إغلق

Select your preferred website

  • احجز رحلة
  • إدارة الحجز
  • تسجيل الدخول
  • حالة الرحلات
  • جدول الرحلات

أسئلة متكررة

1. ما هو الحد المسموح به للأمتعة المسجلة على متن الخطوط الجوية القطرية؟

اضغط هنا لاستعراض الحد المسموح به للأمتعة المسجلة.
اضغط هنا لاستعراض الحد المسموح به للأمتعة المسجلة للأطفال والرضع.
إذا كنت ترغب في تسجيل وزن إضافي يزيد عن وزن الأمتعة المخصص، يمكنك شراء وزن أمتعة إضافي عبر qatarairways.com، أو أي من مكاتب الخطوط الجوية القطرية المحلية، أو مكاتب إصدار التذاكر في المطار، أو مراكز الاتصال أو وقت القيام بتسجيل الأمتعة في المطار. انقر هنا للتعرف على المزيد حول أسعار الوزن الإضافي.
ملاحظة: الحد المسموح به للأمتعة يمكن أن يختلف وفقًا للمسار ودرجة المقصورة. يرجى التحقق من شروط الأمتعة المحددة والمطبوعة على تذكرتك.


2. هل أحتاج إلى تأشيرة للتوقف في الدوحة؟

لا. لا يشترط وجود تأشيرة أثناء الترانزيت في مطار الدوحة الدولي. للتعرف على قوانين الدخول إلى قطر، يرجى التحقق من معلومات التأشيرة وجواز السفر هنا.

 

3. ما الحد المسموح به للأمتعة المحمولة على متن الطائرة؟

يعتمد الحد المسموح به للأمتعة المحمولة على متن الطائرة على درجة السفر. انقر هنا لاستعراض الحد المسموح به للحقائب المحمولة على متن الخطوط الجوية القطرية.


4. كيف يمكن تغيير أو إلغاء حجز السفر الخاص بي؟

يمكن أن يتم تغيير أو إلغاء الحجوزات حسب قيود الأسعار. يتعذر حاليًا تغيير الحجز الخاص بك عبر الموقع الإلكتروني qatarairways.com
يرجى الاتصال بالمكتب المحلي للخطوط الجوية القطرية. انقر هنا للوصول إلى قائمة مكاتب الخطوط الجوية القطرية.


5. إذا كنت عضواً في برنامج نادي الامتياز، هل أحظى بوزن أمتعة إضافي؟ 

الوزن الإضافي المسموح به* فئات العضوية
10 كغم الفضي
15 كغم أو قطعة إضافية واحدة الذهبي
20 كغم أو قطعة إضافية واحدة البلاتيني


*يطبق الوزن الإضافي على الرحلات التي يتم تسويقها وتشغيلها من قبل الخطوط الجوية القطرية.


6. ماذا إذا تجاوز وقت الترانزيت الخاص بي 8 ساعات في الدوحة؟

تقدم شركة الخطوط الجوية القطرية إقامة فندقية للمسافرين الذين لديهم فترات توقف أو ترانزيت تمتد من8 إلى 24 ساعة في الدوحة في طريقهم إلى وجهتهم النهائية ويعتمد ذلك على فئة سعر التذاكر ومسار الرحلة. لمعرفة المزيد حول الإقامة الفندقية أثناء فترة الترانزيت، يرجى الاتصال بالمكتب المحلي للخطوط الجوية القطرية أو زيارة موقعها الإلكتروني qatarairways.com/stpc
ملاحظة: تختلف خدمة الإقامة الفندقية للترانزيت عن برنامج عطلات "التوقف في الدوحة" المتوفر من الخطوط الجوية القطرية.
اضغط هنا للتعرف على أقرب مكتب للخطوط الجوية القطرية.


7. هل هناك حد أقصى لأمتعة الطلاب؟

نعم. يتوفر حد أقصى لأمتعة الطلاب الذين قاموا بشراء تذكرة بالسعر الخاص للطلاب.
أما العملاء الذين قاموا بشراء تذاكر بالسعر العادي عبر الإنترنت أو مكتب الحجز غير مؤهلين لهذا الوزن الإضافي.
لمعرفة المزيد حول كيفية الشراء ومكانه والمزيد حول تذاكر الطالب، يرجى الاتصال بأقرب مكتب للخطوط الجوية القطرية.


8. هل يمكنني طلب تحديد مقعد مسبقاً عند القيام بالحجز؟

نعم، يمكنك طلب تحديد مقعد مسبقاً بعد انتهائك من الحجز عبر الإنترنت أو عبر صفحة التأكيد أو يمكنك عبر قسم "إدارة الحجز" المتوفر على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني الخاص بنا.


9. هل يمكنني حمل شاشة تليفزيون LCD أو LED في أمتعتي المسجلة؟

حسب منطقة السفر، تخضع كل قطعة من الأمتعة المسجلة لشروط الحد الأقصى للأبعاد (الطول + العرض + الارتفاع) والذي يبلغ 158 سم في رحلات الدول عبر الأطلسي و300 سم لكافة الرحلات الأخرى.
وبالنسبة للأمتعة التي تتناسب مع الحد الأقصى للحجم المحدد، ولكن تتجاوز الوزن المسموح به للأمتعة المجانية المسجل على التذكرة، سوف يتم تطبيق الأسعار العادية للوزن الإضافي للأمتعة. اضغط هنا لاستعراض الأسعار الحالية للوزن الإضافي.
ملاحظة: ينصح المسافرون بتأمين الأغراض القابلة للكسر مثل التلفزيون بالتغليف المناسب لكي تحتمل تأثيرات إجراءات المناولة العادية للأمتعة.


10. هل يمكنني تغيير مقعدي وتفضيلات الوجبة بعد إكمال الحجز على الإنترنت؟

يمكن للعملاء الذين يرغبون في اختيار أو تغيير المقاعد أو تحديث معلومات المسافر المسبقة (APIS) الخاصة بهم القيام بذلك من الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني qatarairways.com.  يرجى الضغط على قسم "إدارة الحجز". سيحتاج العملاء إلى استخدام رقم الحجز المرجعي الخاص بالخطوط الجوية القطرية والاسم الأخير للمسافر الأساسي.
يمكنك تحديد أو تغيير المقعد الخاص بك حتى 24 ساعة من موعد المغادرة كحد أقصى. ومع ذلك، فإن ذلك يتوقف على مدى توفر المقاعد، وسوف يتم تأكيده عند إتمام إجراءات السفر.
ولكي تقوم بتغيير تفضيلات الوجبة الخاصة بك، يرجى الاتصال بأقرب مكتب للخطوط الجوية القطرية. يمكن الاطلاع على قائمة عناوين وأرقام مكاتبنا هنا.


11. كيف يتم حساب الوزن الإضافي للأمتعة؟

إذا كنت ترغب في تسجيل وزن إضافي على الوزن المسموح به، يمكنك شراء وزن أمتعة إضافي عبر موقعنا qatarairways.com، أو المكاتب المحلية للخطوط الجوية القطرية، أو مكاتب إصدار التذاكر في المطار، أو مراكز الاتصال أو وقت القيام بتسجيل الأمتعة في المطار.
تعتمد رسوم الوزن الإضافي والزائد للأمتعة على المناطق التي يتم السفر بينها.
اضغط هنا لاستعراض الأسعار الحالية للوزن الإضافي الخاصة بخط رحلتك.

 

