خدمات لعملائنا ذوي الإحتياجات الخاصة

تلبي خدمات الخطوط الجوية القطرية جميع احتياجات عملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة.

ولكي نتمكن من تقديم خدمة أفضل لك، نرجو أن تقوم بالاتصال بنا لإبلاغنا باحتياجاتك الخاصة وقت الحجز وقبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.

وفيما يلي بعض الإرشادات للمساعدة الخاصة التي نقدمها لكم. وإذا كانت لديكم أي استفسارات الخاصة، يرجى التواصل مع وكيل سفرك، أو الاتصال بالمكتب المحلي للخطوط الجوية القطرية أو مركز الاتصال.


المساعدة في التنقل داخل المطار

تقدم شركة الخطوط الجوية القطرية خدمة المساعدة في التنقل داخل المطار. نرجو إبلاغنا باحتياجاتك الخاصة وقت القيام بالحجز وقبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.


المرافق على متن الطائرة

يتم تجهيز طائرات الخطوط الجوية القطرية عامةً بالمرافق التالية على متن الطائرات:

  • مقاعد ذات مساند أذرع قابلة للحركة / الرفع تسهل من جلوس المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. سنحاول منحك مقعداً يلبي احتياجاتك، إلا أننا لن نتمكن من تخصيص مقعدًا عند مخرج الطوارئ، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة.
  • يتم تجهيز دورات المياه على متن الطائرات بمرافق مثل القضبان اليدوية.
  • يتم تجهيز الطائرات ذات الجسم العريض مثل الإيرباص A330/340 وبوينج 777 بمقعد متحرك خاص على متن الطائرة. ومع ذلك، فإن هذه المرافق غير متوفرة في الطائرات ذات الجسم الرفيع. وتستخدم الطائرات ذات الجسم العريض بصورة عامة في الرحلات التي تزيد مدتها عن 5 ساعات.


المقعد المتحرك الشخصي

إذا كنت تنوي السفر بمقعدك المتحرك الشخصي أو استخدام أية وسيلة مساعدة تحرك أخرى، يرجى الاتصال بنا إما خلال مرحلة حجز المقعد أو بعد القيام بالحجز الخاص بك وسوف نقوم بحمل مقعدك المتحرك الشخصي أو وسيلة مساعدة التحرك مجانًا. وفيما يلي بعض النقاط المتعلقة بوسائل مساعدة التحرك:

  • يمكنك استخدام المقعد المتحرك الشخصي أو وسيلة مساعدة التحرك في أي مكان كلما أمكن. وسيتم استخدام مقعد متحرك آخر لكي يقلك إلى مقعدك المحدد على متن الطائرة.
  • يتم قبول المقاعد المتحركة بالبطارية ووسائل مساعدة التحرك كأمتعة مسجلة وسيتم حفظها في خزانة الطائرة. ولن نقبل نقل أي بطارية تالفة أو فيها تسريب.
  • يرجى تقديم تفاصيل حول المقعد المتحرك / وسيلة مساعدة التحرك والبطاريات لطاقمنا قبل السفر ليتمكن موظفونا من تقديم مساعدة أفضل لك بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات السلامة اللازمة.


الرحلات من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية

تحتوي طائراتنا على مساحة تخزين في مقصورة الراكب تتسع لمقعد متحرك قابل للطي أو "يدوي" أو أي وسيلة مساعدة تحرك أخرى مثل العصى، العكازات أو المشايات. ويتم تخصيص هذه المساحة حسب الأسبقية في الحجز.

إذا كانت هذه المساحة غير متاحة في مقصورة الراكب، فسيتم حمل المقعد المتحرك أو وسيلة مساعدة التحرك الخاصة بك في خزانة الطائرة كأمتعة يدوية مسجلة. ويتم قبول المقاعد المتحركة ذات البطاريات السائلة في الرحلات إلى الولايات المتحدة فقط.


