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Daños o retrasos en el equipaje

Retrasos en el equipaje

Si al llegar a su destino su equipaje se retrasa, tenga en cuenta que haremos todo lo posible para devolvérselo. 

En general, el equipaje retrasado suele localizarse en un plazo de 24 horas y entregarse en la dirección que usted nos haya facilitado (p. ej. su casa, oficina u hotel) si las regulaciones locales así lo permiten. 

En el caso de que haya incurrido en gastos ocasionados por el retraso en la entrega de su equipaje, estos serán reembolsados  (se aplican condiciones). En el caso de que su equipaje sea considerado como perdido, la compensación será aplicada siguiendo la Convención de Montreal, cuando sea aplicable. 

Para su comodidad, puede usar "My baggage" (en inglés) para comprobar el estado de su equipaje vía online o indicarnos su retraso en el caso de haber abandonado el aeropuerto sin notificarnoslo.  

 

Daños en el equipaje

Por favor. asegúrese que su equipaje es lo suficientemente robusto, está bien cerrado y seguro para resistir las manipulaciones normales de un viaje aéreo.

Si al llegar encuentra que su equipaje facturado está dañado, por favor, presente una reclamación de daños en el equipaje en el servicio de equipaje de Qatar Airways antes de salir del aeropuerto.

Si se ha ido del aeropuerto sin reportar los daños, puede notificarnos su equipaje dañado usando "My baggage". Si ya ha reportado su equipaje perdido o dañado, puede utilizar "My baggage" para seguir el estado de su reclamación con su número de referencia. 

Nota: La comprobación y aceptación del equipaje sin quejas por parte de su poseedor en el momento de su recepción evidencia que el equipaje ha sido devuelto en buenas condiciones de acuerdo con las condiciones del contrato. Si un viajero ve que su equipaje ha sufrido daños, debe presentar una reclamación a la aerolínea antes de salir de la terminal o como muy tarde, hasta siete días después de la fecha de la recepción del mismo.

Falta de pertenencias

En el caso poco probable de que le falte alguna de sus pertenencia contenidas en el equipaje facturado, informe de ello inmediatamente o en un plazo de 24 horas a los servicios de equipaje de Qatar Airways.

Objetos perdidos

Si perdiera algo a bordo de algún avión de Qatar Airways o en las instalaciones de la aerolínea del aeropuerto, diríjase a los servicios de equipaje de Qatar Airways para que le ayuden a encontrarlo.  Le recomendamos que lo haga en un plazo de 24 horas.  Qatar Airways no se responsabiliza de los objetos perdidos, pero haremos todo lo posible para encontrarlos y devolvérselos.

Límite de responsabilidad

Como todas las aerolíneas, Qatar Airways tiene estrictos límites de responsabilidad para objetos manipulados de forma incorrecta.  Lea nuestras Condiciones de Transporte para obtener más información sobre los límites de responsabilidad de Qatar Airways.