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Incident bagage

Retard de bagages

Si vous ne retrouvez pas vos bagages, veuillez vous rendre auprès du bureau des services bagages de Qatar Airways à l’aéroport pour déposer une réclamation pour retard de bagages. Cette réclamation doit être remplie dans les 24 heures qui suivent l’arrivée de votre vol. Une fois la réclamation déposée, vous recevrez un numéro de référence d’incident pour retard de bagage. Dans la plupart des cas, les bagages retardés sont localisés dans les 24 heures et peuvent vous être généralement rendus (à votre domicile, à votre bureau ou à votre hôtel).

Utilisez votre numéro de référence d’incident pour retard de bagages afin de localiser l’emplacement et le statut de vos bagages en cliquant sur l'icône Suivi de mes bagages sur cette page.

Bagages endommagés

Même si les bagages sont conçus pour protéger leur contenu, vos bagages enregistrés peuvent recevoir des petits coups, des éraflures et des marques lors d’une manutention normale. L’usure et des déchirures normales sur les bagages ne sont pas couvertes par Qatar Airways (y compris les dommages aux sangles, poignées, roues ou des dommages causés par des sacs surchargés ou surdimensionnés). Veuillez vous assurer que votre bagage est assez robuste, bien emballé et fermé afin de supporter les rigueurs habituelles et normales du transport aérien.

Si en récupérant votre bagage enregistré, vous remarquez qu’il a été incorrectement pris en charge, veuillez déposer une réclamation pour dommages sur bagages auprès du bureau des services bagages de Qatar Airways avant de quitter l’aéroport où le dommage a été découvert. Si le dommage a été découvert après avoir quitté l’aéroport, veuillez adresser votre réclamation dans les 24 heures qui suivent votre arrivée auprès de l’agence Qatar Airways la plus proche. Vous devrez fournir une copie de votre billet, un justificatif du contrôle bagage et l’élément endommagé afin que le personnel de votre aéroport puisse procéder à une inspection visuelle du dommage. Une fois votre réclamation déposée, vous recevrez une confirmation écrite et un numéro de réclamation pour dommages sur bagage.

Biens manquants

Dans le cas exceptionnel où des objets venaient à manquer dans vos bagages enregistrés, veuillez en informer le bureau des services bagages de Qatar Airways immédiatement ou dans les 24 heures qui suivent votre arrivée.

Objets perdus

Dans l’hypothèse où vous auriez perdu un objet à bord d’un avion de Qatar Airways ou dans les locaux de la compagnie à l’aéroport, veuillez contacter le bureau des services bagages de Qatar Airways pour vous aider à retrouver votre objet perdu.  Nous vous recommandons vivement de le faire dans les 24 heures qui suivent votre vol.  Qatar Airways n’est pas responsable des objets perdus, mais nous ferons notre possible pour vous aider à les retrouver et vous les rendre.

Limitations de responsabilité

Comme toutes les compagnies aériennes, Qatar Airways a des limites strictes quant à sa responsabilité pour des objets endommagés.  Veuillez vous reporter à nos Conditions de Transport pour plus d’informations sur les limitations de responsabilité imposées par Qatar Airways.

Découvrez les conditions de transport