12. هل يمكنني تغيير تواريخ السفر بمجرد حجز تذكرة المكافأة بالأميال؟

يُسمح بتغيير تاريخ/موعد تذكرة المكافأة في حال تم طلب التغيير قبل موعد المغادرة بأكثر من 3 ساعات.
أقل من 3 ساعات - لن يتم قبول طلب تغيير تاريخ/موعد تذكرة المكافأة في حال تم تقديمه قبل موعد المغادرة بأقل من 3 ساعات، و سيتم اعتباره تغيباً عن السفر. وسوف يتم خسارة الكيومايلز، ولن يتم استرداد الضرائب والرسوم الأخرى التي تم تحصيلها. ويسري هذا على كافة فئات العضوية وجميع درجات السفر.
بين 3 و24 ساعة - سيخضع طلب تغيير تاريخ/موعد تذكرة المكافأة في حال تقديمه خلال الفترة ما بين 3 و24 ساعة قبل موعد مغادرة الرحلة لرسوم إدارية قدرها 125 دولار أمريكي لكل تذكرة. يخضع الأعضاء الرئيسيين في الفئة الذهبية لرسوم إدارية قدرها 100 دولار أمريكي لكل تذكرة.
أكثر من 24 ساعة - سيخضع طلب تغيير تاريخ/موعد تذكرة المكافأة الذي يتم تقديمه قبل موعد مغادرة الرحلة بأكثر من 24 ساعة لرسوم إدارية قدرها 25 دولار أمريكي لكل تذكرة. ويستثنى الأعضاء الرئيسيين للفئة الذهبية من هذه الرسوم.
لمزيد من التفاصيل حول رسوم الاسترداد، يرجى زيارة قسم نادي الامتياز على الموقع الإلكتروني لشركة الخطوط الجوية القطرية.


13. هل يحق للأطفال الرضع أي وزن أمتعة ؟

نعم. سوف يحدد عمر طفلك وقت المغادرة ما إذا كان مؤهلاً لأسعار الرضع أو الأطفال.
اضغط هنا لاستعراض الحد المسموح به للأمتعة المسجلة بالنسبة للأطفال والرضع.


14. هل يمكنني التدخين أو استخدام السيجارة الإلكترونية على متن الطائرة؟

رحلات الخطوط الجوية القطرية خالية تماماً من التدخين ولا يسمح باستخدام السيجارة الإلكترونية.


15. هل يمكنني الحصول على كيومايلز نيابة عن أعضاء العائلة؟

يمكن أن يرشح أعضاء الفئة العنابية والفضية والذهبية حتى تسعة أفراد من العائلة كحد أقصى للاستفادة من تجميع أميالهم في حساب العضو الأساسي. ويسمح لأعضاء العائلة بتجميع الكيومايلز من شركة الخطوط الجوية القطرية وكذلك عبر برنامج الشركاء.
يمكن أن يتم ترشيح الزوجين والأطفال ممن تتجاوز أعمارهم السنتين لكي يصبحوا أعضاءً في برنامج العائلة.
وعند الترشيح، سوف يتلقى كل فرد في العائلة بطاقة عضوية فردية. تقع المسؤولية على العضو للتأكد من تقديم رقم عضوية العائلة المقدم عند الحجز، وأثناء إتمام إجراءات السفر، أو الاستفادة من خدمات الخطوط الجوية القطرية أو برنامج الشركاء.


16. ما هو الرمز الترويجي؟

تطلق الخطوط الجوية القطرية، من وقت لآخر، بعض العروض الترويجية لأعضاء برنامج المسافر الدائم أو شركائنا. وفي حال تلقيت رمزًا ترويجيًا من الخطوط الجوية القطرية أو شركائنا، ستتمكن من الاستمتاع ببعض الأسعار الخاصة وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بتلك الأسعار. وبعد إدخال رمز ترويجي صالح مع المعايير المطابِقة، سوف يتم توجيهك إلى محرك الحجز الخاص بنا، حيث يمكنك اختيار الأسعار والمواعيد الخاصة بك، ثم أدخل تفاصيل المسافرين وادفع ثمن التذاكر.
لمعرفة أحدث عروضنا الترويجية، يرجى الاشتراك بخدمة النشرة الإخبارية الإلكترونية الخاصة بنا على www.qatarairways.com/global/ar/newsletter-subscribe.page


