcije ili upita. Posebno, svaki putnik grupiran pod istim brojem putničkog zapisa (Passenger Name Record - PNR) smatra se ovlaštenim predstavnikom svih ostalih putnika pod istim PNR brojem.

Ako ste zatražili prijevoz djeteta bez pratnje obrađivat ćemo vaše Osobne podatke u administrativne svrhe kako bismo olakšali rezervaciju i siguran put djeteta.

Ako ste zatražili liječnički pregled radi procjene sposobnosti putovanja prije leta, morat ćete pristati i ovlastiti zaduženog liječnika da prenese potrebne medicinske informacije Qatar Airwaysu u bilo kojem trenutku i njegovim ovlaštenim medicinskim savjetnicima, a isključivo u svrhu određivanja vaše sposobnosti letenja na vašim rezerviranim letovima i osloboditi zaduženog liječnika od njegove obveze da vaše medicinske podatke čuva kao strogo povjerljive vezano za informiranje Qatar Airwaysa. 

Poslat ćemo vam podsjetnike o nepotpunim rezervacijama i e-poruke o korisničkim uslugama kako bismo vam olakšali dovršavanje rezervacije i identificirali bilo koje operativne probleme koji su vas spriječili da dovršite transakciju i/ili vam pružiti pomoć na sličan način.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obradit ćemo vaše Osobne podatke na temelju vašeg zahtjeva za sklapanje ugovora o prijevozu putnika s nama i primjenjivim zakonskim obvezama i regulatornim zahtjevima. 

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu obrađujemo vaše kontakt podatke kao što su vaša poštanska adresa i adresa e-pošte, putni dokumenti, vize za vaš tranzit i konačna odredišta, osobne podatke kao što su vaše ime i datum rođenja, podatke o plaćanju i zaduženjima, želje za obroke, detalje o prtljazi, detalje o zdravlju (gdje je primjenjivo) i pojedinosti o vašoj korespondenciji s nama. Također ćemo na sličan način obrađivati Osobne podatke onih putnika koji putuju s vama pod istim PNR brojem. 

(iv) Automatizirano donošenje odluka

Upotrebljavamo automatizirane algoritme za otkrivanje prijevara koji provjeravaju vaše online ili telefonske kupnje kako bismo spriječili prijevare s kreditnim karticama.

6.3 Za sklapanje i izvršenje ugovora

(i) Što to znači?

Kada putujete s nama ili zatražite pomoćne usluge koje se nude putem naše Web stranice, obrađujemo vaše Osobne podatke u administrativne svrhe kao što su:

(a) olakšavanje vaših rezervacija i putovanja, uključujući transfere i zaustavljanja;

(b) administriranje naših programa Privilege Club ili Qbiz;

(c) administriranje rezervacija naših usluga Al Maha Meet and Greet Services; kao što su usluge na tlu, usluge prtljage, putovanja i obilazaka

(d) olakšavanje pristupa lounge salona Qatar Airwaysa, oneworld ili salona trećih strana;

(e) administriranje obilazaka gradova i aktivnosti, usluga zemaljskog prijevoza u vaš hotel ili natrag u zračnu luku, hotelskih rezervacija, putnog osiguranja, iznajmljivanja automobila ili drugih pomoćnih usluga koje ste zatražili preko nas ili naših pružatelja usluga trećih strana; i

(f) olakšavanje vaših rezervacija duty free kupovine online ili duty free transakcija u duty free trgovinama u zračnoj luci i prijenosa kupljene robe do vrata za ukrcaj i iskrcaj.

Kada koristite zračne luke, obrađujemo vaše Osobne podatke u administrativne svrhe kao što su provođenje sigurnosne identifikacije prijevoza i zahtjeva za provjerom koje imaju zračne luke, a moraju ih izvršiti zračni prijevoznici.

Također upotrebljavamo vaše Osobne podatke kako bismo isporučili ili primili i upravljali proizvodima ili uslugama koje smo se obvezali pružiti vam. Kao dio naše usluge, dostaviti ćemo vam poruke o letu i statusu putem naših Mobilnih aplikacija i SMS poruka, servisne ili informativne poruke e-pošte, omogućiti web check-in i kioske za samostalnu prijavu na let, obavijesti o prtljazi, prijavu i administriranje našeg programa Privilege Cluba.

