Close

Select your preferred website

  • купить БИЛЕТ
  • Управление бронью
  • РЕГИСТРАЦИЯ ОНЛАЙН
  • СТАТУС РЕЙСА
  • ПОИСК ПО РАСПИСАНИЮ

Потерянный и поврежденный багаж

Потеря багажа

Если по прибытии в пункт назначения вы не обнаружили зарегистрированный багаж на ленте транспортера, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы найти ваши вещи в самые короткие сроки.

В большинстве случаев поиск утерянного багажа занимает не более 24 часов. По нахождению багаж доставляется к вам в гостиницу, офис или домой (при отсутствии задержек на пограничном контроле).

Если за время отсутствия багажа вам пришлось понести дополнительные расходы (напр. покупка одежды), мы будем готовы компенсировать их при условии предоставления соответствующих документов. В случае безвозвратно утерянного багажа будет выплачена компенсация в соответствии с Монреальской конвенцией (если применяется).

Для проверки статуса поиска или подачи заявления на поиск багажа (если вы не написали данное заявление в аэропорту) предлагаем воспользоваться сервисом "Мой багаж" на панеле справа.

Повреждение багажа

Убедитесь, что ваши сумки и чемоданы достаточно прочные, хорошо упакованы и надежно закрыты во избежание повреждений при транспортировке.

Если при получении багажа вы обнаружите на нем повреждения, пожалуйста, сообщите об этом сотрудникам аэропорта до того как покинуть аэропорт.

Если вы покинули аэропорт и забыли зафиксировать факт повреждения багажа, предлагаем воспользоваться сервисом "Мой багаж", чтобы оставить заявление. Если вы подали заявление в аэропорту, используйте сервис "Мой багаж" для отслеживания статуса заявления по специальному номеру, присвоенному при подаче.

Если на момент получения багажа его владелец не заявил о повреждениях, это свидетельствует о том, что багаж доставлен без повреждений и в соответствии с условиями договора перевозки. Факт повреждения багажа должен быть зафиксирован путем подачи письменного заявления в течение 7 дней со дня получения багажа.

Забытые вещи

Если вы оставили личные вещи на борту самолета Qatar Airways, у выхода на посадку или в терминале, как можно скорее свяжитесь со службой багажа Qatar Airways. Мы не несем ответственности за утерянные вещи, но приложим все усилия для того, чтобы помочь вам с поиском.

Ограничение ответственности

Ответственность Qatar Airways по перевозке багажа строго ограниченна Условиями перевозки.