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Incident bagage

Retard de bagages

Si vous ne retrouvez pas vos bagages, veuillez vous rendre auprès du bureau des services bagages de Qatar Airways à l’aéroport pour déposer une réclamation pour retard de bagages. Cette réclamation doit être remplie dans les 24 heures qui suivent l’arrivée de votre vol. Une fois la réclamation déposée, vous recevrez un numéro de référence d’incident pour retard de bagage. Dans la plupart des cas, les bagages retardés sont localisés dans les 24 heures et peuvent vous être généralement rendus (à votre domicile, à votre bureau ou à votre hôtel).

Utilisez votre numéro de référence d’incident pour retard de bagages afin de localiser l’emplacement et le statut de vos bagages en cliquant sur l'icône Suivi de mes bagages sur cette page.

Pour votre commodité, vous pouvez utiliserle service de "Suivi de mes bagages" pour vérifier l'état de vos bagages en ligne ou nous informer d'un retard si vous avez quitté l'aéroport sans le signaler .

Bagages endommagés

Même si les bagages sont conçus pour protéger leur contenu, vos bagages enregistrés peuvent recevoir des petits coups, des éraflures et des marques lors d’une manutention normale. L’usure et des déchirures normales sur les bagages ne sont pas couvertes par Qatar Airways (y compris les dommages aux sangles, poignées, roues ou des dommages causés par des sacs surchargés ou surdimensionnés). Veuillez vous assurer que votre bagage est assez robuste, bien emballé et fermé afin de supporter les rigueurs habituelles et normales du transport aérien.

Si en récupérant votre bagage enregistré, vous remarquez qu’il a été incorrectement pris en charge, veuillez déposer une réclamation pour dommages sur bagages auprès du bureau des services bagages de Qatar Airways avant de quitter l’aéroport où le dommage a été découvert.

Si vous avez quitté l'aéroport sans nous alerter, vous pouvez nous faire part de votre bagage endommagé ou toute autre mauvaise gestion de vos bagages en ligne en utilisant le service de "Suivi de mes bagages". Si vous avez déjà signalé un bagage mal acheminé, vous pouvez également utiliser le service de "Suivi de mes bagages" pour suivre l'état de votre demande en entrant le numéro de référence du dossier qui vous a été fourni .
La réception du bagage par le voyageur sans que ce dernier porte plainte au moment de sa réception est une preuve prima facie que le bagage a été livré en bon état et en conformité avec les conditions du contrat.
Si un voyageur remarque que le bagage est endommagé, il doit immédiatement porter plainte auprès du transporteur avant même de quitter le terminal d'arrivée, et au plus tard, sous 7 jours à compter de la date de réception.

Biens manquants

Dans le cas exceptionnel où des objets venaient à manquer dans vos bagages enregistrés, veuillez en informer le bureau des services bagages de Qatar Airways immédiatement ou dans les 24 heures qui suivent votre arrivée.

Objets perdus

Dans l’hypothèse où vous auriez perdu un objet à bord d’un avion de Qatar Airways ou dans les locaux de la compagnie à l’aéroport, veuillez contacter le bureau des services bagages de Qatar Airways pour vous aider à retrouver votre objet perdu.  Nous vous recommandons vivement de le faire dans les 24 heures qui suivent votre vol.  Qatar Airways n’est pas responsable des objets perdus, mais nous ferons notre possible pour vous aider à les retrouver et vous les rendre.

Limitations de responsabilité

Comme toutes les compagnies aériennes, Qatar Airways a des limites strictes quant à sa responsabilité pour des objets endommagés.  Veuillez vous reporter à nos Conditions de Transport pour plus d’informations sur les limitations de responsabilité imposées par Qatar Airways.