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Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Verspätete Gepäckauslieferung

Sollten Ihre Gepäckstücke nicht erscheinen, so wenden Sie sich bitte an das Büro für Gepäckservice von Qatar Airways und melden den Verlust. Diese Meldung muss innerhalb von 24 Stunden nach der Landung eingehen. Sie erhalten eine Referenznummer für das verspätete Gepäck. In den meisten Fällen wird verspätetes Gepäck innerhalb von 24 Stunden ausfindig gemacht und Ihnen wieder zugestellt (nach Hause, ins Büro oder Hotel).

Sollten Sie Ausgaben aufgrund des verspäteten Gepäcks gehabt haben, werden wir natürlich die notwendigen und in vernünftigem Rahmen gemachten Ausgaben erstatten (Bedingungen gelten). Sollte das Gepäck unwiederbringlich als Verloren gelten kompensieren wir anhand des Montrealer Abkommens, wenn notwendig. 

Mithilfe der Referenznummer für Ihr vermisstes Gepäckstück können Sie Ort und Status Ihres Gepäcks durch Anklicken des Icons „Mein Gepäck“ auf dieser Seite online verfolgen.

Beschädigte Gepäckstücke

Da Koffer darauf ausgelegt sind, den Inhalt zu schützen, können durch die normale Handhabung Dellen, Kratzer und andere Schönheitsfehler am eingecheckten Gepäck entstehen. Für den gewöhnlichen Verschleiß von Gepäckstücken (einschließlich Beschädigungen an Riemen, Griffen, Rollen oder Schäden durch überpacktes oder übergroßes Gepäck) übernimmt Qatar Airways keine Haftung. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Gepäck ausreichend robust, gut gepackt und gesichert ist, um den üblichen Belastungen bei Flugreisen standzuhalten.
Wenn Sie beim Abholen Ihres Gepäcks feststellen, dass dieses unsachgemäß gehandhabt wurde, melden Sie den Schaden bitte noch vor Verlassen des Flughafens, in dem Sie den Schaden entdeckt haben, im Büro für Gepäckservice von Qatar Airways. Falls Ihnen der Schaden erst nach Verlassen des Flughafens aufgefallen ist, so machen Sie Ihren Anspruch bitte online unter "Mein Gepäck" geltend. Sollten Sie den Schaden schon gemeldet haben, können Sie über "Mein Gepäck" auch den Status Ihrer Anfrage abfragen indem Sie die Beschwerdenummer, die Sie erhalten haben eingeben.
Bitte beachten Sei, dass die Annahme eines beschädigten Gepäckstücks ohne Reklamation bei Lieferung prima facie als Beweis gewertet wird, dass das Gepäckstück in einwandfreiem Zustand und übereinstimmend mit dem Beförderungsvertrag übergeben worden ist. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt ist, müssen Sie dies schriftlich innerhalb von sieben Tagen ab Abholung melden.

Fehlende Gepäckgegenstände

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Gegenstände aus Ihrem aufgegebenen Gepäck verloren gehen, melden Sie den Verlust bitte sofort oder innerhalb von 24 Stunden nach der Landung beim Büro für Gepäckservice von Qatar Airways.

Lost and found

Falls Sie etwas an Bord eines Flugzeugs von Qatar Airways oder im Bereich der Fluglinie am Flughafen liegengelassen haben, so wenden Sie sich bitte an das Büro für Gepäckservice von Qatar Airways Hier wird man sich bemühen, Ihr verlorenes Eigentum wiederzufinden.   Wir empfehlen Ihnen dringend, dies innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Flug zu erledigen.   Qatar Airways übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gegenstände, wir werden aber unser Möglichstes tun, Ihnen bei der Wiederbeschaffung Ihres Eigentums zu helfen.

Haftungsbegrenzung

Wie alle anderen Fluglinien hat auch Qatar Airways präzise Grenzen für die Haftung für unsachgemäß gehandhabte Gegenstände.  Bitte entnehmen Sie nähere Einzelheiten zu den Haftungsbegrenzungen von Qatar Airways unseren Beförderungsbedingungen.