Ангажимент за обслужване на пътници от САЩ

Qatar Airways предлага най-ниските тарифи чрез официалния си уебсайт (qatarairways.com). Нашите служители, работещи в колцентровете и офисите за продажба на самолетни билети в САЩ, ще Ви помогнат с резервацията и изискванията по отношение на билетите. Дори да изберете да закупите билет чрез нашите колцентрове, нашите служители ще Ви уведомят, че на официалния уебсайт на Qatar Airways може да се предлага по-ниска цена.

Ще вземем всички необходими мерки, за да се уверим, че ще стигнете навреме там, накъдето сте тръгнали. В разписанието на полетите, обаче, може да настъпят промени, поради неизбежни обстоятелства, включително атмосферни условия, въздушен контрол, съображения, свързани с оперативната дейност или други услуги. Подобни ситуации могат да доведат до закъснения на полети, анулации или пренасочвания. В случай че възникнат проблеми с Вашия полет поради някоя от горепосочените причини, в рамките на 30 минути след като научим за такава промяна, ще Ви предоставим възможно най-точната и навременна информация за статуса на Вашия полет. Qatar Airways ще предоставя тази информация в района на изхода към самолета за полети към летища в САЩ, на нашия уебсайт (qatarairways.com) и чрез нашите колцентрове при обаждане.

Вземаме всички необходими мерки, за да гарантираме навременното пристигане на Вашия регистриран багаж. Ако Вашият регистриран багаж закъснее или бъде насочен погрешно, ще положим всички разумни усилия, за да доставим Вашите куфари в рамките на 24 часа. Ако в резултат на закъснялата доставка на багажа, за Вас са възникнали разходи, ние ще Ви компенсираме като възстановим Вашите разумни и необходими разходи. Ако багажът Ви се счита за изгубен, ние ще Ви компенсираме съгласно Монреалската конвенция, според случая. В случай, че сте платили някакви такси за превоза на Вашия изгубен багаж, имате право на възстановяване на таксата за багаж.

Когато резервирате полет от/до САЩ , една или повече седмици преди полета чрез някой от каналите за продажба, базирани в САЩ,  ние ще Ви позволим да задържите резервацията в рамките на 24 часа без заплащане. След като плащането бъде получено и бъде издаден билет, ще важат правилата на съответните тарифи.

Qatar Airways своевременно ще обработва исканията за възстановяване на стойността на билетите. Покупната цена ще бъде възстановявана с използване на първоначалния начин на плащане след приспадане на съответните такси за обслужване, налагани от трети страни. За билетите, закупени с кредитна карта, ще изпращаме искане за възстановяване на суми към издателя на картата в рамките на седем работни дни, считано от получаването на Вашето искане. Издателят на кредитната карта след това ще възстанови покупната цена съгласно условията по кредитната карта. Ние ще възстановим сумата в рамките на 20 работни дни, считано от получаването на Вашето искане за покупките, платени в брой, с чек или по друг начин.

Персоналът на Qatar Airways е обучен и запознат с нуждите и изискванията на нашите клиенти, които се нуждаят от допълнителна помощ, включително лица с увреждания и пътуващи самостоятелно непълнолетни лица. Ние гарантираме, че нашите клиенти не са обект на дискриминация въз основа на увреждане. В случай на продължително забавяне на пистата на летище в САЩ нашият екипаж ще положи всички усилия, за да се погрижи по съответния начин за пътниците с увреждания или специални нужди.

Пътниците могат да получат копие от този раздел 382 – разпоредбите за недопускане на дискриминация при пътуване по въздуха въз основа на увреждане – в достъпен формат от Департамента по транспорт на САЩ по един от следните начини:

• За телефонни обаждания извън САЩ: чрез обаждане на горещата безплатна телефонна линия за пътуващи по въздуха пътници с увреждания 1-800-778-4838 (глас) или 1-800-455-9880 (телетайп),
• Чрез обаждане на отдела за защита на пътниците, пътуващи по въздуха, на телефон 202-366-2220 (глас) или 202-366-0511 (телетайп),
• Чрез писмо, изпратено до отдела за защита на пътниците, пътуващи по въздуха, на адрес: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, и
• На уебсайта на отдела за защита на пътниците, пътуващи по въздуха (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Qatar Airways е ангажирана да изпълнява своите полети съгласно разписанието. Дълги закъснения на пистата обаче могат да възникнат поради атмосферните условия, ръководството на въздушното движение, от съображения за сигурност и заради оперативната дейност. Когато възникнат закъснения на пистата поради някоя от горепосочените причини, ние имаме грижата най-основните нужди на пътниците да бъдат задоволени. Предлагаме подходящи леки закуски/храна и вода на определени интервали. Освен това, при закъснения на пистата осигуряваме на нашите пътници достъп до тоалетните на борда. За пътниците, които се нуждаят от медицинска помощ, е осигурена адекватна такава.

