Offre "Meilleur prix garanti" : envoyer une réclamation

L'offre "Meilleur prix garanti" s'applique uniquement aux itinéraires au départ des pays et des villes inclus dans cette liste.

L'offre "Meilleur prix garanti" s'applique uniquement aux itinéraires au départ des pays et des villes inclus dans cette liste.

L'offre "Meilleur prix garanti" s'applique uniquement aux itinéraires au départ des pays et des villes inclus dans cette liste.

L'offre Qatar Airways («nous», «QR», «Qatar Airways») de garantie du meilleur prix («Garantie du meilleur prix», «offre») s'applique aux clients («vous») qui achètent un tarif éligible et trouvent en même temps et nous informent ultérieurement d'un tarif inférieur. Nous rembourserons dans ce cas la différence entre le tarif éligible et le tarif inférieur, sous réserve des présentes conditions générales.

Pour qu'une réclamation soit valide en vertu de l'offre "Meilleur prix garanti", vous devez remplir toutes les conditions énoncées dans les présentes Conditions générales, avoir acheté un tarif éligible, avoir trouvé un tarif inférieur au plus tard une (1) heure après et avoir envoyé une réclamation sous un jour calendaire suivant la réservation du tarif éligible. Vous devrez avoir acheté le tarif éligible en conformité avec la procédure de traitement des réclamations, tel que stipulé dans les présentes Conditions générales.

Un "tarif éligible" signifie" :

• Un billet pour un itinéraire comprenant des vols réguliers Qatar Airways,  opérés par Qatar Airways au départ de [Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arménie, Autriche, Azerbaijan, Bangladesh, Belgique, Bosnie & Herzégovine, Bulgarie, Cambodge, Chine, Chypre, Corée, Croatie, Danemark, Djibouti, Espagne, Ethiopie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Indie, Indonésie, Irlande, Italie, Iran, Iraq, Japon, Jordanie, Kenya, Liban, Macédoine, Malaysie, Maldives, Maroc, Myanmar, Mozambique, Namibie, Népal, Norvège, Pakistan, Pays-Bas, Philippines, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, Oman, Ouganda, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Tunisie, Ukraine, Vietnam] , mais excluant les vols opérés par d'autres compagnies aériennes et faisant l'objet d'accords de partage de code avec d'autres compagnies aériennes. Pour éviter toute confusion, si le vol est opéré par Qatar Airways, mais réservé sur un billet d'une autre compagnie, cette offre ne sera pas applicable, que le code soit celui de Qatar Airways ou pas ;
• Un billet acheté sur le propre site internet de Qatar Airways www.qatarairways.com au moins cinq (5) jour avant le départ prévu du premier vol ; et
• paiement en intégralité sur www.qatarairways.com au moment de la réservation via l'un des modes de paiement en ligne suivants [carte de crédit, carte de débit] dans la devise de vol pays de départ. Les réservations bloquées qui ne sont pas immédiatement payées au moment de la réservation ne sont pas éligibles à l'offre "Meilleur prix garanti".

Qu'est-ce qu'un prix inférieur ?

Un "prix inférieur" est un tarif dans la même devise que le prix éligible  [comprenant les taxes, frais, surcharges, frais de réservation, frais de carte bancaire et toute autre surcharge applicable à d'autres modes de paiement] :

• Il est publié en même temps que vous achetez le prix éligible sur le site internet d'un agent IATA (revendeur accrédité) autorisé à vendre les produits Qatar Airways autres que les sites internet opérés par Qatar Airways ;
• pour un vol, code et numéro de vol Qatar Airways identique opéré par Qatar Airways, itinéraire aller-retour [itinéraires partant et se terminant dans le même aéroport et dont l'aéroport de destination du vol aller est le même que l'aéroport d'origine du vol retour] sur la même ligne et à la même période, date(s), classe de cabine, classe de réservation et soumis aux mêmes règles tarifaires et restrictions que celles applicables au tarif éligible (vous trouverez ces règles et restrictions au moment de la réservation sur www.qatarairways .com) ; et
• Qui, dans le cas d'un tarif éligible en Classe Économique, est plus de vingt-cinq (25) USD (ou le montant équivalent dans la monnaie locale du pays) moins cher par personne que le tarif éligible ou dans le cas d'un tarif de Classe Affaires, est plus de quatre-vingt-dix (90) USD (ou le montant équivalent dans la monnaie locale du pays) moins cher par personne que le tarif éligible. 
• En utilisant le même mode de paiement et le même fournisseur de service de paiement qui a été utilisé pour la réservation du tarif éligible.
• Comprenant les mêmes services que le tarif éligible pour lesquels Qatar Airways ne facture pas de frais supplémentaires sur son site internet qatarairways.com et excluant les services auxiliaires (par exemple, services de chauffeur, excédent de bagages payants, etc.) qui sont facturés séparément et en plus du tarif

Qu'est-ce qui n'est pas un prix inférieur ?

Ne sont pas considérés comme des prix inférieurs et ne sont donc pas admissibles à un remboursement en vertu de l'offre "Meilleur prix garanti" :

• Les tarifs aériens non applicables au grand public ;
• les prix applicables aux forfaits vacances, y compris, sans s'y limiter, les tarifs aériens vendus dans le cadre d'un forfait vacances ;
• les tarifs aériens pour lesquels le transporteur ou les détails de l'itinéraire ne sont connus qu'après l'achat ;
• tarifs aériens réduits d'autres sites internet proposant des réductions promotionnelles, comme des réductions dans le cadre d'un programme de fidélité ou des offres de billets gratuits ;
• cas où le prix "inférieur" résulte d'une erreur tarifaire ou de mise en cache de l'inventaire de la part d'un tiers autre que Qatar Airways ; 
• offre dans le cadre d'une promotion avec un tiers ; et
• tarifs aériens sur des vols opérés dans le cadre d'accords de partage de code avec d'autres compagnies aériennes, pour éviter toute confusion si le vol opéré par Qatar Airways, mais réservé sur un billet de l'autre compagnie, qu'il soit sous le code de Qatar Airways ou pas.  

Si vous achetez un billet au tarif éligible et décidez par la suite de l'annuler, vous ne pourrez prétendre à un remboursement, en vertu des présentes Conditions générales. 

Afin d'effectuer une réclamation, vous devez :

• Faire et sauvegarder une capture d'écran ou bien imprimer et numériser une copie de la page web (la dernière page sur laquelle l'utilisateur est dirigé avant de finaliser sa réservation sur l'autre site) ou apparaît le prix inférieur. Vérifiez bien que la capture d'écran ou la copie affiche clairement le prix en question, y compris les taxes, les frais et surcharges applicables au même mode de paiement, les numéros et dates des vols, la cabine et la classe de réservation, les conditions tarifaires, l'URL du site web ainsi que la date et l'heure auxquelles le tarif inférieur était disponible ;
• fournir la capture d'écran ou la copie à Qatar Airways pour vérification du prix inférieur, comme indiqué dans le formulaire de réclamation "Meilleur prix garanti" ; 
• fournir les informations demandées dans le formulaire "Meilleur prix garanti" disponible à l'adresse suivante : https://www.qatarairways.com/en/best-price-guarantee/submit-a-claim.html 
• Envoyer la réclamation comme indiqué sur le formulaire au plus tard un jour calendaire (selon le fuseau horaire où la réservation a été effectuée) suivant la réservation du prix éligible.

Les réclamations doivent être envoyées selon la méthode décrite ci-dessus. En cas d'envoi à une autre adresse e-mail ou de transmission à Qatar Airways par téléphone ou fax, la réclamation ne sera pas prise en compte.

Après réception de votre réclamation, nous devons être en mesure de vérifier le prix inférieur et de confirmer que le même prix n'existait pas sur www.qatarairways.com . Si nous sommes dans l'impossibilité de le faire, il est possible que nous vous demandions des informations ou des documents supplémentaires à des fins de vérification. Toute information supplémentaire de ce type doit être fournie dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent notre demande. Veuillez conserver des copies de ces renseignements. Qatar Airways se réserve le droit de refuser toute réclamation ne pouvant pas être raisonnablement vérifiée, qui résulte d'une erreur tarifaire d'un tiers, qui comporte des informations incomplètes ou qui montre des signes évidents de fraude. Si Qatar Airways rejette votre réclamation, la décision de Qatar Airways est définitive et sans appel en la matière.

Dans tous les cas, l'équipe de qatarairways.com vous contactera par e-mail dans les cinq (5) jours ouvrés qui suivent l'envoi de votre réclamation, (ou qui suivent l'envoi d'informations supplémentaires à notre demande) pour confirmer ou rejeter votre réclamation conformément à ces Conditions générales ou pour demander des informations supplémentaires comme indiqué ci-dessus. Si la réclamation est acceptée, le remboursement de la différence tarifaire sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du prix éligible.  Le remboursement sur le compte d'un tiers ou sur d'autres cartes de crédit n'est pas autorisé.

• Qatar Airways se réserve le droit de modifier ou d'annuler l'offre "Meilleur prix garanti" à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page du site internet qatarairways.com. Ceci n'affecte pas les réclamations envoyées conformément à ces Conditions générales avant modification ou annulation.
• Toute information personnelle fournie dans votre réclamation sera gérée par Qatar Airways conformément à notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter à l'adresse suivante : https://www.qatarairways.com/en/legal/privacy-policy.html
• Ces conditions relatives à l'offre "Meilleur prix garanti" viennent en complément de nos Conditions générales habituelles dans le cadre de la réservation de vols sur qatarairways.com. Vous devez les lire de manière conjointe. Vous trouverez nos Conditions générales habituelles à l'adresse suivante : https://www.qatarairways.com/en/legal.html.