Usluge službe za korisnike za američko tržište

Qatar Airways nudi najniže cijene na našoj službenoj web stranici (qatarairways.com). Naše osoblje koje radi u pozivnim centrima i prodajnim mjestima unutar SAD-a pomoći će vam pri rezervaciji i zahtjevima za karte. Iako se možete odlučiti za kupnju ulaznice putem naših pozivnih centara ili prodajnih mjesta, naše osoblje će vas obavijestiti o mogućnosti da je na službenim stranicama Qatar Airwaysa dostupna povoljnija cijena.

Poduzimamo sve mjere kako bismo osigurali da na vrijeme stignete na svoje odredište. Red letenja, ponekad se može promijeniti zbog neizbježnih okolnosti, uključujući vrijeme, kontrolu zračnog prometa, operativne ili druge usluge. Takve situacije mogu rezultirati kašnjenjem, otkazivanjem ili preusmjeravanjem leta. U slučaju da vaš let bude pomaknut zbog bilo kojeg od gore navedenih razloga, pružit ćemo najaktualnije i točne informacije o stanju leta u roku od 30 minuta nakon zaprimanja informacija o takvoj promjeni. Qatar Airways pružit će informacije vezano o ukrcaju na let u američkoj zračnoj luci, na našoj web stranici (qatarairways.com) i putem naših pozivnih centara na upit.

Poduzimamo smo sve potrebne mjere kako bismo osigurali pravovremenu dostavu vaše predane prtljage. Ako vaša prijavljena prtljaga kasni ili je zagubljena, poduzet ćemo sve da vam isporučimo prtljagu u roku od 24 sata. U slučaju nastanka troškova zbog kasne dostave vaše prtljage, nadoknadit ćemo vam razumne i nužne troškove. Ako se prtljaga smatra izgubljenom, isplaćena će odšteta biti u skladu s važećom Montrealskom konvencijom, kada je to primjenjivo. U slučaju plaćanja naknade za prijevoz izgubljene torbe, imate pravo na povrat novca za naknadu za prtljagu.

Kada rezervirate let u i iz SAD-a tjedan ili više prije polaska putem prodajnih kanala sa sjedištem u SAD-u, svoju rezervaciju možete staviti na čekanje u trajanju od 24 sata bez plaćana dodatne naknade. Nakon što primimo uplatu i izdamo kartu, primjenjuju se cjenovna pravila.

Qatar Airways će pravovremeno procesuirati povrat sredstava za karte. Naplaćeni iznos bit će vraćen na izvorni oblik plaćanja nakon odbitka bilo koje primjenjive naknade za usluge koje su naplaćene od trećih strana. Za kupnju karata putem kreditne kartice, zahtjev za povratom dostavit ćemo izdavatelju kreditne kartice u roku od sedam radnih dana od primitka vašeg zahtjeva. Izdavatelj kreditne kartice tada će naplaćeni iznos vratiti u skladu s uvjetima i odredbama kreditne kartice. Izdat ćemo povrat sredstava u roku od 20 radnih dana od primitka vašeg zahtjeva za kupnju gotovinom, čekom ili drugim oblicima plaćanja.

Djelatnici Qatar Airwaysa osposobljeni su kao i svjesni potreba i zahtjeva naših putnika koji trebaju dodatnu pomoć, uključujući osobe s invaliditetom i maloljetnike bez pratnje. Osiguravamo da klijenti nisu diskriminirani na osnovu njihovog invaliditeta. U slučaju dugotrajnih zadržavanja na zemlji u američkoj zračnoj luci, naše letačko osoblje pružit će pravilnu skrb putnicima s invaliditetom ili posebnim potrebama.

Putnici s invaliditetom i drugim posebnim potrebama mogu dobiti kopiju Dijela 382. propisa koji se odnose na nediskriminaciju na temelju invalidnosti u zračnom putovanju, u pristupačnom formatu od Uprave za promet na bilo koji od sljedećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Država, putem telefona i besplatnog poziva za putnike s invaliditetom na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (teleks),
• Telefonskim putem Sektoru za zaštitu konzumenata zrakoplovnih usluga na Aviation Consumer Protection Division na 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (teleks),
• Poštom na Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na internetskoj stranici odjela Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Činimo sve kako bismo organizirali letove sukladno redu letenja. Međutim, zbog vremenskih uvjeta, kontrole zračnog prometa, sigurnosti i drugih radnji nekad može doći do dugotrajnih zadržavanja na zemlji. Ako se zbog bilo kojeg od gore navedenih razloga dođe do zadržavanja na zemlji, osigurat ćemo skrb o osnovnim potrebama putnika. U određenim vremenskim razmacima poslužujemo odgovarajuće obroke/hranu i pitku vodu. Osim toga, našim putnicima i za zadržavanja na zemlji dostupni su sanitarni čvorovi u zrakoplovu. Osigurana je i odgovarajuća medicinska pomoć u slučaju potrebe putnika.

