Close

Select your preferred website

  • купить БИЛЕТ
  • Управление бронью
  • РЕГИСТРАЦИЯ ОНЛАЙН
  • СТАТУС РЕЙСА
  • ПОИСК ПО РАСПИСАНИЮ

План действий в чрезвычайных ситуациях при длительных задержках на летном поле

Прибывающие и вылетающие рейсы могут столкнуться с длительными задержками на летном поле вследствие непредвиденных обстоятельств, включая неблагоприятные погодные условия и другие ограничения. В ходе таких задержек компания Qatar Airways поддерживает определенные стандарты обслуживания своих пассажиров. При возникновении задержек на летном поле в одном из аэропортов США, как после прибытия, так и перед вылетом, компания Qatar Airways приводит в действие план, который обеспечивает соответствие требованиям Департамента транспорта США относительно длительных задержек на летном поле.

Длительная задержка на летном поле может произойти в следующих ситуациях:

  • При вылете — Самолет готов к вылету из аэропорта в США, все пассажиры на борту, но перед вылетом происходит задержка; или
  • По прибытии — Самолет приземлился в аэропорту в США, но происходит задержка при доставке самолета к выходу в аэропорт.

I. Действия авиакомпании в случае задержки на летном поле в одном из аэропортов США

a) Соответствие временным ограничениям

В случае международных рейсов. вылетающих из или прибывающих в США, компания Qatar Airways не допускает задержек на летном поле в течение более чем 4 часов. До того как истечет 4-часовой лимит, самолет вернется к выходу или в другой подходящий пункт посадки и пассажирам будет позволено выйти из самолета, за исключением случаев, когда

  1. командир экипажа устанавливает, что самолет не может покинуть летное поле и выпустить пассажиров по причинам безопасности или
  2. диспетчеры сообщают командиру экипажа, что возврат к выходу или в другой пункт посадки с целью выпустить пассажиров приведет к серьезному нарушению работы аэропорта

b) Забота о пассажирах

Если самолет стоит на летном поле, компания Qatar Airways предоставляет пассажирам необходимое питание и питьевую воду не позднее, чем через два часа после того, как самолет покинет выход на посадку (в случае вылета) или приземлится (в случае прибытия), кроме случаев, когда командир экипажа устанавливает, что предоставление данных услуг невозможно из соображений безопасности. В ходе длительных задержек на летном поле Qatar Airways предоставляет действующие туалеты на борту самолета. В случае задержек на летном поле мы также принимаем меры по обеспечению комфорта пассажиров и удовлетворению их медицинских потребностей.

c) Связь с пассажирами

Каждые 30 минут члены экипажа Qatar Airways по бортовой громкой связи предоставляют пассажирам следующую информацию:

  1. Статус и причина задержки, если это известно;
  2. Уведомление о том, что пассажиры могут выйти из самолета, если есть такая возможность.

II. Ресурсы

Компания Qatar Airways обеспечивает наличие всех ресурсов, необходимых на случай длительной задержки на летном поле.

III. Координация

Для повышения качества обслуживания клиентов в настоящее время мы обсуждаем процесс координации нашего плана действий с дирекциями всех аэропортов в США, обслуживаемых компанией Qatar Airways, а также часто используемых дополнительных аэропортов.

FAQs