Close

Select your preferred website

  • YENİ REZERVASYON
  • MEVCUT REZERVASYON
  • ONLINE CHECK-IN
  • UÇUŞ DURUMU
  • TARİFE ARAMA

Müşteri hizmet bağlılığı

Mevcut En düşük ücreti sunmak

Qatar Airways en düşük fiyatları resmi sitesinde (qatarairways.com) sunar. Çağrı merkezlerinde ve ABD içinde bilet şubelerinde çalışan personelimiz rezervasyon ve biletleme işlemlerinizde size yardımcı olacaktır. Biletinizi çağrı merkezlerimiz veya bilet şubelerimizden almayı tercih etseniz dahi, personelimiz sizi Qatar Airways'in resmi sitesinde daha ucuz bilet ücretleri bulunabileceği konusunda uyaracaktır.

Bagajı zamanında teslimi etmek

Check-in'den geçmiş bagajlarınızın zamanında teslim edilmesini sağlamak içi tüm gerekli önlemleri almaktayız. Check-in'den geçmiş bagajınız gecikirse veya kaybolursa, bagajınızı size 24 saat içerisinde ulaştırmak için tüm gerekli çabayı göstereceğiz. Bagajınızın size geç teslim edilmesinden dolayı bazı masraflara maruz kalmanız durumunda, makul ve gerekli masrafları size ödeyerek bunu tazmin edeceğiz. Bagajınız kaybolmuş olarak kabul edilirse, size ödeyeceğimiz ücret Montreal Anlaşmasına uygun olacaktır. Kaybolmuş bagajınızın nakliyesi için herhangi bir ücret ödemeniz durumunda, bagaj ücreti size iade edilecektir.

Zamanında bilet para iadesi

Qatar Airways bilet para iadelerini zamanında işleme alır. Satın alınmış bilet üçüncü şahıslar tarafından koyulan hizmet bedelleri düşüldükten sonra ilk ödeme biçiminde iade edilecektir. Kredi kartıyla yapılan bilet alımları için, talebinizi aldıktan sonra yedi iş günü içinde iade talebinizi kredi kartı düzenleyen kuruma bildireceğiz. Kart düzenleyen kurum daha sonra alım fiyatını kredi kart şart ve koşullarına göre iade edecektir. Nakit, çek veya diğer ödeme türleriyle yapılan alımlarınız için talebinizin tarafımıza ulaşmasından sonraki 20 iş günü içinde paranızı iade edeceğiz.

Engelli ve diğer özel ihtiyaçları olan müşterilerimizi ihtiyaçlarını uygun şekilde karşılamak

Qatar Airways personeli engelli bireyler ve refakatçisiz çocuklar dahil ekstra yardım gereken müşterilerimizin gereksinim ve ihtiyaçlarına önem gösterecek şekilde eğitilmektedir. Müşterilerimizin engelli olmasından dolayı ayrımcılığa uğramamasını sağlamak için gerekenleri yapmaktayız. Herhangi bir ABD havalimanında uzun bir pist rötarı olması halinde, uçuş mürettebatımız engelli veya özel ihtiyaçları olan müşterilerimizle uygun şekilde ilgilenmek için tüm çabayı gösterecektir.

Uzun pist rötarları esnasında müşterilerimizin asli ihtiyaçlarını karşılamak

Qatar Airways, uçuşlarını uçuş takvimine uygun olarak gerçekleştirmeye söz vermektedir. Ancak, hava şartları, hava trafik kontrol, güvenlik ve operasyonlardan dolayı uzun pist rötarları meydana gelebilir. Yukarıda bahsi geçen nedenlerden dolayı uzun pist rötarları gerçekleştiği zaman, müşterilerimizin asli ihtiyaçlarının karşılanacağı sözünü vermekteyiz. Belirli aralıklarda uygun atıştırma/yemek ve içme suyu servisi yapmaktayız. Ayrıca, uçak içindeki tuvalet pist rötarları boyunca müşterilerimizin erişimindedir. Uygun tıbbi yardım da ihtiyaç duyan kişiler için sağlanmaktadır.

