إغلق

Select your preferred website

  • احجز رحلة
  • إدارة الحجز
  • تسجيل الدخول
  • حالة الرحلات
  • جدول الرحلات

خدمة العملاء في الولايات المتحدة

تسعى الخطوط الجوية القطرية للحفاظ على أعلى مستوى لخدمة العملاء، كما تلتزم بتوفير خدمة عالمية، آمنة ومريحة.

والتزاماً منا بمتطلبات إدارة النقل الأمريكية، تنطبق خدمة العملاء التالية على رحلات الخطوط الجوية القطرية من وإلى الولايات المتحدة.

تقديم أدنى سعر متوفر
تقدم الخطوط الجوية القطرية السعر الأدنى على موقعها الرسمي (qatarairways.com). سيقوم الموظفون العاملون في مراكز الاتصال ومكاتب بيع التذاكر في الولايات المتحدة بمساعدتك في حجوزاتك وتذاكرك. إذا أردت شراء تذكرتك عن طريق مراكز الاتصال أو مكاتب بيع التذاكر، فسوف يخبرك موظفونا بتوفر تذاكر بقيمة أقل إذا وجدت على الموقع الرسمي للخطوط الجوية القطرية.

إبلاغ العملاء عن التأخير والإلغاء والتحويلات المعروفة
تأخذ الخطوط الجوية القطرية جميع الاحتياطات اللازمة لضمان وصولك إلى وجهتك في الوقت المحدد. ومع ذلك، فقد تتأثر جداول الرحلات بسبب ظروف لا يمكن تجنبها بما في ذلك الطقس، ومراقبة الحركة الجوية، واعتبارات تشغيلية أخرى. تؤدي تلك الأوضاع إلى تأخير الرحلات أو إلغائها أو تحويلها. وفي حال تعطلت رحلتك لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، سنقدم معلومات دقيقة عن حالة الرحلة في غضون 30 دقيقة من وقت اكتشاف التغيير. وستقدم الناقلة هذه المعلومات في منطقة بوابة الصعود إلى الطائرة في إحدى مطارات الولايات المتحدة وعبر الموقع الإلكتروني qatarairways.com، وعبر مراكز الاتصال عند اتصالكم للاستفسار.

تسليم الأمتعة في الوقت المحدد
تأخذ الخطوط الجوية القطرية التدابير اللازمة لضمان تسليم أمتعتك المسجلة في الوقت المحدد. ولكن في حال تأخرت أمتعتك أو وضعت في مكان آخر، سوف نبذل كل جهد ممكن لإرجاعها لك خلال 24 ساعة. وفي حال واجهت التكاليف بسبب تأخر تسليم أمتعتك، فسوف نقوم بتعويضك عن طريق إرجاع النفقات المعقولة والضرورية. وفي حال اعتبرت أمتعتك مفقودة، فسيتم التعويض وفقاً لاتفاقية مونتريال، حيثما ينطبق ذلك. وفي حال قد قمت بدفع الرسوم الإضافية على الأمتعة التي فقدت، فسيكون لك الحق في استرداد هذه الرسوم.

السماح بإلغاء الحجز خلال فترة معينة
عندما يتم الحجز من أو إلى الولايات المتحدة قبل أسبوع أو أكثر من تاريخ المغادرة من خلال أي من الوسائل التالية داخل الولايات المتحدة:

  • مركز الاتصالات للخطوط الجوية القطرية
  • مكاتب الحجوزات في المطارات
  • مكاتب الحجوزات المحلية

يمكنك إجراء الحجز لمدة 24 ساعة دون أن تقوم بدفع قيمته. وعندما يتم إكمال عملية الدفع ويتم إصدار التذكرة، عندها ستطبق الشروط.
هذا باستثناء:
الحجوزات من أو إلى الولايات المتحدة التي تتم قبل أسبوع أو أكثر من تاريخ المغادرة عبر الموقع الإلكتروني qatarairways.com، وسيطبق ما يلي على تلك الحجوزات:

  • الرحلات المغادرة من الولايات المتحدة: يمكنك حجز التذاكر لمدة 24 ساعة دون دفع قيمتها.
  • الرحلات إلى الولايات المتحدة: يمكنك استرداد القيمة الكاملة للتذاكر إذا تم الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت شراء التذكرة.