Putem e-maila prije leta vam možemo ponuditi nadogradnju mjesta.

Skrećemo vam pažnju da korištenjem naših usluga, naše Web stranice ili naših Mobilnih aplikacija i dostavljanjem osobnih podataka, prihvaćate slanje i obradu vaših Osobnih podataka u državama izvan vaše države prebivališta, a za osobe s prebivalištem na području Europskog gospodarskog prostora (EEA), to uključuje i slanje izvan EEA. Neke od tih država moguće nemaju zakone o zaštiti podataka koji pružaju jednaku razinu zaštite podataka kao i zakoni u državi vašeg prebivališta. Više detalja potražite u točci 8 ove Obavijesti o zaštiti privatnosti.

Kada izvršite rezervaciju, dobit ćete referencu rezervacije. Omogućavanje uvida u reference o rezervaciji drugim putnicima može im omogućiti pristup vašim detaljima rezervacije putem našeg sustava. 

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obrađivati ćemo vaše Osobne podatke na temelju našeg ugovora o prijevozu putnika s vama i ostalih ugovora za pomoćne ili druge usluge koje ste ugovorili s grupom tvrtki Qatar Airwaysa ili našim pružateljima usluga trećih strana, kao i našim legitimnim interesima u pružanju široke palete pomoćnih usluga kako bismo poboljšali vaše iskustvo putovanja. Ako u ime nekog drugog dajete Osobne podatke (npr. rezervirate u ime druge ili maloljetne osobe čiji ste roditelj ili zakonski skrbnik, sklopit ćete ugovor o prijevozu putnika ili drugi ugovor o pomoćnim i drugim uslugama u ime tog maloljetnika ili osobe. 

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu obrađujemo podatke o kontaktu putnika kao što su adresa i adresa e-pošte, osobni podaci kao što su ime i datum rođenja, podatke o plaćanju i zaduženjima, povijest naloga i ostale podatke pohranjene u našoj bazi podataka kupaca, dobavljača i poslovnih partnera u odnosu na taj ugovor o prijevozu putnika s vama i bilo koji drugi ugovor za pomoćne ili druge usluge koje ste sklopili s grupom tvrtki Qatar Airways.

6.4 Za organizacijsku analizu i razvoj, unutarnje upravljanje, organizacijsko izvješćivanje i stjecanje i prodaju

(i) Što to znači?

Obrađujemo vaše Osobne podatke kako bismo poboljšali izvedbu i organizaciju našeg poslovanja i naše upravljačko izvješćivanje i analizu.  Također obrađujemo vaše Osobne podatke za svoje unutarnje upravljanje.

Također obrađujemo vaše Osobne podatke u svrhu financija i računovodstva, arhiviranja i osiguranja, pravnog i poslovnog savjetovanja te u kontekstu rješavanja sporova.

Koristimo skupne osobne podatke za izradu izvješća o upravljanju i analizu poslovanja Qatar Airwaysa. Provodimo ankete s klijentima, dobavljačima i poslovnim partnerima kako bismo saznali više o vašim stavovima i mišljenjima u pripremi izvješća o upravljanju. Također koristimo vaše Osobne podatke u svrhu izvješćivanja o upravljanju u kontekstu spajanja, preuzimanja i prodaje te za upravljanje takvim transakcijama. U svrhu osiguranja sigurnosti vaših Osobnih podataka, naša se analitička izvješća zbrajaju i anonimiziraju, a od naših zaposlenika, dobavljača i partnera zahtijevamo da održe  povjerljivost u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obrađujemo vaše Osobne podatke na temelju našeg ugovora o prijevozu putnika s vama ili u našim legitimnim poslovnim interesima u svrhu održavanja očekivanih razina usluge. 

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu obrađujemo vaše kontakt podatke kao što su vaša adresa i adresa e-pošte, osobni podaci kao što su vaše ime i datum rođenja, podatke o plaćanju i zaduženjima, povijest uplata i narudžbi, komunikaciju s tvrtkom Qatar Airways, podatke dobivene tijekom izvršenja ugovora između vas i Qatar Airwaysa, komunikaciju s Qatar Airwaysom i informacije koje pružate prilikom odgovaranja na naše ankete.

