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Plano de Contingência para Longos Atrasos de Pista

Vôos de partida e chegada podem encontrar longos atrasos de pista devido a eventos imprevistos, inclusive sérias condições climáticas e outras restrições. A Qatar Airways mantém certos padrões de serviço para nossos clientes durante tais atrasos. Quando ocorre um longo atraso de pista em um aeroporto nos EUA, seja durante a chegada, seja antes da partida, a Qatar Airways tem um plano disponível para garantir conformidade com as exigências das normas de longo atraso de pista publicadas pelo Departamento de Transporte (DOT) dos EUA.

Longos atrasos de pista podem ocorrer nas seguintes situações:

  • Partida de Vôo – Um avião está para levantar vôo de um aeroporto nos EUA com todos os passageiros a bordo da aeronave e ocorre um atraso antes da partida do vôo; ou
  • Chegada de Vôo – Um avião pousou em um aeroporto dos EUA e ocorre um atraso na aeronave chegando ao portão do aeroporto.

I. Procedimentos da Companhia Aérea durante Atrasos de Pista em aeroportos dos EUA

a) Conformidade com Prazos Aplicáveis

Para vôos internacionais que partem ou chegam a um aeroporto dos EUA, a Qatar Airways não irá permitir que uma aeronave permaneça na pista por mais de quatro horas. Antes de chegar ao limite de quatro horas, a aeronave irá voltar para o portão ou outro ponto adequado de embarque, e os clientes serão autorizados a sair da aeronave, salvo se

  1. o piloto comandante determinar que há uma razão relativa à segurança pela qual a aeronave não pode sair da posição na pista para desembarcar passageiros, ou
  2. o controle de tráfego aéreo aconselhar o piloto comandante que a volta para o portão ou outro ponto de desembarque em qualquer outro lugar para desembarcar passageiros iria perturbar de forma significativa as operações do aeroporto.

b) Medidas de Cuidado com o Cliente

A Qatar Airways irá fornecer aos passageiros alimentação adequada e água potável não mais do que duas horas após a aeronave ter saído do portão (no caso de partida) ou tocar o solo (no caso de chegada) se a aeronave permanecer na pista, salvo se o piloto comandante determinar que questões de segurança impedem tal serviço. A Qatar Airways irá fornecer instalações de toalete operáveis na aeronave durante longos atrasos na pista. Iremos também proporcionar ao cliente as necessidades de conforto e exigências médicas necessárias enquanto a aeronave estiver na pista.

c) Comunicação com o Cliente

A tripulação da Qatar Airways irá manter nossos clientes informados por meio de anúncios a bordo a cada 30 minutos com relação ao que segue:

  1. Situação e razão do atraso, se conhecida;
  2. Avisar clientes que eles podem desembarcar da aeronave, se a oportunidade para desembarque realmente existir.

II. Recursos

A Qatar Airways garante a disponibilidade dos recursos adequados para lidar de forma eficaz com situações de longos atrasos de pista.

III. Coordenação

Estamos no processo de coordenar nosso plano de contingência com as respectivas autoridades em cada aeroporto dos EUA onde a Qatar Airways opera, bem como com nossos aeroportos regulares de desvio nos EUA para melhor servir nossos clientes.