Дублиране на места може да възникне поради редица причини, включително издаване на повече билети от реалния физически капацитет на местата, което води до регистриране на летището на повече хора, отколкото са наличните места. Други причини могат да бъдат: съображения за сигурност (ограничения за теглото на самолета) и смяна на типа самолет в последния момент с по-малък от първоначално предвидения по-голям и др. В такива случаи търсим доброволци, желаещи да се откажат от потвърдени места срещу компенсация и пътуване с по-късен полет. Ако няма достатъчно доброволци, се налага на някои пътници да им бъде отказан достъп до самолета, съгласно правилата за приоритетно качване на борда на Qatar Airways. Ако Ви е бил отказан достъп до самолета, имате право на компенсация и качване на алтернативен полет, при условие че сте минали през процедурите по регистрацията навреме и сте спазили всички останали правила. В случай че не сте се регистрирали навреме или не сте отговорили на някое друго от условията за превоз, може да Ви бъде отказан достъп до борда на самолета без право на компенсация.

На нашия уебсайт има информация, отнасяща се до нашите услуги, политики, самолети и други, която пътниците е необходимо да знаят. Ние се грижим тази информация да бъде актуална. Същата информация може да бъде получена и чрез колцентровете. По-конкретно може да бъде намерена следната информация:

• Карти с разположение на местата и на тоалетните в самолета;
• Политики по отношение на лоялните клиенти и съответни правила;
• Политики по отношение на тарифите, които важат за Вашия билет и за Вашето пътуване, включително политики в случай на анулиране на билет.

Промени в разписанието на полетите могат да възникнат в резултат на някои непредвидени обстоятелства. За промени в разписанието, направени няколко дни преди заминаването на полета, нашите местни офиси ще се свържат с пътниците, използвайки данните за контакт, с които разполагаме в резервационната си система и ще ги уведомят за очаквания ефект върху тяхното пътуване. Всички промени в разписанието на нашите полети се публикуват своевременно и на нашия уебсайт и до тях има достъп чрез телефонния център за резервации в случай, че нашите клиенти пожелаят да проверят полетите си преди пътуването.

Ако не сте доволни от който и да било аспект на нашето обслужване или продукт, бихме искали да ни уведомите. За да подадете писмено оплакване, отидете на  страницата за изпращане на отзиви в нашия уебсайт или ни пишете на:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Катар
Факс: +974 4022 5336

В рамките на 30 дни от получаването на оплакване ще Ви потвърдим писмено за процеса на обработка, а в рамките на 60 дни - ще получите подробен и изчерпателен отговор на поставеното искане.

Ако сте пътник от САЩ и не сте удовлетворени от нашия отговор, ако желаете да отнесете въпроса по-нататък, можете да подадете оплакване или коментар относно нашите услуги до Министерство на транспорта на САЩ на  http://airconsumer.dot.gov или да пишете на следния адрес за кореспонденция:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Пътниците с увреждания и други специални нужди могат да получат копие от раздел 382 – разпоредбите за недопускане на дискриминация при пътуване по въздуха въз основа на увреждане – в достъпен формат от Департамента по транспорт на САЩ по някой от следните начини:

• За телефонни обаждания извън САЩ: чрез обаждане на безплатната гореща телефонна линия за пътуващи по въздуха пътници с увреждания 1-800-778-4838 (глас) или 1-800-455-9880 (телетайп),
• Чрез обаждане на отдела за защита на пътниците, пътуващи по въздуха, на телефон 202-366-2220 (глас) или 202-366-0511 (телетайп),
• Чрез писмо, изпратено до отдела за защита на пътниците, пътуващи по въздуха, на адрес: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, и
• На уебсайта на отдела за защита на пътниците, пътуващи по въздуха (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Ние сме ангажирани да изпълняваме полетите си по разписание. Понякога обаче нарушения в разписанието, включително анулирания и неосъществени връзки, са неизбежни. За да ограничим неудобствата за нашите пътници в резултат на гореизброените неизбежни ситуации, ние вземаме следните мерки:

• информираме пътниците си предварително за анулирани полети като използваме информацията за контакт, която ни е била предоставена в резервацията;
• опитваме се да резервираме на засегнатите пътници места за следващия най-ранен полет или да ги премаршрутираме без допълнителни за тях разходи;
• уверяваме се, че пътниците, които са на летището и са засегнати от нерегулярност, са обгрижени, като в това число са им предоставени леки закуски/храна, настаняване и наземен транспорт;
• стремим се клиентите ни да са добре информирани по време на всякакъв вид нерегулярност.