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Kundenservice und Engagement

Die günstigsten Flugpreise von Qatar Airways

Qatar Airways bietet auf ihrer offiziellen Website (qatarairways.com) die günstigsten Flugpreise von Qatar Airways an. Die Mitarbeiter in unseren Call-Centern und Ticket-Büros innerhalb der USA helfen Ihnen gerne bei der Reservierung und beim Ticketkauf weiter. Auch wenn Sie sich entscheiden, ein Ticket über unsere Call-Center oder Ticket-Büros zu erwerben, werden unsere Mitarbeiter Sie darauf hinweisen, dass auf der offiziellen Qatar Airways Website möglicherweise ein günstigerer Preis verfügbar ist.

Rechtzeitige Lieferung des Gepäcks

Wir treffen alle erforderlichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihr aufgegebenes Gepäck rechtzeitig ankommt. Sollte Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet ankommen oder vermisst sein, werden wir alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck innerhalb von 24 Stunden zu liefern. Falls Ihnen durch die verspätete Zustellung Ihres Gepäcks Kosten entstanden sind, werden wir Ihnen erforderliche und angemessene Ausgaben zurückerstatten. Für den Fall, dass das Gepäck als vermisst gilt, erfolgt die Rückerstattung in Übereinstimmung mit dem Montrealer Abkommen, sofern erforderlich. Falls Sie eine Gebühr für die Beförderung Ihres Gepäcks gezahlt haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Gepäckgebühren.

Zügige Rückerstattung von Ticketpreisen

Qatar Airways bearbeitet Ticket-Rückerstattungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Der Kaufpreis wird entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode nach Abzug aller anwendbaren Servicegebühren von Drittanbietern zurückerstattet. Bei Ticketkäufen per Kreditkarte leiten wir Ihren Erstattungsantrag innerhalb von sieben Geschäftstagen nach Erhalt Ihres Antrags an das Kreditkartenunternehmen weiter. Das Kreditkartenunternehmen wird anschließend den Kaufpreis in Übereinstimmung mit den Bedingungen für Kreditkarten zurückerstatten. Wir werden die Rückzahlung für Ticketkäufe, die bar, per Scheck oder mit einer anderen Zahlungsform abgewickelt wurden, innerhalb von 20 Geschäftstagen nach Erhalt Ihrer Anforderung veranlassen.

Fachgerechte Betreuung von Kunden mit Behinderungen und anderen speziellen Bedürfnissen

Die Mitarbeiter von Qatar Airways wurden speziell geschult und kennen die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden, die zusätzliche Hilfe benötigen, einschließlich Personen mit Behinderungen und Minderjährige, die nicht in Begleitung eines Erwachsenen reisen. Wir stellen sicher, dass kein Kunde aufgrund seiner Behinderung diskriminiert wird. Im Falle eines verlängerten Aufenthalts auf dem Rollfeld eines US-Flughafens treffen unsere Flugbegleiter alle Maßnahmen, um sich fachgerecht um Kunden mit Behinderungen oder speziellen Bedürfnissen zu kümmern.

Befriedigung der Grundbedürfnisse unserer Kunden bei ausgedehnten Verzögerungen auf dem Rollfeld

Qatar Airways bemüht sich, die Flüge in Übereinstimmung mit dem Flugplan abzuwickeln. Jedoch ergeben sich möglicherweise aufgrund von Wetterbedingungen, Luftverkehrskontrollen, Luftsicherheit- und -betrieb Verzögerungen auf dem Rollfeld. Wenn es aufgrund einer der oben genannten Gründe zu einer Verzögerung auf dem Rollfeld kommt, stellen wir sicher, dass die Grundbedürfnisse unserer Kunden befriedigt werden. Wir servieren in bestimmten Abständen geeignete Snacks / Mahlzeiten und Trinkwasser. Auch stehen die Toiletten an Bord des Flugzeugs unseren Kunden während der Verzögerung auf dem Rollfeld zur Verfügung. Des Weiteren stellen wir eine angemessene medizinische Versorgung für Kunden sicher, die darauf angewiesen sind.

