Повреден или изгубен багаж

В случай, че пристигнете във вашата дестинация без регистрирания багаж, моля, бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно да го намерим. Закъснял багаж обикновено се открива в рамките на 24 часа и може да бъде доставен до вашия дом, офис или хотел, ако местните митнически правила позволяват това.

Ако имате разходи поради късната доставка на вашия багаж, ние ще ви върнем парите (при определени условия). Ако багажът ви се счита за изгубен, тогава нашата компенсация ще е в съответствие с действащата Конвенция (Варшавската конвенция, Монреалската конвенция) , според случая.

Моля, уверете се, че вашият багаж е достатъчно стегнат, добре опакован и обезопасен, за да издържи на обичайните трудности при пътуване по въздух.

Ако вашият багаж е повреден, при пристигането трябва да съобщите за това преди да излезете от терминала на пристигащите в специалното гише за багаж в зоната за вземане на багаж. Ще бъде издаден „Протокол за нередовност на багаж” (познат като PIR). Ще трябва да подадете писмена рекламация през „Моят багаж” в рамките на седем дни, след като сте напуснали летището.

Протоколи за повреден или изгубен багаж трябва да бъдат подадени най-късно в рамките на седем дни от датата на получаване на багажа. 

Моля, имайте предвид, че, като приемате вашия багаж без оплакване по време на доставката, това е неопровержимо доказателство, че той е доставен в добро състояние. Означава и, че приемането е в съответствие с условията на договора. 

Ако, след като слезете, сте оставили или загубили лични вещи на борда на вашия полет с Qatar Airways или на изхода за излитане на Qatar Airways, или в салона, моля, незабавно се свържете със службата за обработка на багажи на Qatar Airways на летището, за да ви помогнат да намерите изгубените вещи. Qatar Airways не носи отговорност за изгубени вещи, но ще направи всичко възможно да ви помогне.

Търсене на забравени багажи

Qatar Airways има строги ограничения на своята отговорност за повредени или изгубени багажи. Моля, разгледайте нашите условия за превоз и научете повече за ограничението на нашата отговорност.

Разгледайте нашите условия за превоз

Does your trip include a British Airways flight?

Find out more