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Además de la gama de métodos de pago flexibles y convenientes disponibles, los clientes de determinados países pueden utilizar M-PESA para pagar los billetes mediante estos sencillos pasos:

  • Reserve el billete en qatarairways.com o en cualquier oficina de ventas de Qatar Airways.
  • Al realizar la reserva en línea, seleccione la opción «Pagar más tarde». La reserva se mantendrá en espera durante 48 horas para poder efectuar el pago.
  • En el menú de M-PESA de su teléfono, seleccione la opción «Pagar factura» e introduzca el número comercial 816850.
  • Introduzca su referencia de reserva de Qatar Airways como número de cuenta y el importe que va a pagar en KES.
  • Introduzca su PIN M-PESA, vuelva a confirmar el número de cuenta y el importe en KES y pulse OK para finalizar la transacción.
  • Recibirá de M-PESA un SMS con un código de confirmación.

El billete electrónico se enviará en las siguientes 48 horas a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de realizar la reserva. Si no recibe el billete electrónico en dicho plazo, comuníquese con el equipo de atención al cliente al 020 2800000.

También puede utilizar M-PESA al cambiar la reserva en la oficina de ventas en caso de que se modifiquen los cargos de la reserva. Los cambios en las reservas que se realicen en línea solo pueden pagarse con tarjeta de crédito.

Información importante

Las transacciones de pago a través de M-PESA deben realizarse dentro del horario comercial para garantizar la emisión puntual del billete:

  • Lunes – viernes:                    08:30 - 17:00 horas
  • Sábados:                                 09:00 - 12:00 horas
  • Domingos y días festivos: cerrado
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Asistencia de M-PESA

En caso de cometer un error al pagar su billete, comuníquese con el servicio de asistencia de Qatar Airways en los siguientes números:

  • Línea fija: 020 2800000
  • Correo electrónico: reservationnairobi@ke.qatarairways.com

Para solicitar un reembolso, haga clic aquí. El proceso de reembolso tarda entre 5 y 7 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.

Términos y condiciones

  • Independientemente del valor de la transacción, no existen cargos adicionales por este servicio.
  • Las reservas solo se mantendrán en espera durante 48 horas. Transcurrido dicho plazo, la reserva se cancelará y no se aceptará el pago.
  • Los billetes de las reservas válidas se emitirán dentro del horario comercial de Qatar Airways.
  • Los límites para las transacciones a través de M-PESA son 70 000 KES por transacción y 140 000 KES por día.  Los pagos que superen 70 000 KES y hasta 140 000 KES deben realizarse en dos transacciones. Si el valor del billete supera 140 000 KES, puede usar un método alternativo de pago como pagar en el banco o pagar en la oficina de ventas.
  • En el sitio web, la tarifa se muestra en USD. No obstante, las transacciones a través de M-PESA solo pueden realizarse en KES. Con respecto a la tasa de cambio y el valor aplicables,  comuníquese con el equipo de atención al cliente al 020 2800000 o escriba a reservationnairobi@ke.qatarairways.com. No se emitirán los billetes si el importe es incorrecto.
  • Puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Consúltelas en el momento de realizar la reserva.

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