Close

SELECT YOUR LOCAL SITE

Close


  
Forgot password?  |  Become a member
  • BOOK
    A FLIGHT
  • MANAGE
    A BOOKING
  • CHECK-IN
    ONLINE
  • FLIGHT
    STATUS
  • TIMETABLE
    SEARCH

ความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบิน

เที่ยวบินขาเข้าและขาออกอาจประสบกับความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบินอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง รวมถึงสภาพอากาศที่เลวร้ายและข้อจำกัดอื่นๆ สายการบินกาตาร์แอร์เวย์ยังคงรักษามาตรฐานการให้บริการเพื่อลูกค้าของเราในช่วงระหว่างที่เกิดความล่าช้าดังกล่าว

เมื่อเกิดเหตุการณ์ความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบินที่สนามบินในสหรัฐอเมริกาไม่ว่าจะเป็นขาเข้าหรือก่อนขาออกก็ตาม ทางสายการบินกาตาร์แอร์เวย์มีแผนรองรับเพื่อรับรองว่ามีการดำเนินการเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎเกี่ยวกับความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบินที่ออกโดยกระทรวงการคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (DOT)

หรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบินอาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ดังต่อไปนี้

  • เที่ยวบินขาออก - เที่ยวบินที่กำลังจะออกจากสนามบินในสหรัฐอเมริกาพร้อมด้วยผู้โดยสารทั้งหมดที่อยู่บนเครื่องบินและความล่าช้าดังกล่าวเกิดขึ้นก่อนที่เครื่องบินจะออกเดินทางหรือ
  • เที่ยวบินขาเข้า - เที่ยวบินที่ลงจอดที่สนามบินในสหรัฐอเมริกาและความล่าช้าดังกล่าวเกิดขึ้นภายในเครื่องบินที่มาถึงประตูทางออกขึ้น-ลงเครื่องของสนามบิน

1. ขั้นตอนปฏิบัติงานของสายการบินในระหว่างที่เกิดความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบินที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา

ก) การปฏิบัติตามข้อจำกัดด้านเวลาที่บังคับใช้

สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากหรือมาถึงสนามบินในสหรัฐอเมริกา ทางสายการบินกาตาร์แอร์เวย์จะไม่อนุญาตให้เครื่องบินเกิดความล่าช้าดังกล่าวนานเกิน 4 ชั่วโมง ก่อนจะถึงเวลาที่จำกัด 4 ชั่วโมง เครื่องบินจะต้องกลับไปยังประตูทางออกขึ้น-ลงเครื่องหรือจุดจอดเครื่องจุดอื่นๆ ที่เหมาะสม และผู้โดยสารจะได้รับอนุญาตให้ออกจากเครื่องบินได้ เว้นแต่

1.   นักบินที่ปฏิบัติการอยู่พิจารณาจากเหตุผลในด้านความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัยว่ามีสาเหตุทำให้เครื่องบินไม่สามารถออกจากตำแหน่งบนยางมะตอยเพื่อให้ผู้โดยสารทยอยลงจากเครื่องบินหรือthe นักบินที่ปฏิบัติการว่าการกลับไปที่ ประตูทางออกขึ้น-ลงเครื่องหรือจุดจอดเครื่องจุดอื่นๆ เพื่อให้ผู้โดยสารทยอยลงจากเครื่องบินนั้นจะส่งผลผลกระทบต่อการปฏิบัติงานที่สำคัญของสนามบิน

2.   ฝ่ายควบคุมการจราจรทางอากาศแนะนำนักบินที่ปฏิบัติการว่าการกลับไปที่ประตูทางออกขึ้น-ลงเครื่องหรือจุดจอดเครื่องจุด  อื่นๆ เพื่อให้ผู้โดยสารทยอยลงจากเครื่องบินนั้นจะส่งผลผลกระทบต่อการปฏิบัติงานที่สำคัญของสนามบิน

 ข) มาตรการดูแลลูกค้า

สายการบินกาตาร์แอร์เวย์จะจัดหาอาหารและน้ำดื่มให้กับผู้โดยสารภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมงหลังจากที่เครื่องบินออกจากประตูทางออกขึ้น-ลงเครื่อง (ในกรณีขาออก) หรือเครื่องบินลงสู่พื้นดินแล้ว (ในกรณีขาเข้า) หากเครื่องบินยังคงอยู่ในบริเวณยางมะตอย เว้นแต่นักบินที่ปฏิบัติการอยู่พิจารณาว่ามีปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัยที่ทำให้ไม่สามารถให้บริการดังกล่าวได้ สายการบินกาตาร์แอร์เวย์จะจัดหาห้องน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกบนเครื่องบินในระหว่างช่วงที่เกิดความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบิน นอกจากนี้ เรายังให้บริการตามความต้องการเพื่อความสะดวกสบายของผู้โดยสารและความต้องการด้านการแพทย์ที่จำเป็นในขณะที่เครื่องบินยังคงอยู่บนบริเวณยางมะตอยด้วย

 ค) การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

ลูกเรือของสายการบินกาตาร์แอร์เวย์จะหมั่นแจ้งลูกค้าอยู่เสมอผ่านการประกาศบนเครื่องบินทุกทุก30 นาทีเกี่ยวกับเรื่องดังต่อไปนี้

1. สถานะและสาเหตุของความล่าช้าในกรณีที่ทราบ
2. แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผู้โดยสารจะได้ลงจากเครื่องบินในกรณีที่มีโอกาสในการดำเนินการดังกล่าวได้จริงๆ

2. ทรัพยากร

สายการบินกาตาร์แอร์เวย์ขอรับรองว่าเรามีทรัพยากรต่างๆ อย่างเพียงพอเพื่อให้จัดการกับสถานการณ์ความล่าช้าที่เกิดจากการจอดเครื่องบินบนรันเวย์ก่อนหรือหลังเดินทางโดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถลงจากเครื่องบินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การประสานงาน

เรากำลังดำเนินการประสานงานด้านแผนควบคุมภาวะฉุกเฉินกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ณ สนามบินแต่ละแห่งในสหรัฐอเมริกาที่ทางสายการบินกาตาร์แอร์เวย์ให้บริการ รวมถึงหน่วยบริการทั่วไปของเราที่สนามบินในสหรัฐอเมริกาเพื่อบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา

FAQs