6.5 Za usklađivanje sa zakonom te praćenje i ispitivanje sukladnosti

(i) Što to znači?

Qatar Airways mora djelovati u skladu s određenim zakonskim obvezamapratiti Web stranicu, Mobilne aplikacije i IT sustave radi provjere sukladnosti s internim politikama i propisima Qatar Airwaysa. Tijekom aktivnosti praćenja moguće je pristupiti i pregledavati vaše Osobne podatke od strane osoblja informatičkog sustava Qatar Airwaysa ili regulatora trećih strana ili tijela javne vlasti.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obrađivati ćemo vaše Osobne podatke temeljem:

(a) naših legitimnih poslovnih interesa u smislu pridržavanja naših politika tvrtke i standarda koje podržavamo za naše zaposlenike, dobavljače i partnere.

(b) zakonske obveze postupanja u skladu s zakonima i propisima koji se primjenjuju na zrakoplovnu industriju ili na određene zemljopisne lokacije  Molimo pogledajte naše Uvjete prijevoza za više detalja.

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu moguć je pristup i pregled u svrhu sukladnosti svim Osobnim podacima pohranjenima na informacijskim sustavima Qatar Airwaysa. Osobni podaci kojima se pristupa i koji se pregledavaju neće se pohraniti u svrhu usklađenosti, osim ako ne trebamo dalje istražiti potencijalno neodgovarajuće ponašanje ili tijekom pravnih postupaka.

6.6 U slučaju nužde

(i) Što to znači?

U slučaju nužde, Qatar Airways mora pružati usluge službe za hitne slučajeve i podijeliti vaše Osobne podatke i podatke o vašem kontaktu za hitne slučajeve s našim partnerima oneworld udruženja te službama zahitne slučajeve i javnim vlastima.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obradit ćemo vaše osobne podatke na temelju našeg ugovora o prijevozu putnika s vama, zaštite vaših životno važnih interesa i pravnih obveza prema primjenjivim zakonima.

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu obrađujemo vaše ime, adresu, telefonski broj, spol, nacionalnost, broj putovnice i osobne podatke kontakta za hitne slučajeve koji ste naveli prilikom rezervacije.

6.7 Vaši odabiri

(a) Ako sudjelujete u natječajima, upravljate svojim sudjelovanjem

(i) Što to znači?

Ako nam date pristanak, možemo vam poslati e-mail s pozivnicama za sudjelovanje u nagradnim igrama, događajima, natjecanjima i/ili igrama na sreću (zajedničkim nazivom „Nagradni natječaji"). Ako se odlučite na sudjelovanje u bilo kojem Nagradnom natječaju, potrebni su nam vaši Osobni podaci kako bismo vam omogućili sudjelovanje, administraciju Nagradnog natječaja i ako budete pobjednik objavu o istome te obradu isporuke i distribuciju nagrada te obradu odaziva na nagradne igre.

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Obrađivati ćemo vaše Osobne podatke na temelju uvjeta Nagradnih natječaja. Ako odbijete pružiti te informacije, nećemo vas moći prijaviti ili unijeti u odgovarajući Nagradni natječaj ili dodijeliti nagradu ukoliko ste bili uspješni. 

(iii) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu, ako smo mi organizator ili sponzor Nagradnog natječaja, obrađujemo vaše ime, adresu, adresu e-pošte, kopiju putovnice, zemlju prebivališta, dokaz o prebivalištu ili dokumentaciju o dobi, dokumentaciju osobne identifikacije, potpis i unose u Nagradni natječaj. Molimo pogledajte odredbe i uvjete relevantnog nagradnog natječaja, događaja, natjecanja i/ili igara na sreću za relevantne pojedinosti o Osobnim podacima obrađenim u skladu s konkretnim Nagradnim natječajem. Možemo također dijeliti vaše Osobne podatke s trećim stranama sponzorima nagrada kako bismo vam mogli dodijeliti vašu nagradu.

(b) Samo ako se pretplatite na našu mailing listu, za slanje relevantnih informacija o Qatar Airwaysu

(i) Što to znači?

