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Plan de contingencia para retrasos prolongados en pista

Los vuelos que aterrizan y se disponen a despegar pueden sufrir retrasos prolongados en pista debido a acontecimientos imprevistos, incluidas condiciones meteorológicas adversas y otras limitaciones. Qatar Airways mantiene ciertos estándares de servicio para nuestros clientes durante tales retrasos. Cuando se produce un retraso prolongado en pista en algún aeropuerto de EE.UU. a la llegada o antes de despegar, Qatar Airways cuenta con un plan de contingencia para garantizar el cumplimiento de de las normas relativas a los retrasos prolongados en pista emitidas por el Departamento de Transporte (DOT) de EE.UU.

Las demoras prolongadas en pista pueden deberse a las siguientes situaciones:

  • Vuelo de salida: un vuelo está a punto de despegar desde un aeropuerto de EE.UU. con todos los pasajeros a bordo del avión y se produce un retraso antes de la salida del vuelo; o
  • Vuelo de llegada: un vuelo ha aterrizado en un aeropuerto de EE.UU. y se produce un retraso en el avión cuando se dirige a la puerta de desembarque.

I. Procedimientos de la aerolínea durante los retrasos en pista en aeropuertos de EE.UU.

A) Cumplimiento de tiempo límite aplicable

Para los vuelos internacionales con origen o destino algún aeropuerto de EE.UU., Qatar Airways no permitirá que ningún avión permanezca en la pista durante más de cuatro horas. Antes de alcanzar dicho límite, el avión volverá a la puerta de embarque o a cualquier otro punto de desembarque adecuado y los clientes podrán desembarcar del avión, salvo que:

1. El piloto al mando determine que existe alguna razón relacionada con la seguridad por la cual el avión no puede abandonar su posición en pista para desembarcar a los pasajeros, o

2. el control de tráfico aéreo comunique al piloto al mando que el regreso a la puerta de embarque o a cualquier otro punto de desembarque perturbaría de manera considerable las operaciones del aeropuerto.

b) Medidas de atención al cliente

Si el avión permanece en pista, Qatar Airways proporcionará a los pasajeros comida adecuada y agua en un plazo de dos horas desde que el avión abandone la puerta de embarque (en el caso de salida) o aterrice (en el caso de llegada), a menos que el piloto al mando determine que dicho servicio no se puede ofrecer por razones de seguridad. Qatar Airways proporcionará instalaciones sanitarias en el avión durante los retrasos prolongados en pista. También procuraremos encargarnos de la comodidad de los pasajeros y de satisfacer sus requisitos médicos mientras que el avión se encuentra en pista.

c) Comunicación con los clientes

La tripulación de Qatar Airways mantendrá informados a los pasajeros mediante avisos a bordo cada 30 minutos comunicándoles lo siguiente

1. Situación y motivos del retraso, si se conocen;

2. Aviso a los clientes de que pueden desembarcar del avión, en caso de que sea posible.

II. Recursos

Qatar Airways garantiza la disponibilidad de recursos apropiados para abordar con eficacia situaciones de retrasos prolongados en pista.

III. Coordinación

Con el objetivo de ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes, estamos en proceso de coordinar nuestro plan de contingencia con las autoridades respectivas de cada aeropuerto de EE.UU. en los que Qatar Airways opera, así como en nuestros aeropuertos habituales de desvío de EE.UU.

FAQs