Do prekomjerne prodaje karata može doći zbog brojnih razloga, uključujući prebukiranje leta, što dovodi do toga da se u zračnoj luci više putnika prijavljuje na let od broja raspoloživih sjedala, sigurnosne razloge (ograničenja težine zrakoplova), zamjene većeg zrakoplova manjim i sl. Tražimo dobrovoljce koji su spremni odustati od potvrđenih mjesta u zamjenu za naknadu i putovanje kasnijim letom. Ako nema dovoljno dobrovoljaca, nekim korisnicima morat ćemo uskratiti ukrcaj u skladu s prioritetnim pravilima ukrcaja Qatar Airwaysa. Ako vam je uskraćen ukrcaj, imat ćete pravo na naknadu i prijevoz alternativnim letom, pod uvjetom da ste ispunili uvjete našeg vremena prijave na let i druga primjenjiva pravila. U slučaju da se ne prijavite na vrijeme ili ne ispunjavate neke druge uvjete u ugovoru o prijevozu, neće vam se moći odobriti ukrcaj bez naknade.

Naša internetska stranica sadrži informacije o našim uslugama, pravilima, zrakoplovima i drugim aspektima koje korisnici trebaju znati. Nastojimo sve informacije na našoj stranici održavati ažurnima. Sve informacije možete provjeriti i putem naših pozivnih centara. Točnije, bit će dostupne sljedeće informacije:

• Raspored sjedala zrakoplova i informacije o toaletu;
• Pravila za Učestale putnike i primjenjiva pravila;
• Cjenovna pravila vezana za vašu kartu i putovanja, uključujući pravila o otkazivanju.

Promjene reda letenja mogu se dogoditi zbog nekih nepredviđenih okolnosti. Za promjene u rasporedu koje se poduzimaju nekoliko dana prije odlaska leta, naši lokalni uredi kontaktirat će naše klijente koristeći kontakt podatke kupaca koji su dostupni u našem rezervacijskom sustavu i obavijestiti ih o mogućem utjecaju na njihov put. Svaka promjena u redu letenja također se ažurira na našoj internetskoj stranici i dostupna je putem našeg telefonskog rezervacijskog centra za naše klijente ukoliko žele provjeriti svoj let prije putovanja.

Ako niste zadovoljni bilo kojim aspektom naše usluge ili proizvoda, javite nam se. Za podnošenje pisane pritužbe molimo posjetite našu stranicu stranica za povratne informacije ili nam pišite na:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Faks: +974 4022 5336

Qatar Airways će potvrditi primitak vaše pritužbe u pisanom obliku unutar 30 dana od primitka iste te poslati odgovarajući pisani odgovor na svaku pritužbu unutar 60 dana od primitka iste.

Ako ste klijent iz SAD-a i niste zadovoljni našim odgovorom, ako želite nastaviti s pritužbom, možete poslati pritužbu ili komentar o našoj usluzi Američkom ministarstvu prometa na adresi: http://airconsumer.dot.gov ili pišite na dolje navedenu poštansku adresu:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Putnici s invalidnošću i drugim posebnim potrebama mogu dobiti kopiju Dijela 382. propisa koji se odnose na nediskriminaciju na temelju invalidnosti u zračnom putovanju, u pristupačnom formatu od Uprave za promet na bilo koji od sljedećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Država, putem telefona i besplatnog poziva za putnike s invaliditetom na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (teleks),
• Putem telefona za Odjel za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (teleks),
• Putem pošte za Odjel za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na web stranici odjela Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Činimo sve kako bismo organizirali letove sukladno redu letenja. Međutim, poremećaji leta, uključujući otkazivanje i prekid veze, ponekad su neizbježni. Poduzimamo sljedeće radnje kako bismo smanjili nelagodu našim klijentima kao rezultat gore spomenutih neizbježnih situacija:

• Obavještavamo naše kupce prije otkazivanja leta korištenjem kontaktnih podataka dostavljenih prilikom rezervacije;
• Kupcima s promjenom leta nastojimo ponovno rezervirati let na sljedećem letu ili ih preusmjeriti bez dodatnih troškova;
• Putnicima kojima je prekinut let u zračnoj luci nudimo skrb uključujući odgovarajuće obroke/hranu, smještaj i kopneni prijevoz;
• Stalno informiramo putnike tijekom prekida.