Offre "Meilleur prix garanti" : envoyer une réclamation
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Pays inclus dans l'offre "Meilleur prix garanti"
L'offre "Meilleur prix garanti" s'applique uniquement aux itinéraires au départ des pays et des villes inclus dans cette liste.
Pays Villes de départ Différence tarifaire par personne Algérie Alger (ALG) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Djibouti Djibouti (JIB) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Ethiopie Addis Ababa (ADD) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Maroc Casablanca (CMN)
Marrakech (RAK)
Rabat (RBA)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Mozambique Maputo (MPM) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Namibie Windhoek (WDH) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Nigeria Lagos (LOS) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Kenya Nairobi (NBO)
USD 25 (Classe Economique)USD 90 (Classe Affaires)
Rwanda Kigali (KGL) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Afrique du Sud Johannesbourg (JNB)
Le Cap (CPT)
Durban (DUR)
ZAR 400 (Classe Economique)
ZAR 1400 (Classe Affaires)
Tanzanie Dar Es Salaam (DAR)
Kilimandjaro (JRO)
Zanzibar (ZNZ)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Tunisie Tunis (TUN) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Ouganda Entebbe (EBB) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
L'offre "Meilleur prix garanti" s'applique uniquement aux itinéraires au départ des pays et des villes inclus dans cette liste.
Pays Villes de départ Différence tarifaire par personne Bangladesh Dhaka (DAC) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Cambodge Phnom Penh (PNH) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Chine Pékin (PEK)
Chengdu (CTU)
Chongqing (CKG)
Guangzhou (CAN)
Hangzhou (HGH)
Shanghai (PVG)
CNY 175 (Classe Economique)
CNY 630 (Classe Affaires)
Hong Kong Hong Kong (HKG)
HKD 195 (Classe Economique)HKD 705 (Classe Affaires)
Inde Ahmedabad (AMD)
Amritsar (ATQ)
Bengaluru (BLR)
Chennai (MAA)
Delhi (DEL)
Goa (GOI)
Hyderabad (HYD)
Kochi (COK)
Kolkata (CCU)
Kozhikode (CCJ)
Mumbai (BOM)
Nagpur (NAG)
Trivandrum (TRV)
INR 1300 (Classe Economique)
INR 4600 (Classe Affaires)
Indonésie Bali (DPS)
Jakarta (CGK)
IDR 338,000 (Classe Economique)IDR 1,217,000 (Classe Affaires)
Japon Haneda (HND)
Narita (NRT)
JPY 2,800 (Classe Economique)
JPY 10,000 (Classe Affaires)
Corée Séoul (ICN) KRW 28,000 (Classe Economique)
KRW 100,000 (Business Class)
Malaysie Kuala Lumpur (KUL)
Penang (PEN)
MYR 110 (Classe Economique)MYR 410 (Classe Affaires)
Maldives Malé (MLE) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Myanmar Yangon (RGN) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Népal Katmandou (KTM) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Pakistan Karachi (KHI)
Lahore (LHE)
Islamabad (ISB)
Faisalabad (LYP)
Multan (MUX)
Sialkot (SKT)
Peshwar (PEW)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Philippines Manille (MNL)
Manille Clark (CRK)
USD 25 (Classe Economique)USD 90 (Classe Affaires)
Singapour Singapour (SIN)
SGD 30 (Classe Economique)SGD 120 (Classe Affaires)
Sri Lanka Colombo (CMB) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Thaïlande Bangkok (BKK)
Chiang Mai (CNX)
Krabi (KBV)
Phuket (HKT)
THB 830 (Classe Economique)
THB 2990 (Classe Affaires)
Vietnam Hanoï (HAN)
Ho Chi Minh City (SGN)
VND 569,000 (Classe Economique)VND 2,048,000 (Classe Affaires)
L'offre "Meilleur prix garanti" s'applique uniquement aux itinéraires au départ des pays et des villes inclus dans cette liste.