إعادة المبالغ بشكل فوري
تُتم الخطوط الجوية القطرية إجراءات استرداد قيمة التذاكر وفق مدة زمنية محددة. ستعاد قيمة التذكرة وقت الشراء بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم الخدمة المفروضة من قبل أطراف ثالثة. وبالنسبة للتذاكر التي تم شراؤها بواسطة بطاقات الائتمان، سوف نقوم بتقديم طلب استرداد لشركة البطاقة الائتمانية خلال سبعة أيام عمل من وقت استلام طلبك. وسوف تقوم شركة البطاقة الائتمانية بإعادة المبلغ وفقاً لشروط وأحكام بطاقة الائتمان. وسوف نعيد لك قيمة التذكرة في غضون 20 يوم عمل من تاريخ استلام طلبك للتذاكر التي يتم شراؤها بواسطة النقد أو الشيكات، أو غيرها من طرق الدفع.

استيعاب العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة
يتم تدريب موظفي الخطوط الجوية القطرية على التعامل مع متطلبات واحتياجات العملاء الذين هم بحاجة إلى مساعدة إضافية، بما في ذلك صغار السن غير المصحوبين وذوي الاحتياجات الخاصة. نحن نحرص على أن لا يتم التمييز بين العملاء على أساس الاحتياجات الخاصة. وفي حال حدوث تأخير طويل على المدرج في إحدى مطارات الولايات المتحدة، سيقوم طاقم الرحلة ببذل كل جهد ممكن للاهتمام بالعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.

تلبية احتياجات العملاء الأساسية خلال التأخيرات الطويلة على المدرج 
تلتزم الخطوط الجوية القطرية بتسيير الرحلات وفقاً لجدول مواعيد الرحلات. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات طويلة على المدرج بسبب الأحوال الجوية ومراقبة الحركة الجوية ولأسباب تتعلق بالعمليات والسلامة. عندما يحدث تأخير على المدرج لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، نحرص على توفير الاحتياجات الأساسية للعملاء حيث نقوم بتقديم وجبات الطعام ومياه الشرب في فترات زمنية محددة. وبالإضافة إلى ذلك، سيكون متاحاً للركاب استخدام المراحيض المتوافرة على متن الطائرة خلال فترة التأخير على المدرج. ونضمن أيضاً المساعدة الطبية للعملاء الذين هم بحاجة إليها.

معاملة العملاء بشكل عادل وثابت في حال وجد فائض في المبيعات
قد تحصل حالة فائض في المبيعات نتيجة لعدد من الأسباب، بما في ذلك الحجوزات الزائدة على الرحلة مما يؤدي إلى تواجد عدد من العملاء الراغبين بتسجيل الدخول في المطار يفوق عدد المقاعد المتوفرة على متن الطائرة، أو بسبب اعتبارات السلامة (وزن محدود للطائرة)، أو بسبب تبديل الطائرة المقررة بطائرة أصغر حجماً، أو غيرها من الأسباب. نسعى عندها للبحث عن المتطوعين الذين على استعداد للتخلي عن مقاعدهم المؤكدة مقابل تعويض والسفر على رحلة لاحقة. وإذا لم نجد عدداً كافٍ من المتطوعين، سيتعين علينا منع بعض العملاء من الصعود إلى الطائرة وفقاً لقواعد الأولوية التابعة للخطوط الجوية القطرية. إذا تم منعك للصعود إلى الطائرة، فيحق لك الحصول على تعويض والانتقال إلى رحلة بديلة بشرط أن تكون قد امتثلت بالوقت المحدد لتسجيل الدخول وغيرها من القواعد المطبقة. في حال لم تقوم بإتمام تسجيل الدخول في الوقت المحدد، أو لم تستوفي بعض الشروط الأخرى في عقد شروط النقل، قد يتم منعك للصعود إلى الطائرة دون الحصول على تعويض.