المرافقين

لا يشترط وجود مرافقين بصورة عامة بالنسبة للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة، إلا في ظروف معينة ولأسباب تتعلق بالسلامة، كما في الحالات التالية:

  • المسافرون على نقالة أو في حاضنة.
  • الركاب الذين يعانون من إعاقة ذهنية، أو اختلال سمعي أو بصري، أو الذين يعجزون عن فهم عرض تعليمات السلامة التي يقدمها طاقم الطائرة في حالة الطوارئ بما في ذلك المعلومات التي يتم تقديمها بوسائل يسهل الاطلاع عليها.
  • المسافرون العاجزون عن ربط حزام المقعد أو مغادرة المقعد للوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة أو الحصول على سترة النجاة وارتدائها أو وضع قناع الأكسجين دون مساعدة.
  • المسافرون الذي يتطلبون وجود مساعدة وعناية شخصية في استخدام نظام أكسجين إضافي، أو في تناول الطعام أو استخدام دورة المياه. لا يمكن لطاقم الطائرة المساعدة في مثل هذه الأمور.


المسافرين ضعاف البصر

يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن لكي نتمكن من القيام بالترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. سيقوم طاقم الطائرة بشرح تعليمات السلامة والمساعدة اللازمة خلال الرحلة.


المسافرين ضعاف السمع

يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن لكي نتمكن من القيام بالترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. سيقوم طاقم الطائرة بشرح تعليمات السلامة والمساعدة اللازمة خلال الرحلة. توجد ترجمة كتابية باللغة الإنجليزية في عرض الفيديو الخاص بالسلامة على متن الطائرة.


السفر مع كلاب الخدمة

تسمح الخطوط الجوية القطرية بنقل كلاب الخدمة مجاناً داخل مقصورة المسافرين فقط للرحلات من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية ووجهات ضمن الاتحاد الأوروبي (EU) والتي تشمل سويسرا والنرويج.

ولن يسمح بكلاب الخدمة في مقصورة المسافرين للرحلات المتجهة من وإلى وجهات أخرى، ولن يتم نقلها مجانًا في مخزن الطائرة. لا يسمح بأي نوع آخر من حيوانات الخدمة في المقصورة لأي رحلة أخرى.


وبالنسبة للرحلات من وإلى الولايات المتحدة، يجب أن يتم استيفاء المتطلبات التالية بالنسبة لكلاب الخدمة:

  • يجب أن تقوم بإخطار مكتب الحجز أو مركز الاتصال قبل 48 ساعة على الأقل من وقت إقلاع الرحلة وإتمام إجراءات السفر قبل ساعة واحدة من الوقت المحدد لذلك.
  • يجب تقديم دليل وقت الحجز أو تسجيل الدخول إلى الرحلة في المطار بأن الكلب المصاحب لك هو كلب الخدمة ولن يحتاج إلى إخراج الفضلات خلال الرحلة أو أنك قادر بصورة كافية على التعامل مع فضلات الكلب دون التسبب في أي مشكلة صحية على متن الطائرة.
  • يجب إحضار مادة مزيلة أو أي مادة أخرى ضرورية لهذا الغرض. نرجو من المسافرين إعداد الكلب للسفر بتدريبه والحد من امتلائه بالسوائل قبل السفر.
  • ونوصي باستخدام حزام السلامة للكلب أثناء الإقلاع والهبوط أو كلما ظهرت إشارة "ربط حزام المقعد".
  • إذا كنت مسافراً بصحبة كلب الخدمة للدعم العاطفي أو النفسي، يجب عليك تقديم شهادة من أخصائي صحة نفسية بترخيص معتمد بالإضافة إلى كل المتطلبات السابقة. ويجب أن تكون هذه الشهادة في الخطاب الرسمي للأخصائي، وموقعة ولم يمر عليها أكثر من عام من تاريخ الرحلة.
  • إذا تعذر استيعاب كلب المساعدة الخاص بك في موقع مقعدك، سوف نعرض عليك مقعداً آخراً على متن الطائرة إذا ما توفر ذلك.  لا يمكن وضع كلب الخدمة في مقعد يمكن أن يعوق الممر أو منطقة مخرج الطوارئ أو يؤثر على مساحة الأرجل المخصصة للراكب الذي يجلس بجانبك.


احتياجات إضافية أخرى 

يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجلة لأي مساعدة أخرى من الخطوط الجوية القطرية. ويمكن الاطلاع على أرقام هواتف مكاتبنا وعناوينها هنا.


شروط النقل

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع أيضًا إلى شروط النقل الخاصة بنا. Conditions of Carriage