Pays Villes de départ Différence tarifaire par personne Arménie Yerevan (EVN) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Autriche Vienne (VIE) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Azerbaijan Baku (GYD) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Belgique Bruxelles (BRU) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Bosnie & Herzégovine Sarajevo (SJJ) BAM 40 (Classe Economique)
BAM 145 (Classe Affaires)
Bulgarie
Sofia (SOF) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 50 (Classe Affaires)
Croatie
Zagreb (ZAG) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Chypre
Larnaca (LCA) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
République Tchèque Prague (PRG) CZK 500 (Classe Economique)
CZK 1800 (Classe Affaires)
Danemark Copenhagen (CPH)
DKK 160 (Classe Economique)DKK 600 (Classe Affaires)
Finlande Helsinki (HEL)
EUR 20 (Classe Economique)EUR 75 (Classe Affaires)
France Paris (CDG)
Nice (NCE)
EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Allemagne Berlin (TXL)
Frankfurt (FRA)
Munich (MUC)
EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Géorgie Tbilisi (TBS) GEL 60 (Classe Economique)
GEL 225 (Classe Affaires)
Grèce Athènes (ATH)
Thessaloniki (SKG)
Mykonos (JMK)
EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Hongrie
Budapest (BUD) HUF 7000 (Classe Economique)
HUF 25000 (Classe Affaires)
Irlande Dublin (DUB)
EUR 20 (Classe Economique)EUR 75 (Classe Affaires)
Italie Milan (MXP)
Pisa (PSA)
Rome (FCO)
Venise (VCE)
EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Macédoine Skopje (SKP) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Pays-Bas Amsterdam (AMS) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Norvège Oslo (OSL)
NOK 200 (Classe Economique)NOK 700 (Classe Affaires)
Pologne
Varsovie (WAW) PLN 100 (Classe Economique)
PLN 300 (Classe Affaires)
Roumanie
Bucarest (OTP) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Russie Moscou (DME)
St Petersbourg (LED)
RUB 1600 (Classe Economique)
RUB 5700 (Classe Affaires)
Serbie
Belgrade (BEG) EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Espagne Barcelone (BCN)
Madrid (MAD)
Malaga (AGP)
EUR 20 (Classe Economique)
EUR 75 (Classe Affaires)
Suède Stockholm (ARN)
SEK 200 (Classe Economique)SEK 700 (Classe Affaires)
Suisse Genève (GVA)
Zurich (ZRH)
CHF 25 (Classe Economique)
CHF 90 (Classe Affaires)
Turquie Adana (ADA)
Ankara (ESB)
Antalya (AYT)
Bodrum (BJV)
Hatay (HTY)
Istanbul (IST)
Istanbul (SAW)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Ukraine Kyiv (KBP) UAH 750 (Classe Economique)
UAH 2700 (Classe Affaires)
Royaume-Uni Birmingham (BHX)
Cardiff (CWL)
Edinburgh (EDI)
Londres (LHR)
Londres Gatwick (LGW)
Manchester (MAN)
GBP 20 (Classe Economique)
GBP 75 (Classe Affaires)
Pays Villes de départ Différence tarifaire par personne Iraq Baghdad (BGW)
Basra (BSR)
Erbil (EBL)
Sulaymaniyah (ISU)
Najaf (NJF)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Jordanie Amman (AMM) USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Liban Beyrouth (BEY)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
Oman Mascate (MCT)
Sohar (OHS)
Salalah (SLL)
USD 25 (Classe Economique)
USD 90 (Classe Affaires)
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Conditions générales
L'offre Qatar Airways («nous», «QR», «Qatar Airways») de garantie du meilleur prix («Garantie du meilleur prix», «offre») s'applique aux clients («vous») qui achètent un tarif éligible et trouvent en même temps et nous informent ultérieurement d'un tarif inférieur. Nous rembourserons dans ce cas la différence entre le tarif éligible et le tarif inférieur, sous réserve des présentes conditions générales.
Pour qu'une réclamation soit valide en vertu de l'offre "Meilleur prix garanti", vous devez remplir toutes les conditions énoncées dans les présentes Conditions générales, avoir acheté un tarif éligible, avoir trouvé un tarif inférieur au plus tard une (1) heure après et avoir envoyé une réclamation sous un jour calendaire suivant la réservation du tarif éligible. Vous devrez avoir acheté le tarif éligible en conformité avec la procédure de traitement des réclamations, tel que stipulé dans les présentes Conditions générales.
Un "tarif éligible" signifie" :
- Un billet pour un itinéraire comprenant des vols réguliers Qatar Airways, opérés par Qatar Airways au départ de [Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arménie, Autriche, Azerbaijan, Bangladesh, Belgique, Bosnie & Herzégovine, Bulgarie, Cambodge, Chine, Chypre, Corée, Croatie, Danemark, Djibouti, Espagne, Ethiopie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Indie, Indonésie, Irlande, Italie, Iran, Iraq, Japon, Jordanie, Kenya, Liban, Macédoine, Malaysie, Maldives, Maroc, Myanmar, Mozambique, Namibie, Népal, Norvège, Pakistan, Pays-Bas, Philippines, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, Oman, Ouganda, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Tunisie, Ukraine, Vietnam] , mais excluant les vols opérés par d'autres compagnies aériennes et faisant l'objet d'accords de partage de code avec d'autres compagnies aériennes. Pour éviter toute confusion, si le vol est opéré par Qatar Airways, mais réservé sur un billet d'une autre compagnie, cette offre ne sera pas applicable, que le code soit celui de Qatar Airways ou pas ;
- Un billet acheté sur le propre site internet de Qatar Airways www.qatarairways.com au moins cinq (5) jour avant le départ prévu du premier vol ; et
- paiement en intégralité sur www.qatarairways.com au moment de la réservation via l'un des modes de paiement en ligne suivants [carte de crédit, carte de débit] dans la devise de vol pays de départ. Les réservations bloquées qui ne sont pas immédiatement payées au moment de la réservation ne sont pas éligibles à l'offre "Meilleur prix garanti".
