Close

Select your preferred website

  • フライトを 予約する
  • 予約管理
  • オンライン・ チェックイン
  • 発着状況
  • スケジュール 検索

手荷物の破損と紛失

手荷物の遅延

手荷物が届かない場合は、空港のカタール航空手荷物サービス、またはカウンターにてご申告ください。参照番号を発行いたします。お手荷物の遅延に関しては、税関の許可に基づき、24時間以内に指定の場所(ご自宅や、職場またはホテル等)へお送りするために尽力いたします。

荷物の遅延に起因して、お客様に発生するご負担には、条件に応じた保障内容がございます。また荷物が発見されず、紛失となる場合、モントリオール条約に応じ保障いたします。

現在の手荷物の状況をご確認いただいたり、最寄のカタール航空オフィスにお問い合わせいただくために、ページ右上の「手荷物検索」機能をお役立てください。

 

手荷物の破損

手荷物は厳しい空の輸送環境に耐えうるように、十分な強度で適切な梱包を行ってください。
ご到着後、手荷物に破損がないか必ずご確認ください。手荷物の破損が見られた場合は、空港をお出になられる前に、空港のカタール航空手荷物サービスまたはカウンターにてご申告ください。

手荷物の引き渡しの際に、お客様が異議を申し立てることなく手荷物をお受け取りになることは、手荷物が契約条件に基づき、良好な状態で引き渡されたことの推定的証拠となります。荷物の破損を見つけられた場合、お客様は到着された空港を出る前など早急に、また遅くとも7日以内に、書面にて航空会社へ申告いただかなくてはなりません。

手荷物は通常の扱いにおいても傷や擦れ、汚れが付くことがございます。このような場合や取っ手の紛失、タイヤ、ホイールの破損、鞄への詰め込みすぎによる破損につきましては、カタール航空では責任を負いかねます。また、スーツケースベルトやストラップなどの脱落につきましても同様です。

 

遺失物

機内や空港内での遺失物につきましては、カタール航空手荷物サービスオフィス若しくはカタール航空支店までご連絡ください。

責任の制限について

カタール航空による責任の制限について詳しくは運送約款をご覧ください。