Close

SELECT YOUR LOCAL SITE

Fermer


  
Mot de passe oublié?  |  Devenir membre
  • RESERVER
    UN VOL
  • GERER
    UNE RESERVATION
  • S'ENREGISTRER
    EN LIGNE
  • STATUT
    D'UN VOL
  • RECHERCHER
    UN HORAIRE

Plan de réserve pour les retards prolongés sur les pistes

Les vols à l’arrivée et au départ peuvent subir des retards prolongés sur les pistes en raison de circonstances imprévues, notamment de très mauvaises conditions météorologiques et d’autres contraintes. Qatar Airways maintient un certain niveau de prestation de services pour ses clients lors de tels retards. Lorsqu’un retard prolongé sur les pistes a lieu dans un aéroport situé aux États-Unis, que ce soit à l’arrivée ou avant le départ, Qatar Airways a prévu des mesures pour garantir le respect des règles relatives aux retards sur les pistes, émises par le Ministère des Transports des États-Unis (Department of Transportation).

Des retards prolongés sur les pistes peuvent avoir lieu dans les situations suivantes :

  • Vol en partance – Un vol est sur le point de décoller à partir d’un aéroport situé aux États-Unis avec tous les clients à bord de l’appareil et un retard survient avant le départ du vol ; ou
  • Vol à l’arrivée – Un vol a atterri sur un aéroport situé aux États-Unis et un retard survient lors de l’arrivée de l’appareil à la porte de débarquement.

I. Procédures de la compagnie aérienne lors des retards sur les pistes dans les aéroports situés aux États-Unis

a) Respect des délais applicables

Pour les vols internationaux qui partent des États-Unis ou y arrivent, Qatar Airways ne permettra pas à un appareil de rester sur la piste pendant plus de quatre heures. Avant d’atteindre cette limite de quatre heures, l’appareil retournera à la porte d’embarquement ou à tout autre point d’embarquement approprié et les clients seront autorisés à descendre de l’avion, sauf si

  1. le commandant de bord décide qu’il y a des raisons liées à la sûreté ou à la sécurité pour lesquelles l’appareil ne peut pas quitter l’endroit de parking sur la piste pour faire descendre les passagers, ou
  2. la tour de contrôle informe le commandant de bord que le fait de retourner à la porte d’embarquement ou à tout autre point de débarquement afin de faire descendre les passagers pourrait désorganiser de façon importante les opérations aéroportuaires.

b) Mesures de prise en charge des clients

Qatar Airways fournira aux passagers de la nourriture et de l’eau potable en quantité suffisante au plus tard deux heures après que l’avion a quitté la porte d’embarquement (dans le cas d’un départ) ou a atterri (dans le cas d’une arrivée) si l’avion reste sur la piste, sauf si le commandant de bord décide que des problèmes de sécurité ou de sûreté empêchent de fournir ce service. Qatar Airways fera en sorte que les installations sanitaires soient opérationnelles lors de retards prolongés sur les pistes. Nous fournirons également aux clients tout l’approvisionnement relatif au confort et aux besoins médicaux lorsque l’avion se trouve sur la piste.

c) Communication aux clients

L’équipage de Qatar Airways maintiendra les clients informés par des annonces faites à bord toutes les 30 minutes concernant les points suivants :

  1. la situation et le motif du retard, s’ils sont connus ;
  2. indiquer aux passagers qu’ils peuvent descendre de l’avion, si effectivement cette possibilité existe.

II. Ressources

Qatar Airways garantit la disponibilité des ressources appropriées afin de prendre en charge de manière efficace les situations de retard sur les pistes.

III. Coordination

Nous mettons en place la coordination de notre plan de réserve conjointement avec les autorités correspondantes dans chaque aéroport que Qatar Airways dessert aux Etats Unis, ainsi que dans nos aéroports réguliers de déroutement aux Etats Unis afin de mieux servir nos clients.

FAQ