Qu'est-ce qu'un prix inférieur ?
Un "prix inférieur" est un tarif dans la même devise que le prix éligible [comprenant les taxes, frais, surcharges, frais de réservation, frais de carte bancaire et toute autre surcharge applicable à d'autres modes de paiement] :
- Il est publié en même temps que vous achetez le prix éligible sur le site internet d'un agent IATA (revendeur accrédité) autorisé à vendre les produits Qatar Airways autres que les sites internet opérés par Qatar Airways ;
- pour un vol, code et numéro de vol Qatar Airways identique opéré par Qatar Airways, itinéraire aller-retour [itinéraires partant et se terminant dans le même aéroport et dont l'aéroport de destination du vol aller est le même que l'aéroport d'origine du vol retour] sur la même ligne et à la même période, date(s), classe de cabine, classe de réservation et soumis aux mêmes règles tarifaires et restrictions que celles applicables au tarif éligible (vous trouverez ces règles et restrictions au moment de la réservation sur www.qatarairways .com) ; et
- Qui, dans le cas d'un tarif éligible en Classe Économique, est plus de vingt-cinq (25) USD (ou le montant équivalent dans la monnaie locale du pays) moins cher par personne que le tarif éligible ou dans le cas d'un tarif de Classe Affaires, est plus de quatre-vingt-dix (90) USD (ou le montant équivalent dans la monnaie locale du pays) moins cher par personne que le tarif éligible.
- En utilisant le même mode de paiement et le même fournisseur de service de paiement qui a été utilisé pour la réservation du tarif éligible.
- Comprenant les mêmes services que le tarif éligible pour lesquels Qatar Airways ne facture pas de frais supplémentaires sur son site internet qatarairways.com et excluant les services auxiliaires (par exemple, services de chauffeur, excédent de bagages payants, etc.) qui sont facturés séparément et en plus du tarif
Qu'est-ce qui n'est pas un prix inférieur ?
Ne sont pas considérés comme des prix inférieurs et ne sont donc pas admissibles à un remboursement en vertu de l'offre "Meilleur prix garanti" :
- Les tarifs aériens non applicables au grand public ;
- les prix applicables aux forfaits vacances, y compris, sans s'y limiter, les tarifs aériens vendus dans le cadre d'un forfait vacances ;
- les tarifs aériens pour lesquels le transporteur ou les détails de l'itinéraire ne sont connus qu'après l'achat ;
- tarifs aériens réduits d'autres sites internet proposant des réductions promotionnelles, comme des réductions dans le cadre d'un programme de fidélité ou des offres de billets gratuits ;
- cas où le prix "inférieur" résulte d'une erreur tarifaire ou de mise en cache de l'inventaire de la part d'un tiers autre que Qatar Airways ;
- offre dans le cadre d'une promotion avec un tiers ; et
- tarifs aériens sur des vols opérés dans le cadre d'accords de partage de code avec d'autres compagnies aériennes, pour éviter toute confusion si le vol opéré par Qatar Airways, mais réservé sur un billet de l'autre compagnie, qu'il soit sous le code de Qatar Airways ou pas.
Si vous achetez un billet au tarif éligible et décidez par la suite de l'annuler, vous ne pourrez prétendre à un remboursement, en vertu des présentes Conditions générales.