Fazladan satış durumunda müşterilere adaletli ve tutarlı davranmak

Fazla satış durumu, mevcut koltuklarla mevcut koltuk sayısına karşılık daha fazla müşterinin havalimanında check-in yapmasıyla sonuçlanan bir uçuşun fazladan rezerve edilmesi, güvenlik kaygıları (uçak ağırlık limitleri) ve planlanan daha büyük bir uçağın daha küçük bir uçakla değiştirilmesi ve diğer nedenler dahil bir çok neden sonucunda meydana gelebilir. Bu durumda, onaylı koltuklarından tazminat ve daha sonraki uçuşta seyahat karşılığında vazgeçecek gönüllüler ararız. Eğer yeterli sayıda gönüllü yoksa, bazı müşterilerimizin uçağa alınması Qatar Airways'in uçağa biniş önceliği kurallarına uygun olarak engellenmek zorundadır. Uçağa bindirilmemeniz halinde, check-in zamanımız ve diğer geçerli kurallara uygun olmanız şartıyla, tazminat talep etme ve alternatif bir uçuşta seyahat hakkına sahip olacaksınız. Zamanında check-in yapmamış veya taşıma sözleşmesindeki diğer belirli şartları karşılamamanız durumunda, tarafınıza tazminat ödenmeden uçağa binmeniz engellenebilinir.

İptal politikaları, sık uçuş kuralları ve uçak konfigürasyonu

Web sitemiz hizmet, politika, uçak ve müşterilerimizin bilmesi gereken diğer yönleri içeren bilgiler içerir. Web sitemizdeki bilgiler sürekli güncellenmektedir. Aynı bilgilere çağrı merkezlerimiz vasıtasıyla da erişilebilirsiniz. Örnek vermek gerekirse, aşağıdaki bilgiler sağlanacaktır:

  • Uçak koltuk haritası ve tuvalet bilgileri;
  • Sık uçuş politikaları ve yürürlükteki kurallar;
  • İptal politikası dahil, bilet ve seyahatinize uygulanacak tarife kuralları.

Seyahat planındaki değişimlerden müşterileri haberdar etmek

Uçuş takvim değişimleri bazı öngörülemeyen olaylardan dolayı meydana gelebilir. Uçuştan bir kaç gün önce gerçekleştirilen takvim değişikleri için, yerel şubelerimiz rezervasyon sistemimizde mevcut olan müşteri iletişim bilgilerini kullanarak müşterilerimizle irtibat kurarak onları seyahat planlarındaki herhangi bir olası etki hakkında bilgilendirir. Uçuş takvimimizdeki tüm değişimler web sitemizde güncellenir, aynı zamanda müşterilerimizin seyahatlerinden önce uçuşlarını kontrol etmesi halinde, müşterilerimiz için telefonla rezervasyon merkezi vasıtasıyla erişilebilinir.

Müşteri şikayetlerine hızlı çözüm sağlamak

Hizmet veya ürünlerimizin herhangi bir kısmından memnun kalmadıysanız, sizi dinlemek isteriz. Yazılı bir şikayet sunmak için, Qatar Airways'in web sitesini ziyaret edebilir veya tell-us@qatarairways.com.qa adresinden bize yazabilirsiniz. Yazılı şikayetinizin alındığını 24 saat içerisinde size bildireceğiz. Ancak, yazılı şikayetinizin alınmasından sonraki 5 iş günü içerisinde size detaylı bir cevap vermeye çalışacağız.

İptal veya bağlantılı uçuşa yetişememeden kaynaklanan müşteri zorluklarını azaltan hizmetleri tanımlamak

Qatar Airways, uçuşlarını uçuş takvimine uygun olarak gerçekleştirmeye söz vermektedir. Ancak, iptal ve bağlantılı uçuşa yetişememe dahil uçuş aksamaları bazen kaçınılmazdır. Yukarıda bahsi geçen önlenemez durumların sonucu olarak müşterilerimizin karşılaştığı zorlukları azaltmak için aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeyi taahhüt etmekteyiz:

  • Rezervasyon zamanı müşterilerimizin bize sağladığı iletişim bilgilerini kullanarak herhangi bir uçuş iptalinden önce müşterilerimizi bilgilendirmek;
  • Zorluklarla karşılaşan müşteriler için, herhangi bir ücret ödemeden bir sonraki uçuşumuzda yeniden rezervasyon yapmaya veya yeniden yönlendirmeye çalışmak;
  • Havalimanında bulunan ve uçuş aksaklıklarından etkilenen müşterilerin uygun atıştırma/yemek, konaklama ve kara ulaşımı dahil çeşitli önlemlerle ilgilenilmesini sağlamak;
  • Aksamalar esnasında müşterileri gerektiği şekilde bilgilendirmek.

SSS'ler