Povremeno ćemo vas obavještavati o našim posebnim ponudama, novostima i novim proizvodima i pozvati vas da sudjelujete na nagradnim natječajima, događajima, natjecanjima i / ili igrama na sreću putem adrese e-pošte koju ste nam dali. Naš newsletter primati ćete samo ukoliko pretplatite na ovu mailing listu. 

(ii) Koje su naše pravne osnove za to? 

Tražit ćemo vaš pristanak za slanje personaliziranih newslettera. 

(iv) Koje Osobne podatke koristimo u tu svrhu?

U tu svrhu obrađujemo: vaše ime i adresu e-poštevaše želje i interese, kao što su oni koje ste aktivno podijelili s nama, ali i one koji su izvedeni iz vaše registrirane interakcije s Web stranicama i aplikacijama tvrtke Qatar Airways (za koje možemo koristiti kolačiće, molimo pogledajte naša Pravila o kolačićima koja su dostupna na našoj Web stranici), vašu povijest kupovine, i online (ako su vaše kupnje povezane s vašim profilom) i izvanmrežno (prilikom offline kupnje); veze koje pritisnete u našim porukama e-pošte.

Kolačići su male datoteke informacija koje spremaju i dohvaćaju podatke o vašem posjetu našoj web stranici - na primjer, kako ste došli na našu web lokaciju, kako ste se kretali kroz web-lokaciju i koje vas informacije zanimaju. Pročitajte više o tome kako upotrebljavamo kolačiće u našoj Pravilima o kolačićima koja je dostupna na našoj Web stranici.

8.1. Pristup vašim osobnim podacima unutar Qatar Airways grupe

S obzirom da smo globalna organizacija, prikupljeni podaci mogu se prenijeti na međunarodnoj razini kroz globalnu grupu Qatar Airways. Vaše Osobne podatke možemo razmjenjivati s drugim društvima unutar Qatar Airways grupe u poslovne i administrativne svrhe .

Također možemo razmjenjivati vaše podatke kako bismo vam pružili potpuni paket usluga i proizvoda. Osobne podatke pohranjene na ovim stranicama možemo slati zemljama čiji zakoni o zaštiti podataka možda nisu tako opsežni kao oni iz Europskog gospodarskog prostora ("EEA"). Međutim, poduzet ćemo odgovarajuće mjere kako bi osigurali jednaku razinu zaštite podataka koji se obrađuju u takvim zemljama kao što je to unutar EEA. Zaposlenici Qatar Airwaysa ovlašteni su za pristup osobnim podacima samo ako je to potrebno kako bi služili primjenjivoj svrsi i obavljali svoje poslove.

8.2. Pristup trećih strana vašim osobnim podacima

Kada izvršite rezervaciju putovanja ili drugu kupnju, koristimo podršku i druge funkcije koje mogu zahtijevati prijenos vaših Osobnih podataka s vremena na vrijeme unutar i izvan vaše zemlje prebivališta, uključujući i one izvan EEA.

Da biste mogli putovati, možda ćemo morati otkriti neke vaše Osobne podatke u sljedećim slučajevima:

(a) vama ili onima koji djeluju u vaše ime. Tamo gdje to zahtijevaju lokalni propisi, vaš pristanak možemo dobiti u pisanom obliku kako bismo dopustili da bilo tko drugi djeluje u vaše ime;

(b) trećim osobama, uključujući ostale zrakoplovne tvrtke uključujući codeshare partnere, članice oneworld Alliance ili druge pružatelje usluga za pružanje usluga ili obavljanje funkcija za nas ili koji su na drugi način imenovani u vezi s uslugama koje nudimo, uključujući one koji djeluju kao naši agenti ili podizvođači, uključujući, bez ograničenja, pružatelje zemaljskih usluga, pružatelje medicinske pomoći, nadležna tijela u slučaju prijave vatrenog oružja, ugostiteljstva u slučaju posebnih obroka, agencije kreditnih kartica i kredita, pružatelje usluga obrade podataka i naše pravne i druge stručne savjetnike;

(c) trećim stranama u vezi s predloženim ili stvarnim financiranjem, sekuritizacijom, osiguranjem, spajanjem, restrukturiranjem, prodajom, stjecanjem, prijenosom ili drugom prodajom cijelog ili dijela našeg poslovanja ili imovine ili imovine bilo kojeg Povezanog društva ili bilo koga kome možemo prenijeti svoja prava i/ili obveze u svrhu procjene i izvršenja predložene transakcije;

