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Daños o retrasos en el equipaje

Retrasos en el equipaje

Si su equipaje se retrasa, diríjase a los servicios de equipaje de Qatar Airways del aeropuerto para presentar un informe de equipaje retrasado. El informe deberá entregarse en las 24 horas posteriores a su llegada. Una vez presentado, recibirá un número de referencia de equipaje retrasado. En general, el equipaje retrasado suele localizarse en un plazo de 24 horas y entregarse en la dirección que usted nos haya facilitado (p. ej. su casa, oficina u hotel).

Gracias a su número de referencia de equipaje retrasado, podrá realizar un seguimiento de la situación y el estado de su reclamación haciendo clic en el icono Seguimiento de equipaje que aparece en esta página.

Daños en el equipaje

Aunque las maletas están diseñadas para proteger el contenido, el equipaje facturado podría sufrir golpes y arañazos durante su manipulación normal. Qatar Airways no se responsabiliza del desgaste normal de las maletas (incluidos daños en las tiras, asas, ruedas u otros daños derivados del sobrepeso o tamaño excesivo de las maletas). Asegúrese de que su maleta sea lo bastante fuerte, esté bien cargada y cerrada para que pueda soportar los rigores habituales del vuelo.
Si al recoger su equipaje facturado, ve que este ha sufrido daños, diríjase a los servicios de equipaje de Qatar Airways del aeropuerto para presentar un informe de equipaje dañado. Si descubre los daños al salir del aeropuerto, presente una reclamación en las 24 horas posteriores a su llegada en su oficina de Qatar Airways más cercana. Deberá presentar su billete, el comprobante de la reclamación y el objeto dañado para que el personal del aeropuerto realice una inspección visual de los daños. Una vez entregado el informe, recibirá una confirmación por escrito y un número de referencia de la reclamación por el equipaje dañado.

Falta de pertenencias

En el caso poco probable de que le falte alguna de sus pertenencia contenidas en el equipaje facturado, informe de ello inmediatamente o en un plazo de 24 horas a los servicios de equipaje de Qatar Airways.

Objetos perdidos

Si perdiera algo a bordo de algún avión de Qatar Airways o en las instalaciones de la aerolínea del aeropuerto, diríjase a los servicios de equipaje de Qatar Airways para que le ayuden a encontrarlo.  Le recomendamos que lo haga en un plazo de 24 horas.  Qatar Airways no se responsabiliza de los objetos perdidos, pero haremos todo lo posible para encontrarlos y devolvérselos.

Límite de responsabilidad

Como todas las aerolíneas, Qatar Airways tiene estrictos límites de responsabilidad para objetos manipulados de forma incorrecta.  Lea nuestras Condiciones de Transporte para obtener más información sobre los límites de responsabilidad de Qatar Airways.

Ver Condiciones de Transporte