إغلق

Select your preferred website

  • احجز رحلة
  • إدارة الحجز
  • تسجيل الدخول
  • حالة الرحلات
  • جدول الرحلات

تأخيرات طويلة على المدرج

خطة الطوارئ في حالة التأخير الطويل على المدرج

قد تواجه رحلات الوصول والمغادرة تأخيرات طويلة على المدرج نتيجة أسباب غير متوقعة، بما في ذلك الظروف الجوية القاسية وغيرها من القيود. تحافظ الخطوط الجوية القطرية على معايير معينة لخدمة عملائها في هذه الحالات. في حال التأخير الطويل عند الوصول أو قبل المغادرة في مطار ما في الولايات المتحدة الأمريكية، لدى الخطوط الجوية القطرية خطة لضمان الامتثال لمتطلبات قوانين التأخير الطويل على المدرج الصادرة من وزارة النقل الأمريكية (DOT).

قد تتعرض الرحلات لتأخير طويل على المدرج في الحالات التالية:

  • مغادرة الرحلة – تكون الطائرة على وشك الإقلاع من إحدى مطارات الولايات المتحدة ويتم التأخير قبل ذلك؛ أو
  • وصول الرحلة – تكون الرحلة قد وصلت في إحدى مطارات الولايات المتحدة ويحدث تأخير لدى وصول الطائرة إلى بوابة المطار.

I. إجراءات شركة الطيران في حالة التأخير الطويل على المدرج في المطارات الأمريكية

أ) الالتزام بالمدة الزمنية المطبقة
بالنسبة للرحلات المغادرة من أو الواصلة إلى إحدى مطارات الولايات المتحدة الأمريكية، لن تسمح الخطوط الجوية القطرية لأي طائرة بالبقاء على المدرج لأكثر من أربع ساعات. قبل بلوغ المدة الزمنية القصوى للانتظار، ستعود الطائرة إلى البوابة أو موقع آخر مناسب وسوف يسمح للعملاء بالخروج، إلا إذا:

1. حدد الطيار المسؤول سبب متعلق بالسلامة أو الأمن، يمنع الطائرة من التحرك من موقعها على المدرج والسماح للركاب بالخروج، أو

2. قام برج المراقبة بتبليغ الطيار المسؤول أن عودة الطائرة إلى البوابة أو مكان آخر للسماح للركاب بالخروج سيسبب التعطيل بدرجة كبيرة لعمليات المطار.

ب) تدابير لخدمة العملاء
ستزود الخطوط الجوية القطرية المسافرين بالطعام الكافي ومياه صالحة للشرب في موعد أقصاه ساعتين من وقت مغادرة الطائرة للبوابة (في حالة المغادرة)، أو وقت الهبوط (في حالة الوصول) في حال بقيت على المدرج، إلا إذا حدد الطيار المسؤول أن في ذلك مخاوف تتعلق بالسلامة والأمن. وستوفر الخطوط الجوية القطرية المراحيض المشغلة على الطائرة أثناء التأخير الطويل على المدرج. وسنقوم أيضاً بتلبية احتياجات العملاء للراحة، والمتطلبات الطبية اللازمة لعملائنا في الوقت الذي تمضيه الطائرة على المدرج.

ج) التواصل مع العملاء
سيبقي طاقم الخطوط الجوية القطرية العملاء على اطلاع من خلال الإعلانات على متن الطائرة كل 30 دقيقة بما يلي:

1. الحالة وسبب التأخير، إذا كان معروفاً؛

2. إعلام العملاء باحتمال نزولهم من الطائرة، في حال كان ذلك ممكناً.

II. الموارد

ستضمن الخطوط الجوية القطرية توفر الموارد المناسبة من أجل التعامل مع حالات التأخير الطويل على المدرج بشكل فعال.

III. التنسيق

نحن نعمل على تنسيق خطتنا الخاصة بالطوارئ مع السلطات المعنية في المطارات الأمريكية التي تستقبل الخطوط الجوية القطرية وكذلك المطارات التحويلية في الولايات المتحدة من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائنا.