Close

Select your preferred website

  • РЕЗЕРВИРАЙТЕ ПОЛЕТ
  • Моите резервации
  • check-in
    online
  • СТАТУС НА ПОЛЕТИТЕ
  • ТЪРСЕНЕ ПО РАЗПИСАНИЕ

Загубен или повреден багаж

Забавен багаж

Моля, свържете се с офиса на Qatar Airways за обслужване на багажи, намиращ се на летището, за да получите референтен номер за забавения багаж. В повечето случаи забавеният багаж бива намерен в рамките на 24 часа и може да Ви бъде доставен (до дома, офиса или хотела Ви), ако това не е в разрез с местната митнически политика. Ще предприемем всички необходими мерки, за да доставим Вашия регистриран багаж възможно най-бързо.

Ако сте направили разходи поради късното пристигане на Вашия багаж, ще компенсираме тези разумни и необихими разходи (налице са определени условия). В случай че багажът Ви се окаже изгубен, нашата компенсация към Вас ще бъде изцяло според правилата на Монреалската Конвенция, ако същата е приложима.

За Ваше удобство, бихте могли да използвате иконката “Моят багаж”, за да проверите онлайн статуса на Вашия багаж или да ни информирате в случай че багажът Ви не е пристигнал навреме, а Вие сте пропуснали да ни уведомите за това на летище.

Повреден багаж

Моля, уверете се че Вашият багаж е добре опакован и обезопасен да издържи на обичайните процедури и обработка на летищата и въздушния транспорт.

Ако при получаване на Вашия регистриран багаж забележите, че той е повреден, моля още преди да напуснете летището, подайте заявление за повреден багаж на гишето за обслужване на багаж на Qatar Airways.

Ако сте напуснали летището без да подадете заявление, бихте могли да ни информирате и онлайн чрез платформата "Моят багаж". Тук можете и да проследите статуса на заявена вече на летището или онлайн повреда или липса на багаж (необходим е референтен номер, получен при заявката)

Приемането на багажа от приносителя на багажната разписка и липсата на подадено заявление за установена повреда при получаване на багажа, означава че багажът е бил доставен в добро състояние и в съответствие с условията на договора.  Оплакване за повреден багаж към превозвача следва да се подаде веднага, след получаването му на летище, или най-късно до седем дни след това.

Липсващи вещи

В случай че установите липса на вещ/и от Вашия регистриран багаж, бихте могли да пуснете жалба за липсващата вещ в офиса на Qatar Airways за обслужване на багаж, намиращ се на летището, в рамките на 24 часа от пристигането Ви.

Изгубени вещи

В случай че сте забравили или изгубили лична вещ на борда на самолета на Qatar Airways или в салоните и зоните на авиоокомпанията на територията на летището, моля обърнете се към офиса на Qatar Airways за обслужване на багажи, намиращ се на летището, за да Ви помогнат да намерите липсващата вещ. Qatar Airways не носи отговорност за загубени вещи, но нашият екип ще направи всичко възможно да Ви помогне.

Ограничения на отговорността

Qatar Airways има строги ограничения на отговорността за изгубени или повредени вещи. Моля, запознайте се с нашите Условия за превоз, за да научите повече за ограниченията на отговорността, определени от Qatar Airways.