Faire Behandlung von Fluggästen, die aufgrund von Überbuchung vom Flug ausgeschlossen sind

Eine Überbuchungssituation kann aufgrund einer Reihe von Gründen entstehen. Beispielsweise dadurch, dass sich mehr Kunden im Vergleich zu den verfügbaren Sitzen einchecken und durch die Überbuchung die Sicherheitsbedingungen (Gewichtsbeschränkung des Flugzeugs) nicht mehr eingehalten werden können. Oder dass durch den Austausch eines geplanten größeren Flugzeugs durch ein kleineres Flugzeug nicht mehr genügend Plätze zur Verfügung stehen. Wir suchen in diesem Fall nach Freiwilligen, die ihre bestätigten Plätze gegen eine Entschädigung freigeben und einen späteren Flug nehmen. Falls sich nicht genügend Freiwillige melden, wird einigen Kunden in Übereinstimmung mit den Regelungen zum priorisierten Einstieg von Qatar Airways die Beförderung verweigert. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung und können auf einen anderen Flug umgebucht werden, vorausgesetzt, Sie haben alle Check-In-Zeiten sowie andere geltende Bestimmungen eingehalten. Für den Fall, dass Sie nicht rechtzeitig einchecken oder gewisse andere Bedingungen im Beförderungsvertrag nicht einhalten, wird Ihnen die Beförderung verweigert, ohne dass Ihnen eine Entschädigung zusteht.

Bereitstellung von Stornierungsrichtlinien, Vielfliegerbestimmungen und Informationen zur Flugzeugausstattung

Unsere Website enthält Informationen zu unseren Services, Richtlinien, Flugzeugen und anderen Aspekten, über die Kunden informiert sein müssen. Wir werden versuchen sicherzustellen, dass die Informationen auf unserer Website auf dem neuesten Stand gehalten werden. Dieselben Informationen erhalten Sie auch in unseren Call-Centern. Genauer gesagt werden Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt:

  • Flugzeug-Sitzplan und Toiletten-Informationen;
  • Richtlinien für Vielflieger und anzuwendende Regelungen;
  • Preisbedingungen, die für Ihr Ticket und Ihre Reise gelten, einschließlich Stornierungsrichtlinien.

Rechtzeitige Benachrichtigung von Kunden bei Änderungen der Reisebuchung

Aufgrund einiger unvorhersehbarer Umstände kann es möglicherweise Änderungen im Flugplan geben. Im Falle von Flugplanänderungen, die einige Tage vor dem Abflug erfolgen, werden unsere Kunden über unsere lokalen Büros anhand der Kundenkontaktdaten, die in unserem Reservierungssystem gespeichert sind, kontaktiert und über mögliche Auswirkungen der Änderungen auf ihren Flugplan informiert. Jegliche Änderungen an unserem Flugplan werden zusätzlich auf unserer Website aktualisiert und stehen für unsere Kunden auch über das telefonische Reservierungs-Center zur Verfügung, für den Fall, dass sie die Angaben zu ihrem Flug vor Antritt der Reise prüfen möchten.

Schnelle Reaktion auf Kundenbeschwerden

Wenn Sie mit einem Aspekt unserer Services oder unseres Produktes nicht zufrieden sind, dann teilen Sie uns dies bitte mit. Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie die Qatar Airways Website aufrufen oder uns eine E-Mail an tell-us@qatarairways.com.qa senden. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer schriftlich eingereichten Beschwerden innerhalb von 24 Stunden. Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Eingang Ihres schriftlichen Anliegens eine detaillierte Antwort zukommen lassen.

Identifizieren von Services zur Abmilderung von Unannehmlichkeiten für den Kunden durch Stornierungen bzw. unregelmäßigen Betrieb

Qatar Airways bemüht sich, die Flüge in Übereinstimmung mit dem Flugplan abzuwickeln. Jedoch lassen sich Annullierungen und Probleme mit Anschlussflügen nicht immer vermeiden. Wir treffen die folgenden Maßnahmen, um Unannehmlichkeiten für unsere Kunden aufgrund der oben genannten unvermeidbaren Situationen zu minimieren:

  • Wir informieren unsere Kunden im Voraus über alle Flugannullierungen anhand des Kontaktformulars, das uns zum Zeitpunkt der Reservierung bereitgestellt wurde;
  • Wir versuchen, Kunden, die von Störungen im Flugbetrieb betroffen sind, auf unseren nächsten Flug umzubuchen oder sie umzuleiten, ohne dass dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten entstehen;
  • Wir stellen sicher, dass Kunden, die bereits am Flughafen sind und von Störungen im Flugbetrieb betroffen sind, ausreichend betreut werden. Hierzu zählt auch die Bereitstellung von geeigneten Snacks/Mahlzeiten, Unterkünften und Beförderungen am Boden.
  • Wir halten unsere Kunden während der Störungen im Flugbetrieb auf dem Laufenden.

FAQs