(d) trećim stranama, uključujući službenike za provođenje zakona, sudske vlasti i vladine i regulatorne vlasti: (a) ako smatramo da je objavljivanje potrebno prema bilo kojem primjenjivom zakonu, propisima ili pravnom postupku (kao odgovor na podneske ili sudske naloge); ili (b) kao zaštita i obrana naših prava, ili prava ili sigurnosti trećih osoba, uključujući obranu od pravnih zahtjeva;

(e) carini, graničnoj kontroli, sigurnosnim, protuterorističkim i imigracijskim vlastima u Kataru, EEA-u i drugim državama, koje temeljem zakona zahtijevaju pristup informacijama o rezervacijama i putovanjima, uključujući „Dodatne informacije o putnicima“ (putovnica i pripadajući osobni podaci) ("API") za sve putnike prije vašeg putovanja i na njihov zahtjev u skladu sa zakonom i/ili

(f) ako ste izvršili rezervaciju putovanja, putnicima koji putuju pod istom rezervacijom kao i vi.

Osim toga, vaše osobne podatke mogu obrađivati i pohraniti pružatelji usluga treće strane radi ispunjenja ugovora o zračnom prijevozu ili drugog ugovora.

Organizacije koje se nalaze izvan EEA možda nisu podložne istoj razini kontrole u pogledu zaštite podataka koja postoji unutar Europskog gospodarskog prostora. Kada treće strane dobiju pristup vašim osobnim podacima, poduzet ćemo potrebne ugovorne, tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali da se vaši Osobni podaci obrađuju samo ako je nužno u potrebne svrhe. Koristimo razumne napore kako bismo osigurali da treće strane obrađuju vaše Osobne podatke samo u skladu s važećim zakonom (npr. putem ugovora o obradi podataka kako je navedeno u točki 8.3).

Napominjemo da treće strane imaju vlastita pravila o privatnosti. Preporučujemo da pregledate ta pravila ako vaš plan puta uključuje usluge trećih strana.

8.3 Korištenje vaših osobnih podataka od strane naših procesora podataka

Kada treća strana obrađuje vaše osobne podatke isključivo prema uputama tvrtke Qatar Airways, ona djeluje kao izvršitelj obrade podataka. Sklapamo ugovor s takvim izvršiteljima obrade Osobnih podataka. U takvom ugovoru uključujemo obveze kako bismo osigurali da izvršitelj obrade osobnih podataka obrađuje vaše Osobne podatke samo u svrhu pružanja usluga nama i da osiguramo da Izvršitelj obrade a  primjenjuje odgovarajuće zaštitne mjere i da je njegovo postupanje u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Mjere zaštite

Tvrtka Qatar Airways poduzela je odgovarajuće mjere zaštite kako bi osigurala povjerljivost i sigurnost vaših oOsobnih podataka. Predani smo održavanju sigurnosti vaših Osobnih podataka. U cilju sprječavanja neovlaštenog pristupa ili otkrivanja vaših Osobnih podataka, postavili smo fizičke, tehničke i administrativne mjere zaštite kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od slučajnog ili nezakonitog uništavanja ili slučajnog gubitka, oštećenja, promjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa, kao i svih drugih oblika nezakonite obrade (uključujući, ali ne ograničavajući se na, nepotrebno prikupljanje) ili daljnju obradu. Kako bismo zaštitili sigurnost vaših podataka, gdje je potrebno, Qatar Airways koristi tehnologiju šifriranja prilikom prikupljanja ili prijenosa osobnih podataka.

Iako koristimo razumne i odgovarajuće napore za zaštitu vaših osobnih podataka, ne možemo jamčiti sigurnost vaših osobnih podataka koji se prenose na našu web stranicu ili mobilne aplikacije putem interneta ili slične veze.