Afin d'effectuer une réclamation, vous devez :
- Faire et sauvegarder une capture d'écran ou bien imprimer et numériser une copie de la page web (la dernière page sur laquelle l'utilisateur est dirigé avant de finaliser sa réservation sur l'autre site) ou apparaît le prix inférieur. Vérifiez bien que la capture d'écran ou la copie affiche clairement le prix en question, y compris les taxes, les frais et surcharges applicables au même mode de paiement, les numéros et dates des vols, la cabine et la classe de réservation, les conditions tarifaires, l'URL du site web ainsi que la date et l'heure auxquelles le tarif inférieur était disponible ;
- fournir la capture d'écran ou la copie à Qatar Airways pour vérification du prix inférieur, comme indiqué dans le formulaire de réclamation "Meilleur prix garanti" ;
- fournir les informations demandées dans le formulaire "Meilleur prix garanti" disponible à l'adresse suivante : https://www.qatarairways.com/en/best-price-guarantee/submit-a-claim.html
- Envoyer la réclamation comme indiqué sur le formulaire au plus tard un jour calendaire (selon le fuseau horaire où la réservation a été effectuée) suivant la réservation du prix éligible.
Les réclamations doivent être envoyées selon la méthode décrite ci-dessus. En cas d'envoi à une autre adresse e-mail ou de transmission à Qatar Airways par téléphone ou fax, la réclamation ne sera pas prise en compte.
Après réception de votre réclamation, nous devons être en mesure de vérifier le prix inférieur et de confirmer que le même prix n'existait pas sur www.qatarairways.com . Si nous sommes dans l'impossibilité de le faire, il est possible que nous vous demandions des informations ou des documents supplémentaires à des fins de vérification. Toute information supplémentaire de ce type doit être fournie dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent notre demande. Veuillez conserver des copies de ces renseignements. Qatar Airways se réserve le droit de refuser toute réclamation ne pouvant pas être raisonnablement vérifiée, qui résulte d'une erreur tarifaire d'un tiers, qui comporte des informations incomplètes ou qui montre des signes évidents de fraude. Si Qatar Airways rejette votre réclamation, la décision de Qatar Airways est définitive et sans appel en la matière.
Dans tous les cas, l'équipe de qatarairways.com vous contactera par e-mail dans les cinq (5) jours ouvrés qui suivent l'envoi de votre réclamation, (ou qui suivent l'envoi d'informations supplémentaires à notre demande) pour confirmer ou rejeter votre réclamation conformément à ces Conditions générales ou pour demander des informations supplémentaires comme indiqué ci-dessus. Si la réclamation est acceptée, le remboursement de la différence tarifaire sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du prix éligible. Le remboursement sur le compte d'un tiers ou sur d'autres cartes de crédit n'est pas autorisé.
Les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent à l'offre" Meilleur prix garanti" :
- Qatar Airways se réserve le droit de modifier ou d'annuler l'offre "Meilleur prix garanti" à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page du site internet qatarairways.com. Ceci n'affecte pas les réclamations envoyées conformément à ces Conditions générales avant modification ou annulation.
- Toute information personnelle fournie dans votre réclamation sera gérée par Qatar Airways conformément à notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter à l'adresse suivante : https://www.qatarairways.com/en/legal/privacy-policy.html
- Ces conditions relatives à l'offre "Meilleur prix garanti" viennent en complément de nos Conditions générales habituelles dans le cadre de la réservation de vols sur qatarairways.com. Vous devez les lire de manière conjointe. Vous trouverez nos Conditions générales habituelles à l'adresse suivante : https://www.qatarairways.com/en/legal.html.
Pour envoyer une réclamation relative à l'offre "Meilleur prix garanti", veuillez suivre ces trois étapes très faciles :
1. Comparez le prix du billet que vous avez acheté sur qatarairways.com au prix publié par Qatar Airways sur un autre site internet. Assurez-vous que le tarif aérien acheté est en tout point identique en matière de vol, date, itinéraire, cabine*, classe de réservation*, règles tarifaires et restrictions.
Référez-vous aux conditions générales de notre offre "Meilleur prix garanti" pour obtenir de plus amples informations.
2. Faites une capture d'écran du prix inférieur présenté sur la dernière page avant de finaliser la réservation sur l'autre site internet dans l'heure (1 heure) qui suit votre achat de billet sur qatrairways.com. Cette capture d'écran devra refléter les numéros et dates de vol, la cabine* et la classe de réservation*, les règles tarifaires, le prix total inférieur comprenant les taxes, frais et surcharges applicables au même mode de paiement, l'URL du site Internet ainsi que la date et l'heure auxquelles le prix inférieur était disponible. Vous devrez télécharger ces captures d'écran afin de pouvoir envoyer votre réclamation.
3. Remplissez et envoyez le formulaire de réclamation ci-dessous au plus tard un jour calendaire suivant la réservation sur qatarairways.com.
*Cabine signifie Classe Économique ou Classe Affaires. La classe de réservation est identifiée par une lettre (par exemple, N, T, O, R) qui confirme la classe spécifique de voyage au sein de la cabine de Classe Économique ou de Classe Affaires pour le tarif sélectionné.