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Piano di emergenza per lunghi ritardi in pista

I voli in arrivo e in partenza possono incorrere in lunghi ritardi in pista a causa di eventi imprevisti, inclusi condizioni meteo sfavorevoli e altri impedimenti. Qatar Airways garantisce comunque ai suoi clienti particolari standard di servizi nel corso di questi ritardi. Quando si verifica un lungo ritardo in pista presso un aeroporto degli Stati Uniti, sia all'arrivo che prima della partenza, Qatar Airways ha un piano in atto per assicurare che vengano rispettati i requisiti previsti dalle regole fissate dal Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti d'America.

Lunghi ritardi in pista possono verificarsi nelle seguenti situazioni:

  • Partenza del volo - Un volo sta per effettuare il decollo da un aeroporto negli Usa con tutti i passeggeri a bordo dell'aeromobile e si verifica un ritardo prima della partenza del volo; o
  • Arrivo del Volo - Un volo è atterrato presso un aeroporto negli Usa e si verifica un ritardo nel corso dell'arrivo al gate dell'aeromobile.

I. Procedure previste dalla Compagnia Aerea nel corso di lunghi ritardi in pista all'aeroporto negli Usa

a) Rispetto dei Limiti di Tempo Applicabili

Per i voli internazionali in partenza o in arrivo in un aeroporto degli Usa, Qatar Airways non permetterà che un aeromobile rimanga in pista per più di quattro ore. Prima di raggiungere il limite delle quattro ore, l'aeromobile ritornerà al gate o a un altro punto d’imbarco adatto e verrà permesso ai passeggeri di abbandonare l'aeromobile a meno che

  1. 1. il pilota al comando non decida, per prudenza o per motivi di sicurezza, che vi siano delle ragioni per cui l'aeromobile non può abbandonare la sua posizione sulla pista per far scendere i passeggeri, o
  2. 2. il servizio di controllo del traffico aereo non avvisi il pilota al comando che ritornare al gate o a un altro punto per lo sbarco dei passeggeri potrebbe apportare gravi disagi alle operazioni aeroportuali.

b) Misure di Assistenza Clienti

Qatar Airways fornirà ai suoi passeggeri quantità adeguate di cibo e acqua non entro due ore dall'abbandono del gate da parte dell'aeromobile (nel caso della partenza) o all'atterraggio (nel caso dell'arrivo) o, se l'aeromobile rimane sulla pista (a meno che il pilota al comando non precluda questo servizio per prudenza o motivi di sicurezza). Qatar Airways fornirà servizi di toilette sull'aeromobile durante i lunghi ritardi in pista. Soddisferemo anche le esigenze di comfort dei nostri clienti così come eventuali necessità di carattere medico durante la permanenza sulla pista dell'aeromobile.

c) Comunicazione con i clienti

Il personale terrà informati i passeggeri ogni 30 minuti tramite annunci di bordo riguardanti:

  1. 1. Lo stato e la ragione del ritardo, se noto;
  2. 2. Avviserà i passeggeri che possono abbandonare l'aeromobile, se vi è una reale possibilità in tal senso.

II. Risorse

Qatar Airways garantisce la disponibilità di risorse appropriate per affrontare in maniera efficace le situazioni di lungo ritardo in pista.

III. Coordinazione

Stiamo compiendo sforzi per creare una coordinazione tra il nostro piano di emergenza e le rispettive autorità in ogni aeroporto degli Usa servito da Qatar Airways ma anche nei nostri aeroporti per i dirottamenti all’interno degli Usa, per offrire ai nostri clienti un servizio migliore.

FAQs