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处理不当的行李

延误行李

如您在到达目的地后发现托运行李延误,请您前往机场卡塔尔航空行李服务柜台,登记延误行李并获取延误行李编号,我们将竭尽全力为您找回行李。

通常在当地海关条例允许的情况下,延误行李会在24小时内到达,并寄送给您(例如:您的家、公司或酒店)。

如果您已经产生一些因行李延迟交付而发生的费用,我们将补偿报销合理和必要的费用(申请条件适用)。如果您的行李确认丢失,我们将按照“蒙特利尔公约”在适用的范围内进行补偿。

您可以通过“我的行李”在线查看行李状态;如您有延误行李但未在机场进行申报,也可通过“我的行李”进行申报。

破损行李

请确保您的行李箱足够牢固,妥善包装并具有一定安全保护,以保证其能够承受正常的航空运输。

如果您在领取托运行李时发现行李发生破损,请您在未离开机场前,前往机场卡塔尔航空行李服务柜台,登记行李损坏报告。

如您离开机场时并未进行申报,您可以通过“我的行李”在线提交破损行李或其它不当处理行李申报。如您已经提交了不当处理行李报告,您也可以使用“我的行李”凭提供给您的登记编号查看申报状态。

如在领取托运行李时未对行李情况提出任何异议,则认定行李已经按照合同条件完好交付。如您发现了行李被损坏,请务必在收到行李的七天内提交书面的损坏行李投诉申报。


遗失财物

如若您发现托运行李中物品遗失,请在飞机抵达后24小时内向卡塔尔航空行李服务办公室提交遗失物品报告。

失物招领

如果您在卡塔尔航空的航班上、卡塔尔航空登机口或候机室遗失物品,请您立即联系机场的卡塔尔航空行李服务柜台,以便服务人员协助您找回遗失物品。卡塔尔航空对所丢失的物品不承担责任,但是我们将竭尽全力帮助您找回物品。

责任限制

和所有航空公司一样,卡塔尔航空公司对处理不当的行李有严格限制的责任。请参阅我们的《运输总条件》,了解更多卡塔尔航空公司所规定的责任限制。