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漫长的停机坪延误的应急计划

抵港及离港航班可能遇到漫长的停机坪延误,由于不可预见性,包括恶劣的天气条件和其他方面的限制。在诸如此类的延误中,卡塔尔航空公司为我们的客户提供有一定保障的服务标准。在美国机场离港或抵港时,当漫长的停机坪延误发生时,卡塔尔航空公司有一个适时的应急计划,在遵守由美国运输部(DOT)发出漫长的停机坪延误规则的规定的前提下, 确保我们旅客的服务。

漫长的停机坪延误可能在下列情况下发生:

  • 航班出发 —— 一架载有所有乘客的飞机即将从美国机场起飞,延误航班发生在离港起飞前;
  • 航班出发 —— 一架载有所有乘客的飞机即将从美国机场起飞,延误航班发生在离港起飞前;

1. 在美国机场的停机坪上延误的航空公司的程序

a) 遵守适用的时间限制

对于离开或抵达美国机场的国际航班,卡塔尔航空公司不允许飞机在停机坪上延误超过四个小时。在四个小时的限制之内,飞机将返回到登机口或其他合适的乘机点,乘客被允许离开飞机。以下情况除外:

  1. 飞行命令中确定有一个与安全有关或与安检有关的原因使飞机滞留在停机坪上,飞机的乘客不能下机离开座位;
  2. 航空交通管制给予飞行命令,下机的乘客必须返回到登机口或乘机点,否则下机的乘客将会明显扰乱机场运营管理。

b) 乘客的照顾措施

除非飞行命令中涉及安全或安检问题排除等内容外,飞机离开登机口(航班离港延误)或在飞机着陆中(航班抵港延误)如果飞机停留在停机坪上,卡塔尔航空公司将在不迟于两个小时内向乘客提供充足的食物和饮用水。在漫长的停机坪延误中,当飞机仍停留在停机坪上时,卡塔尔航空公司飞机上的盥洗室设施保持开放,我们也将满足客户舒适需求和必要的医疗需求。

c) 客户沟通

卡塔尔航空公司机舱乘务员将根据下列事项,通过机上广播继续每隔30分钟公告最新情况:

  1. 状态和延误的原因(如果已知);
  2. 如果下飞机存在可能的前提下,通知乘客可以下飞机。

II. 资源

卡塔尔航空公司有效地处理漫长的停机坪延误的状况,确保适当的资源可用性。

III. 条款

在每个美国当局机场的卡塔尔航空服务中以及我们经常改道美国机场的过程中,我们适时地协调我们的应急预案,以便更好地为我们的客户服务。

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