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Impegno nei servizi al cliente

Offerta della tariffa più bassa

Qatar Airways offre le tariffe più basse sul sito ufficiale (qatarairways.com). Il personale dei nostri call center e delle biglietterie negli Stati Uniti ti aiuterà con la tua prenotazione e con i requisiti per l'acquisto dei biglietti. Se volessi acquistare il biglietto attraverso i nostri call center o biglietterie, verrai avvisato dal nostro personale qualora sul nostro sito vi sia la possibilità di acquisto a tariffe più basse.

Puntualità di consegna dei bagagli

Facciamo tutto il possibile per assicurare che il tuo bagaglio registrato venga consegnato in tempo. In caso di ritardi o smarrimenti, faremo il possibile per restituirti i tuoi bagagli entro 24 ore. Qualora siano state affrontate delle spese in seguito al ritardo nella consegna, avrai diritto al rimborso delle spese necessarie, ragionevolmente sostenute. In caso di smarrimento del bagaglio provvederemo al risarcimento in conformità con la Convenzione di Montreal, laddove applicabile. I clienti che hanno pagato per il trasporto del bagaglio avranno diritto a un rimborso di tale spesa.

Rimborso immediato del biglietto

Qatar Airways prenderà provvedimenti per il rimborso dei biglietti in maniera tempestiva. II rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dopo aver dedotto le spese di servizio imposte da terzi. In caso di acquisto del biglietto tramite carta di credito, invieremo la richiesta di rimborso all'ente emittente entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della tua richiesta. L'ente emittente della carta effettuerà il rimborso del prezzo d'acquisto a seconda dei termini e condizioni della carta di credito. Il rimborso per biglietti acquistati in contanti, tramite assegno o altri metodi di pagamento, sarà effettuato entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento della tua richiesta.

Le esigenze di passeggeri disabili e con esigenze particolari vengono soddisfatte adeguatamente

Il personale di Qatar Airways è preparato e attento verso le esigenze e le necessità dei nostri clienti che richiedono assistenza aggiuntiva, inclusi passeggeri disabili o minori non accompagnati. Ci assicuriamo che i passeggeri non vengano discriminati per motivi legati alla loro disabilità. In caso di un lungo ritardo in pista presso l'aeroporto negli Stati Uniti, il nostro personale di volo farà il possibile per assistere nel migliore dei modi i passeggeri disabili o con esigenze particolari.

In caso di un lungo ritardo in pista vengono soddisfatte le esigenze primarie dei passeggeri

Qatar Airways si impegna costantemente a gestire i voli in conformità con gli orari pubblicati. Tuttavia, possono verificarsi lunghi ritardi in pista a causa di condizioni meteorologiche sfavorevoli, del controllo del traffico aereo o per motivi operativi e di sicurezza. Quando si verificano lunghi ritardi in pista a causa dei motivi sopraindicati, ci assicuriamo che le esigenze primarie dei nostri clienti vengano soddisfatte. Serviamo infatti snack / cibo e bevande a intervalli regolari. Nel corso di tali ritardi prolungati viene messo a disposizione dei nostri clienti anche il servizio di toilette a bordo. Un’assistenza medica adeguata è inoltre garantita ai clienti che ne hanno bisogno.

In caso di oversale i clienti vengono trattati in modo equo e imparziale

Una situazione di oversale può verificarsi per numerose ragioni, tra cui per esempio l'overbooking, in seguito a cui il numero di passeggeri che effettuano check-in in aeroporto è superiore al numero dei posti a sedere disponibili, oppure per motivi di sicurezza (limiti di peso dell'aeromobile), o nel caso della sostituzione di un aeromobile di grosse dimensioni con uno di dimensioni più ridotte. In tal caso cerchiamo volontari disponibili a cedere i loro posti a sedere confermati in cambio di un risarcimento e al viaggio su un volo successivo. Qualora non vi siano abbastanza volontari, sarà necessario negare l'accesso ad alcuni clienti in conformità con le disposizioni di priorità d'imbarco. Se ti è stato negato l'accesso avrai diritto a un risarcimento e al trasporto su un volo alternativo, purché il check-in sia stato effettuato in tempo e tutte le altre disposizioni siano state adeguatamente rispettate.Nel caso in cui il check-in non sia stato effettuato in tempo o non siano state rispettate altre particolari condizioni del contratto di trasporto, l'imbarco potrebbe essere negato senza alcun rimborso.

Pubblicazione dei termini di cancellazione, regole del programma frequent flyer e della configurazione dell'aeromobile

Il nostro sito contiene informazioni riguardanti i nostri servizi, le nostre politiche, i nostri aeromobili e altri aspetti di interesse per i clienti. Ci assicuriamo che le informazioni sul nostro sito vengano aggiornate costantemente. Le stesse informazioni possono anche essere verificate tramite i nostri call center. Per maggiore precisione saranno rese disponibili le seguenti informazioni:

  • Mappa dei posti a sedere dell'aeromobile e informazioni sui servizi di toilette;
  • Termini del programma Frequent Flyer e regole applicabili;
  • Regole tariffarie applicabili al tuo biglietto e al tuo viaggio, inclusi termini di cancellazione.

Notifica ai clienti in merito a modifiche degli itinerari di viaggio

Modifiche agli orari possono verificarsi per via di circostanze non prevedibili. In caso di modifiche agli orari di volo apportate alcuni giorni prima della partenza, le nostre sedi locali contatteranno i clienti utilizzando le informazioni di contatto fornite al sistema di prenotazione e li informeranno in merito a qualsiasi possibile modifica al loro itinerario. Tali modifiche agli orari di volo vengono inoltre aggiornate sul nostro sito e sono disponibili per i nostri clienti contattando telefonicamente il centro prenotazioni, in caso desiderino controllare lo stato del volo prima di intraprendere il viaggio.

Prontezza nel rispondere ai reclami dei clienti

Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi o prodotti, saremo felici di conoscere la tua opinione. Per presentare un reclamo scritto visita il sito di Qatar Airways o scrivici a tell-us@qatarairways.com.qa. Entro 24 ore riceverai la conferma che i tuo reclamo scritto è pervenuto. Faremo comunque del nostro meglio per fornirti una risposta dettagliata entro 5 giorni dal ricevimento della tua richiesta scritta.

Identifichiamo i servizi utili ad alleviare i disagi risultanti da cancellazioni e perdite di coincidenze

Qatar Airways si impegna costantemente a gestire i voli in conformità con gli orari pubblicati. Tuttavia a volte è inevitabile che si verifichino interruzioni di volo come cancellazioni e perdite di coincidenze. Al fine di ridurre al minimo il disagio per i nostri clienti a causa delle inevitabili situazioni sopracitate, mettiamo in atto le seguenti azioni:

  • Informiamo i clienti in anticipo utilizzando le informazioni di contatto forniteci al momento della prenotazione;
  • Cerchiamo di effettuare una prenotazione sul volo successivo per i clienti che hanno subito un disagio o modifichiamo la loro rotta senza costi aggiuntivi;
  • Ci assicuriamo che i clienti che si trovano in aeroporto e sono interessati da disagi di volo vengano assistiti tramite misure adeguate inclusi snack/pasti, sistemazione e trasporto terrestre;
  • Manteniamo i nostri clienti costantemente aggiornati durante questi inconvenien.

FAQs