الكشف عن سياسات الإلغاء، وقواعد المسافر الدائم، ومواصفات الطائرات
يحتوي موقعنا الإلكتروني على المعلومات المتعلقة بالخدمات، والسياسات والطائرات وغيرها من المعلومات التي قد يود العملاء معرفتها. نحن نحرص على أن نبقي هذه المعلومات حديثة على الموقع. ويمكن أيضاً معرفة هذه المعلومات من خلال مراكز الاتصال، وبالتحديد المعلومات التالية:

  • خريطة المقاعد والمراحيض على متن الطائرة؛
  • السياسات والقواعد المتعلقة ببرنامج المسافر الدائم؛
  • قواعد الأسعار التي تطبق على تذكرتك وسفرك، بما في ذلك سياسات الإلغاء.

إعلام العملاء بالتغييرات في مخططات سفرهم
قد تحدث تغييرات لجدول الرحلات بسبب ظروف غير متوقعة. بالنسبة للتغييرات في الجدول التي تتم قبل أيام قليلة من موعد مغادرة الرحلة، سيقوم موظفو مكاتبنا المحلية بالاتصال بالعملاء مستخدمين معلومات الاتصال المتوفرة في نظام الحجوزات واطلاعهم على أي من التأثيرات المحتملة على مسارات رحلاتهم. يتم أيضاً تحديث أية تغييرات في جدول الرحلات على موقعنا الإلكتروني وكذلك تكون متوفرة من خلال مركز الحجوزات عبر الهاتف في حال رغب العملاء بالتحقق من حالة رحلتهم قبل السفر.

الحرص في الرد على شكاوي العملاء
إذا كان لديك اعتراض عن أي جانب من خدماتنا أو منتجاتنا، فنحن يهمنا الاستماع إليك. لتقديم شكوى نصية، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية القطرية أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني على tell-us@qatarairways.com.qa. سنرسل إيصال باستلام الشكوى النصية خلال 48 ساعة، وسنحاول تقديم الرد المفصل في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب النصي.
إذا كنت من عملاء الولايات المتحدة ولم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى أو تعليق حول خدماتنا إلى وزارة النقل الأمريكية على الموقع http://airconsumer.dot.gov أو مراسلتهم على العنوان البريدي أدناه:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

تحديد الخدمات لتخفيف الإزعاج للعملاء الناتج عن إلغاء الرحلات وتغيير مواعيد رحلات الربط
نلتزم بتسيير الرحلات وفقاً لجدول المواعيد، إلا أنه من الصعب تفادي حدوث بعض الاضطرابات في مواعيد رحلاتنا نتيجة إلغاء الرحلات وتغيير مواعيد رحلات الربط. لتخفيف الإزعاج الذي قد يتسبب به ذلك للعملاء، نتخذ الإجراءات التالية:

  • إبلاغ عملائنا مسبقاً عن إلغاء أي رحلة باستخدام معلومات الاتصال التي توفرها لنا عند الحجز؛
  • محاولة الحجز على الرحلة التالية للعملاء الذين تعطلت رحلتهم، أو تغيير مسار سفرهم دون أي تكلفة إضافية للعميل؛
  • التأكد من الاهتمام بالعملاء المتأثرين بتغير موعد الرحلة في المطار باتخاذ الإجراءات اللازمة بما في ذلك توفير الوجبات الخفيفة/ الطعام، والسكن، والنقل البري؛
  • تزويد العملاء بآخر التحديثات خلال فترة الاضطراب.