17. كيف يمكنني المطالبة برمز ترويجي؟

إذا تلقيت رمزًا ترويجيًا من الخطوط الجوية القطرية، يجب أن تقوم بإدخاله عند القيام بالبحث عن رحلة على الموقع الإلكتروني qatarairways.com. ولا يمكن تقديم الرمز الترويجي في مرحلة متأخرة في عملية البحث عن الحجز مرة ثانية، ويجب أن يتم إدخاله قبل تقديم البحث الخاص بك.
تخضع أسعار الرمز الترويجي لتوفر المقاعد والشروط والأحكام المطبقة التي يمكن أن يتم استعراضها وقت الحجز.
لمعرفة أحدث عروضنا الترويجية، يرجى الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية الإلكترونية الخاصة بنا على www.qatarairways.com/global/ar/newsletter-subscribe.page


18. أسافر مع طفل رضيع. هل سأحصل على مهد خاص للرضع؟

كل نقطة مهد لها مقعد ركاب متصل بها، فإذا حصل طفلك الرضيع على مهد، فسوف يحصل الشخص البالغ المرافق للطفل الرضيع على مقعد خاص يمتاز بمساحة أكبر للأرجل. وإذا لم تكن هذه المقاعد المخصصة متاحة، فسوف يتم منح المسافر حرية تحديد أي مقعد آخر.
يرجى الاتصال بالمكتب المحلي لشركة الخطوط الجوية القطرية لحجز مقعدك الخاص للأطفال الرضع.


19. هل يمكنني السفر مع كلب خدمة؟

لكي نتمكن من تقديم خدمة أفضل لك، نرجو أن تقوم بالاتصال بنا وإخطارنا باحتياجاتك الخاصة وقت الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.
تسمح الخطوط الجوية القطرية بنقل كلاب الخدمة مجاناً داخل مقصورة المسافرين فقط للسفرات التي تشمل رحلات من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية. ولن يسمح بكلاب الخدمة في مقصورة المسافرين للرحلات المتجهة من وإلى وجهات أخرى، ولن يتم نقلها مجانًا في مخزن الطائرة. لا يسمح بأي نوع آخر من حيوانات الخدمة في المقصورة لأي رحلة أخرى.
وبالنسبة للرحلات من وإلى الولايات المتحدة، يجب أن يتم استيفاء المتطلبات التالية بالنسبة لكلاب الخدمة:
• يجب أن تقوم بإخطار مكتب الحجز أو مركز الاتصال قبل 48 ساعة على الأقل من وقت إقلاع الرحلة وإتمام إجراءات السفر قبل ساعة واحدة من الوقت المحدد لذلك.
• يجب تقديم دليل وقت الحجز أو تسجيل الدخول إلى الرحلة في المطار بأن الكلب المصاحب لك هو كلب الخدمة ولن يحتاج إلى إخراج الفضلات خلال الرحلة أو أنك قادر بصورة كافية على التعامل مع فضلات الكلب دون التسبب في أي مشكلة صحية على متن الطائرة.
• يجب إحضار مادة مزيلة أو أي مادة أخرى ضرورية لهذا الغرض. نرجو من المسافرين إعداد الكلب للسفر بتدريبه والحد من امتلائه بالسوائل قبل السفر.
• ونوصي باستخدام حزام السلامة للكلب أثناء الإقلاع والهبوط أو كلما ظهرت إشارة "ربط حزام المقعد".
• إذا كنت مسافراً بصحبة كلب الخدمة للدعم العاطفي أو النفسي، يجب عليك تقديم شهادة من أخصائي صحة نفسية بترخيص معتمد بالإضافة إلى كل المتطلبات السابقة. ويجب أن تكون هذه الشهادة في الخطاب الرسمي للأخصائي، وموقعة ولم يمر عليها أكثر من عام من تاريخ الرحلة.
• إذا تعذر استيعاب كلب المساعدة الخاص بك في موقع مقعدك، سوف نعرض عليك مقعداً آخراً على متن الطائرة إذا ما توفر ذلك.  لا يمكن وضع كلب الخدمة في مقعد يمكن أن يعوق الممر أو منطقة مخرج الطوارئ أو يؤثر على مساحة الأرجل المخصصة للراكب الذي يجلس بجانبك.

 إذا لم تجد المعلومات التي كنت تبحث عنها في الأسئلة والأجوبة أدناه، يرجى الضغط هنا لعرض المزيد من الأسئلة المتكررة باللغة الإنجليزية.