إغلق

Select your preferred website

  • احجز رحلة
  • إدارة الحجز
  • تسجيل الدخول
  • حالة الرحلات
  • جدول الرحلات

الأمتعة المتأخرة والمفقودة

حقيبتي

يمكنك التبليغ عن تأخير الأمتعة أو ضررها، بالإضافة إلى تتبع حالة البلاغ، بالضغط على رمز "حقيبتي".

الأمتعة المتأخرة

في حال وصولك إلى وجهتك من غير أمتعتك، كن على ثقة بأننا سنبذل أقصى جهدنا لإعادة الأمتعة إاليك.
في معظم الحالات، يتم تحديد موقع الأمتعة خلال 24 ساعة ومن الممكن أن يتم توصيلها إليك في المنزل، أو المكتب أو الفندق، بعد تصريح الجمارك المحلية.
وفي حال تعرضت لأي تكاليف إضافية بسبب تأخير أمتعتك، فسنقوم بتعويض هذه النفقات إذا كانت ضرورية ومعقولة (تطبق الشروط). وفي حال اعتبرت أمتعتك ضائعة، فسوف يتم التعويض وفقاً لإتفاقية مونتريال حيثما ينطبق ذلك.

يمكنك الضغط على رمز "حقيبتي" على هذه الصفحة للتحقق من حالة أمتعتك أو إبلاغنا بتأخرها في حالة مغادرتك للمطار قبل القيام بذلك.

الأمتعة المتضررة

يرجى التأكد من أن أمتعك قوية بما فيه الكفاية، وموضبة بشكل جيّد ومؤمّنة جيداً لتحمل ظروف السفر الجوي.
إذا استلمت أمتعتك واكتشفت أنها قد تضررت خلال الرحلة، الرجاء تقديم تقرير في مكتب الخطوط الجوية القطرية لخدمات الأمتعة قبل مغادرة المطار.
في حال قمت بمغادرة المطار قبل الإبلاغ عن الضرر، يمكنك القيام بذلك عن طريق الضغط على رمز "حقيبتي" على هذه الصفحة. إن كنت فد أبلغتنا عن الأمتعة المتضررة، يمكنك الضغط على رمز "حقيبتي" لتتبع حالة البلاغ عن طريق إدخال الرقم المرجعي الذي تم تزويدك به عند تقديم التقرير.

إن قبول الأمتعة والحقائب من قبل حامل إيصال الأمتعة والحقائب دون شكوى يعد دليلا واضحا لا يحتاج لإثبات بأن الأمتعة والحقائب قد سلمت في حالة جيدة وطبقا لشروط العقد.  وإذا ما لاحظ أحد العملاء أن الأمتعة أو الحقائب تالفة، فإنه يكون عليه تقديم شكوى خطية إلى الخطوط الجوية القطرية خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الأمتعة.

 

المفقودات

بعد النزول من الطائرة، إذا كنت قد فقدت غرضاً على متن طائرة للخطوط الجوية القطرية أو عند بوابة المغادرة أو الصالة، يرجى الإتصال بمكتب خدمات الأمتعة التابع للخطوط الجوية القطرية في المطار على الفور لمساعدتك في العثور على غرضك المفقود. الخطوط الجوية القطرية ليست مسؤولة عن الأغراض المفقودة ولكن ستبذل جهدها لمساعدتك.
إضغط هنا للبحث عن المفقودات.

 

حدود المسؤولية

للخطوط الجوية القطرية حدود صارمة لمسؤوليتها عن الأغراض المفقودة. لمزيد من المعلومات حول حدود المسؤولية للخطوط الجوية القطرية، يرجى الاطلاع على "الشروط العامة للنقل".