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Notfallplan für Flugverspätungen auf der Rollbahn

Bei Abflug oder Ankunft kann es aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, einschließlich schlechter Wetterverhältnisse und anderen Behinderungen, zu Flugverspätungen auf der Rollbahn kommen. Qatar Airways hält gewisse Service-Standards während derartiger Verspätungen für seine Kunden aufrecht. Bei einer Flugverspätung auf der Rollbahn eines Flughafens in den USA, entweder bei Ankunft oder Abflug, verfolgt Qatar Airways einen Notfallplan, um die Einhaltung der Anforderungen und Regeln eines verlängerten Aufenthaltes auf der Rollbahn sicherzustellen, die von dem U.S. Department of Transportation (DOT) vorgegeben werden.

Längere Flugverspätungen auf der Rollbahn können in den folgenden Situationen auftreten:

  • Abflug des Flugzeugs – Ein Flugzeug steht auf einem US-Flughafen kurz vor dem Abflug mit allen Passagieren an Bord und eine Verspätung tritt vor dem Abflug auf;
  • Ankunft des Flugzeugs – Ein Flugzeug ist auf einem US-Flughafen gelandet und eine Verspätung tritt bei der Ankunft des gelandeten Flugzeuges am Flugsteig auf.

I. Vorgehensweise der Fluglinie bei Flugverspätungen auf der Rollbahn von US-Flughäfen

a) Einhaltung vorgegebener zeitlicher Begrenzungen

Auf internationalen Flügen, die von einem US-Flughafen aus abfliegen oder dort landen, wird ein Flugzeug von Qatar Airways nicht länger als vier Stunden auf der Rollbahn bleiben. Kurz vor Erreichen der vierstündigen Frist kehrt das Flugzeug zum Flugsteig oder einem anderen geeigneten Ausstiegspunkt zurück und die Passagiere können das Flugzeug verlassen. Ausnahmen:

  1. Der verantwortliche Pilot entscheidet, dass das Flugzeug aus Sicherheitsgründen nicht seine aktuelle Position auf der Rollbahn verlassen kann, um die Passagiere aussteigen zu lassen, oder
  2. die Flugsicherungsgesellschaft informiert den verantwortlichen Piloten darüber, dass die Rückkehr zum Flugsteig oder das Verlassen des Flugzeugs außerhalb des Flugsteigbereiches den Flugbetrieb stark beeinträchtigen würde.

b) Maßnahmen für die Kundenbetreuung

Qatar Airways wird Passagieren spätestens zwei Stunden nachdem das Flugzeug den Flugsteig verlassen hat (im Falle eines Abflugs) oder gelandet ist (im Falle einer Landung) mit ausreichend Verpflegung und Trinkwasser versorgen, wenn das Flugzeug auf der Rollbahn bleibt, es sei denn, der verantwortliche Pilot schließt aus Sicherheitsgründen einen derartigen Service aus. Qatar Airways wird betriebsbereite Toiletteneinrichtungen im Flugzeug während der Verspätung auf der Rollbahn zur Verfügung stellen. Wir kümmern uns um die Bedürfnisse unserer Kunden und stellen eine entsprechende medizinische Versorgung sicher, während sich das Flugzeug auf der Rollbahn befindet.

c) Kundenkommunikation

Die Qatar Airways-Flugbegleiter weisen unsere Kunden alle 30 Minuten über eine Durchsage an Bord auf folgende Informationen hin:

  1. Status und Grund der Verspätung, soweit bekannt;
  2. Hinweis an die Passagiere, dass sie das Flugzeug verlassen können, falls diese Möglichkeit tatsächlich besteht.

II. Ressourcen

Qatar Airways stellt die Verfügbarkeit der entsprechenden Mittel sicher, um bei verlängerten Aufenthalten auf der Rollbahn effektiv handeln zu können.

III. Koordination

Wir arbeiten derzeit daran, unseren Notfallplan mit den entsprechenden Behörden jedes US-Flughafens, den Qatar Airways anfliegt, sowie mit regulären US-Ausweichflughäfen abzustimmen, um unseren Kunden einen besseren Service bieten zu können.