Djeca

Osim potrebnih detalja o putnicima ne prikupljamo namjerno osobne podatke o djeci. Nismo u mogućnosti identificirati dob osoba koje pristupaju našoj Web stranici ili Mobilnim aplikacijama ili se pretplate na naše biltene. Ako smatrate da smo slučajno prikupljali osobne podatke o vašem djetetu ili ako nam je dijete dalo osobne podatke bez privole roditelja ili staratelja, roditelj ili skrbnik trebaju nas kontaktirati, a mi ćemo ukloniti te osobne podatke te otkazati predmetnu pretplatu djeteta. 

Zadržavanje

Osobne podatke zadržat ćemo sve dok je potrebno ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni, za pravne ili poslovne svrhe Qatar Airwaysa kako je opisano u Obavijesti o zaštiti privatnosti i u skladu s našim politikama zadržavanja podataka ili sukladno važećim zakonima. 

Prilikom brisanja Osobnih podataka poduzet ćemo komercijalno razumne i tehnički moguće mjere kako bi Osobni podaci bili nedostupni ili neupotrebljivi u skladu s primjenjivim zakonima.

Možete zatražiti pristup, ispravak, ograničenje ili uklanjanje podataka koje Qatar Airways obrađuje o vama u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na stranici Kontaktirajte nas na našoj Web stranici. Također ćete, pod određenim okolnostima, imati pravo na prijenos podataka, što znači da imate pravo primiti vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom obliku i strojno čitljivom formatu za prijenos tih podataka drugom voditelju obrade. Moguća je naplata skromne, razumne administrativne naknade kako bi odgovorili na vaš zahtjev. Svaki zahtjev mora sadržavati sljedeće informacije: vaše ime i adresu te bilo koju drugu informaciju pomoću koje vas je moguće identificirati. Ako se vaš zahtjev odnosi na rezervaciju putovanja, molimo navedite referencu rezervacije, broj članstva u programu jvernosti putnika iili Qatar Airways Privilege Club broj članstva, datume putovanja i sve druge relevantne informacije koje će nam pomoći da utvrdimo vašu rezervaciju.

Ako više ne želite primati naše newslettere, pretplatu možete otkazati u bilo koje vrijeme pritiskom na poveznicu „otkaži pretplatu“ iz bilo koje e-poruke koja sadrži naš bilten i nalog će odmah stupiti na snagu. Nadalje, možete podnijeti zahtjev za otkazivanje pretplate putem e-maila ili pozivom našem centru za korisnike ili slanjem zahtjeva poštom na sljedeću adresu: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Qatar

Na pažnju: Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce (Qatar Airwaysov odjel za direktni marketing - Ecommerce)

Ako se želite odjaviti putem e-maila, pozivom ili poštom, rok za obradu vašeg zahtjeva i ažuriranje naših sustava vezano za uklanjanje vaše e-adrese s naše mailing liste je do 30 radnih dana.

Nakon obrade vašeg zahtjeva, Qatar Airways više vam neće slati daljnje biltene, naše posebne ponude ili vijesti putem e-maila te ćemo vas označiti kao odjavljene s naše mailing liste. Ako ste se pretplatili na primanje biltena, ponuda ili vijesti od trećih strana, ti davatelji usluga i dalje vam mogu slati ponude ili vijesti o Qatar Airwaysu na temelju vašeg zahtjeva za primanjem takvih obavijesti. Možete promijeniti svoje marketinške postavke kod ovih pružatelja usluga ako ne želite primati obavijesti o Qatar Airwaysu.

Ako ste na svoj Qatar Airways osnovni račun ili svoj račun Privilege Cluba dodali podatke o sebi ili svom Qbiz računu o predstavnicima vaše tvrtke, možete sami pristupiti svom profilu računa Qatar Airways kako bi pristupili, ispravili ili ih ukloniti.

Qatar Airways revidirat će sve netočne osobne podatke te ažurirati ili promijeniti vaše podatke ili preferencije, sukladno zakonu. Provedba promjena može potrajati nekoliko tjedana.

Ako smatrate da ne poštujemo primjenjiva pravila o privatnosti, imate pravo podnijeti žalbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s obradom vaših osobnih podataka ili ove Obavijesti o zaštiti privatnosti, molimo kontaktirajte:

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Qatar

Na pažnju:  Data Protection Officer (Službenik za zaštitu podataka)

Za slanje e-maila našem službeniku za zaštitu podataka kliknite ovdje